Er du genuint opptatt av å hjelpe flere forbrukere?

Vi søker en leder for veiledningstjenesten som er genuint opptatt av å hjelpe flere forbrukere der de er, når de trenger det

Forbrukerrådet er en synlig, tydelig og uavhengig interessepolitisk aktør som ivaretar forbrukernes rettigheter og perspektiv, og styrker deres muligheter til å utøve forbrukermakt. Økonomisk ulikhet gir økt sårbarhet for flere. Den digitale utviklingen og overgangen til et bærekraftig samfunn påvirker alt forbruk. Forventningene til Forbrukerrådets veiledning og digitale tjenester endres. I dag bistår vi blant annet over 50.000 forbrukere direkte i kanalene telefon, e-post og sosiale medier.

Forbrukerens foretrukne partner

Enheten for veiledning har ansvar for en til en veiledning til forbrukeren, og har som ambisjon å være forbrukerens foretrukne partner når det kommer til forbrukerspørsmål. Enheten består av ca. 15 veiledere, og er en del av avdelingen forbrukertjenester som i tillegg består av enhet for digitale tjenester og enhet for teknologi.

Forbrukeren møter stadig nye utfordringer i et mer digitalt og internasjonalt samfunn. Det betyr at vi i Forbrukerrådet må tilpasse oss og levere veiledning til forbrukeren der de trenger det. Vi i Forbrukerrådet går raskt i retning av å bli en datadrevet organisasjon, og veiledningstjenesten er en viktig bidragsyter for å sikre god datakvalitet og utnyttelse av våre data.

Vi søker en støttende, positiv og inkluderende leder som evner å se gode løsninger i hektiske perioder. Du har et ønske å jobbe aktivt for å effektivisere tjenesten, og samtidig sørge for kvalitet og utvikling av vårt tjenestetilbud. Du har også interesse for og erfaring med å jobbe innovativt og se nye muligheter. Stillingen inngår i ledergruppen til avdelingsdirektør for forbrukertjenester.

I avdeling for Forbrukertjenester søker vi nå etter deg som har

• relevant høyere utdanning. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskrav
• relevant ledererfaring på operativt nivå
• god forståelse av hva det vil si å sitte i en førstelinjetjeneste
• erfaring fra og god kunnskap om veiledningsmetoder og samtaleteknikk
• kunnskap om og er vant med å jobbe i Microsoft Dynamics CRM

Det er en fordel om du har erfaring med forbrukerrettigheter, samt kjennskap til offentlig forvaltning.

Du er også

• inkluderende, løsningsorientert og ser muligheter
• nysgjerrig og opptatt av veiledning som fag
• en person med stor arbeidskapasitet og gode samarbeidsevner

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Hva skal du jobbe med?

• utvikle veiledningstjenesten i tråd med Forbrukerrådets strategi og digitale utvikling
• lede 15 engasjerte og positive ansatte med variert yrkes- og utdanningsbakgrunn
• sikre at forbrukere i større grad kan hjelpe seg selv
• være en pådriver for videreutvikling av datakvalitet på forbrukerhenvendelser
• samarbeide med interne og eksterne interessenter og leverandører
• koordinere enhetens bidrag inn i avdelingens og Forbrukerrådets samlede arbeid

Vi tilbyr:

• en spennende, fast stilling i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag
• å jobbe i et meget kompetent og engasjert fagmiljø
• lønn som underdirektør med en årslønn fra kr. 850.000,- til kr. 1 100 000,- avhengig av kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse
• moderne lokaler i Oslo sentrum
• fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor
• trening i arbeidstiden (en time i uka)
• medlemskap i Statens pensjonskasse