![Oslo kommune logo](https://images.finncdn.no/dynamic/default/2024/5/vertical-0/24/6/354/250/196_f016d917-d14d-471c-9ece-6709a967d980.jpg)
Teamleder
- Arbeidsgiver: Oslo kommune
- Stillingstittel: Teamleder
- Frist: 02.06.2024
- Ansettelsesform: Fast
Er du en trygg leder med gode kommunikasjons- og samarbeidsevner? Er du selvstendig, struktuert og god til å skape resultater? Da ønsker vi deg som vår nye teamleder i team kundeservice!
Avdeling for innovasjon og samfunnskontakt er allsidig når det gjelder alder, erfaring og utdanning. Avdelingens dyktige og engasjerte medarbeidere jobber daglig for å gi Oslos befolkning tjenester hvor miljø og brukerorientering står i fokus. Team kundeservice har 10 ansatte som har ansvar for flere ulike typer oppgaver. Teamet består av en førstelinje, som har som hovedoppgave å gi informasjon og veiledning til våre kunder, samt besvare kundehenvendelser og ta imot klager. Videre har teamet saksbehandlere med ansvar for reguleringssaker, enkeltvedtak, klagesaksfremstilling, søknader, gebyrberegning og fakturering. Teamet har også oppgaver knyttet til avfallssug og hageavfallsinnsamling.
Vi ønsker oss en tydelig leder og kollega som har evne til å bygge gode relasjoner, og jobbe målrettet i en utfordrende og til tider hektisk hverdag. Du har evnen til å motivere og lede et team, bygge gode relasjoner og skape resultater gjennom dine medarbeidere. Vi tilbyr en utfordrende stilling med varierte oppgaver, der du har mulighet til å bidra til at etaten kan levere bedre tjenester til byens innbyggere.
Som teamleder vil du ha personal- og budsjettansvar. Du vil få ansvar for daglig drift og koordinere oppgaver som går på tvers av seksjonen og avdelingene i Renovasjons- og gjenvinningsetaten. Teamleder rapporterer til leder for seksjon kunde.
Arbeidsoppgaver
- Overordnet ansvar for team kundeservice, herunder resultat- og måloppnåelse, budsjett- og personalansvar
- Lede teamet i tråd med Oslo kommunes ledelsesprinsipper og sørge for at teamets oppgaver utføres og utvikles på en målrettet, effektiv og tilfredsstillende måte
- Utvikle teamet og teamets ansvarsområde
- Ansvar for teamets oppgaver, herunder:
- saksbehandling iht. gjeldende lover, forskrifter og prosedyrer
- renovasjonsfaglig rådgivning, informasjon og klagebehandling, samt drift og bemanning av telefontjenestene
- utarbeidelse av gebyrgrunnlag, gebyrberegning, fakturering og rapportering
- Oppfølging av forvaltningsrettslige oppgaver
- Utvikle og følge opp hensiktsmessig og effektiv dialog med kunder og interne
- Skape samarbeid på tvers av fagmiljø
- Utvikle et positivt og trygt arbeidsmiljø
- Deltakelse i samarbeidsfora som kompetanseperson på kundeservice
Renovasjons- og gjenvinningsetaten er nylig omorganisert og resultatet skal evalueres. Det kan bli endringer i stillingens innhold som følge av denne evalueringen.
Kvalifikasjoner
Kvalifikasjoner:
- Utdannelse fra høgskole eller universitet på bachelornivå
- Relevant arbeidserfaring med dokumentert gode resultater, kan kompensere for utdanningskrav
Erfaring og kompetansekrav:
- Ledererfaring/kompetanse
- Meget god muntlig og skriftlig formuleringsevne
- Gode kommunikasjonsevner
- Utviklingsorientert
- Digital kompetanse, herunder kunnskap om trygg og kritisk bruk av digitale verktøy
- Erfaring med kundebehandling
- Erfaring med utredning og saksbehandling, gjerne fra offentlig forvaltning
Fordel for stillingen:
- Utdanning innenfor ledelse
- Kjennskap til relevant lovverk
- Kunnskap om avfallsbransjen
Personlige egenskaper
- Miljøengasjement
- Evne til å motivere, utøve tillitsbasert ledelse og skape et godt arbeidsmiljø
- Initiativrik og løsningsorientert
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper kombinert med evne til å arbeide strukturert og målbevisst
- Være utviklings- og endringsorientert
- Evne til å bygge gode relasjoner
- Personlig egnethet vil vektlegges
Vi tilbyr
- En arbeidsplass med gode muligheter for faglig utvikling og mulighet for å opparbeide deg etterspurt kompetanse
- Fleksitid
- Tilgang på trimrom
- Aktivt bedriftsidrettslag
- Gode pensjons-, låne-, forsikringsordninger
Vi tilbyr lønnstrinn 48-50 avhengig av kompetanse og erfaring. For tiden utgjør dette fra kr. 726 800,- til kr. 754 000,- per år.
Om arbeidsgiveren
Renovasjons- og gjenvinningsetaten består av rundt 700 engasjerte medarbeidere, som sammen jobber for økt kildesortering samt sørger for innsamling, mottak, behandling og gjenvinning av avfall fra alle husholdninger i Oslo.
Vår etat er en av de viktigste bidragsyterne til Oslo kommunes arbeid med å nå målene om økt materialgjenvinning og reduserte klimautslipp. Foruten å daglig levere kundevennlige tjenester så arbeider vi kontinuerlig med store prosjekter som vil være med på å forme byen i årene som kommer. Sammen gjør vi Oslos viktigste jobb!
Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss, uavhengig av alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Etaten legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.
Kanskje du blir vår nye kollega som vil få muligheten til å være med på vår reise.
Du kan lese mer om Renovasjons- og gjenvinningsetaten på Oslo kommune sine nettsider.
- Sektor: Offentlig
- Lederkategori: Leder
- Sted: Haraldrudveien 20, 0581 Oslo
- Bransje: Offentlig administrasjon
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Saksbehandler
- Arbeidsspråk: Norsk
Nøkkelord
teamleder, saksbehandling, offentlig forvaltning, kundeservice
- FINN-kode 354250196
- Sist endret