Front of House Supervisor

Front of House Supervisor – Britannia Hotel
Britannia Hotel søker en Front of House Supervisor med erfaring og lidenskap for å levere enestående gjesteopplevelser. Stillingen inngår i Front of House og omfatter resepsjon, concierge, guest relations, doorman, garasje og transport. Vi ser etter en kandidat med høy gjennomføringsevne, som trives med ansvar og bidrar aktivt til driften.

Dette er en operativ rolle med ansvar i skiftet og stedfortrederfunksjon i Front of House Managers fravær.

Stillingen er en 100 % fast ansettelse.

Britannia Hotel er en del av Trondheims nye kulturkvartal, sammen med PoMo, et internasjonalt kunstmuseum etablert av REITAN- og Nye Hjorten Teater. PoMo, NHT og hotellet er en satsning fra REITAN, et verdibasert konsern med ca. 45.000 ansatte i Norden og Baltikum. Britannia Hotel bidrar med sin unike posisjon som byens klassiske storstue, og sammen skaper vi et helhetlig og kulturbærende byrom. Som Front of House Supervisor blir du en viktig del av denne satsningen og får en sentral rolle i å utvikle hotellets servicekultur videre.

Britannia Hotel er en sentral del av Trondheims nye kulturkvartal, sammen med PoMo – et internasjonalt kunstmuseum – og Nye Hjorten Teater, begge etablert av REITAN. Dette kulturinitiativet er en del av en større satsning fra REITAN, et verdibasert konsern med rundt 47.000 medarbeidere i Norden og Baltikum.

Som byens klassiske storstue har Britannia Hotel en unik posisjon, og bidrar til å skape et helhetlig, levende og kulturbærende byrom. I rollen som Front of House Supervisor blir du en viktig del av denne satsningen, og får en sentral rolle i å videreutvikle hotellets servicekultur og levere førsteklasses gjesteopplevelser i møte med et internasjonalt publikum.

Om oss og våre muligheter:
Britannia har rundt 460 ansatte og er en betydelig arbeidsplass i Trondheim Sentrum.

Vi tilbyr en arbeidsplass der faglig utvikling er høyt prioritert: gjennom vårt eget opplæringsprogram, Britannia Academy, kombinert med mulighet til videreutvikling og kursing innad i Reitan AS. Sammen trener vi opp neste generasjons hotellprofiler.

Du får mulighet til personlig og faglig vekst gjennom operativ erfaring, samarbeid med erfarne ledere, og deltakelse i utviklingsprosjekter i et bredt, tverrfaglig miljø.

Søknadsfrist: 10. august 2025. Aktuelle kandidater vil bli kontaktet fortløpende.

Arbeidsoppgaver

Å besøke Britannia Hotel skal være en minneverdig opplevelse.
Front of House er gjestens første fysiske møte med oss. Arbeidsoppgavene inkluderer:
Yte femstjerners service og ivareta vertskapsrollen
Inn- og utsjekk av gjester
Håndtere og følge opp reservasjoner
Besvare telefoner og e-poster
Kasse- og kreditthåndtering, inkl. korrekt utfakturering
Følge opp sikkerhets- og brannprosedyrer
Generell gjesteoppfølging og resepsjonsrutiner

I tillegg vil stillingen ha følgende tilleggsansvar:
Bistå i utvikling av avdelingen
Delta i bemanning, vaktplanlegging og bistå med rekruttering
Opplæring og faglig oppfølging av medarbeidere
Kvalitetssikre gjestereisen og de daglige rutiner
Bidra til at avdelingen opprettholder Britannias og LHWs standarder
HMS oppgaver
Stillingen inngår i turnus og vil innebefatter kvelds- og helgearbeid

Kvalifikasjoner

Erfaring fra resepsjonsarbeid i hotell med høyt servicenivå, gjerne i luksussegmentet

Trygg i rollen som vertskap, med god forståelse for gjestereisen

Erfaring med operativt ansvar i skift, fortrinnsvis som nøkkelperson eller skiftleder

God kjennskap til systemer som OPERA Cloud og gjerne SevenRooms er ønskelig, men ikke et krav

Gode språkkunnskaper – minimum flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Komfortabel med tekniske løsninger og digitale verktøy i arbeidshverdagen

Forståelse for HMS, sikkerhetsrutiner og kvalitetsstandarder

Erfaring med opplæring, onboarding samt. faglig oppfølging av kollegaer er en fordel

Erfaring fra LHW-hotell eller andre sertifiseringsstandarder er ønskelig, men ikke et krav

Personlige egenskaper

Har høy grad av serviceinnstilling og et sterkt vertskapsfokus

Jobber strukturert, effektivt og er opptatt av detaljer

Er trygg, selvstendig og tar eierskap til oppgaver og ansvar

Har gode samarbeidsevner og bygger tillit i teamet

Har evne til å håndtere travle situasjoner med ro og oversikt

Er løsningsorientert og tar initiativ når det oppstår utfordringer

Er lærevillig og deler gjerne kunnskap med kollegaer

Har en profesjonell fremtoning og kommuniserer klart og tydelig – både skriftlig og muntlig

Trives med å være til stede i driften og jobbe tett på både gjester og kollegaer

Har integritet og lojalitet til hotellets verdier og kvalitetsstandarder

Liker å jobbe i team

Vi tilbyr

En sentral og operativ rolle i et femstjerners hotell med høye ambisjoner

Mulighet til å bidra i utviklingen av resepsjonsteamet og vår servicekultur

Et sterkt fagmiljø med fokus på kvalitet, vertskap og detaljorientering

En arbeidshverdag preget av variasjon, tempo og tett samarbeid

Gode muligheter for faglig og personlig utvikling

En arbeidsplass med tydelige verdier, stolthet og lagånd

Lønn og personalfordeler etter avtale