Fiks ferdig
Bildegalleri
(1/6)
Carl Sewell & Paul B Brown: Kunde for livet
Til salgs
Fiks ferdig
89 kr
Frakt fra 39 kr + Trygg betaling 39 kr
Trygg handel med Fiks ferdig
Varen sendes til deg, og du har 24 timer til å inspisere den før pengene overføres til selgeren.
Beskrivelse av varen
Tilstand: Pent brukt - I god stand
Emne: Økonomi og administrasjon
Gjennomtenkt og gjennomført kundepleie
Her er en gjennomgang og vurdering av boken «Kunde for livet» (originaltittel: Customers for Life) av Carl Sewell og Paul B. Brown:
⸻
📘 Om boken
• Utgitt første gang i 1990, med ny utgave i 1998. Norske oversettelse kom i 1994 ved Einar Bøgseth  .
• Forfatterne bygger på over 25 års erfaring fra luksusbilbransjen i USA, der Sewell drev bilforhandlerkjeden som vokste fra 10 mill. til 250 mill. dollar .
⸻
Innhold og hovedidéer
Boken er delt inn i mange korte kapitler (ca. 40), hver viet ulike aspekter ved kundepleie. Den sentrale tanken er énkelt formulert: fokuser på kundens livstidsverdi, ikke ett enkeltkjøp ().
De mest sentrale prinsippene:
1. Systemer, ikke bare smil – ca. 80 % av kundeservice er gode systemer, ikke bare høflighet .
2. Underpromise, overdeliver – gi kunden mer enn forventet .
3. Ja når kunden spør – innenfor rimelighet, alltid imøtekomme forespørsler .
4. Myndiggjorte ansatte – ansatte bør kunne løse problemer uten å måtte «hoppe gjennom byråkratiske hindre» .
5. Mål alt – hva du kan måle kan du forbedre .
6. Få tilbakemeldinger – ingen klager = noe er galt .
7. Belønn ansatte som partnere – del suksess med frontlinjen ().
8. Lær av de beste – kopier og forbedre konkurrenters prosesser ().
⸻
Sterke sider 📈
• Praktisk og konkret: Checklister og reelle eksempler gjør rådene lette å sette ut i praksis ().
• Tidløs strategisk kjerne: Selv om noen eksempler er fra 1990-tallet, er kjerneideen om kundepleie og livstidsverdi svært relevant også i dag .
• Fokus på systemer: Vektlegger at gode rutiner og prosesser gir varig kvalitet og trygghet for kundene .
⸻
Mulige svakheter ⚠️
• Tidvis «reklamepreget» språk: Sewell skryter en del av sine egne resultater, som noen lesere kan oppfatte som selvgodt ().
• Utdaterte eksempler: Noe av innholdet er tydelig forankret i bilbransjen på 90‑tallet – mindre relevant for rene nettjenester ().
• Kundens krav kan gå på bekostning av ansatte: Enkelte lesere stiller spørsmål ved Sewells råd om å være tilgjengelig 24/7 og hvorvidt ansatte bør gi avkall på privatliv ().
⸻
Konklusjon 🎯
«Kunde for livet» er en klassiker innen kundepleie og servicerhet. Den utfordrer bedrifter til å:
• se kunden som en langsiktig partner,
• bygge gode systemer,
• måle, lære og forbedre kontinuerlig,
• og gi ansatte ekte ansvar.
Tross enkelte daterte eksempler, er kjernen både praktisk og overførbar til moderne virksomheter. Boken er en anbefaling for deg som ønsker:
• Økt satsing på kundelojalitet,
• Struktur og prosesser som fungerer i praksis,
• Strategisk innsikt i økonomien bak kundepleie.
Karakter: 4 av 5
NB: Knappen for å vise hele beskrivelsen har kun en visuell effekt.
Brukerprofil
Du må være logget inn for å se brukerprofiler og sende meldinger.
Logg innAnnonsens metadata
Sist endret: 6.9.2025 kl. 22:49 ・ FINN-kode: 416116960
