Advisor customer relations

"Our people are the heart of Norwegian. We embrace a culture of diversity ,equality and inclusion.
Embracing this culture is critical to our business success and makes us stronger together.
Our people have different knowledge, experiences, and backgrounds,
but all share a passion for our vision; to become the most loved and trusted airline in Europe".

Er du vår nye kunde rådgiver?

Som Customer Advisor er du en del av Claims-teamet som har ansvaret for behandling av kundehenvendelser i etterkant av oppståtte uregelmessigheter, samt eskalerte saker til nemnd/forliksråd/tingrett. Vi er ansatt i Norwegian, men løser saker på vegne av Widerøe.

Claims-teamet består av 12 ansatte. Vi er lokalisert med et team i Bodø (5 ansatte) og et team i Mosjøen (7 ansatte). Teamene jobber tett sammen.

Din dag vil fylles med:

Behandle kundekrav og tilbakemeldinger i forbindelse med avvik ved flyvningen

Sikre en rettferdig og effektiv løsning i samsvar med selskapets policy.

Vår drømmekandidat har:

• Erfaring fra kundeservice.
• Kjennskap og gjerne erfaring fra flyplass og booking systemer.
• Erfaring med bruk av Amadeus booking system
• Kjennskap til passasjer rettigheter som, EU261/2004 og andre sivile luftfartsmyndigheter(CAA) relatert til kunde ansvar.
• Kan kommunisere flytende Norsk og Engelsk, både muntlig og skriflig.
• God kjennskap til IT systemer og verktøy.

Vi ønsker at du har:

• Meget gode data ferdigheter
• Har et øye for detaljer og er nøyaktig
• Frembragende kommunikasjonsferdigheter
• Løsningsorientert med en proaktiv tilnærming til endring
• Villig til å påta seg nye oppgaver og ansvar
• Kunne jobbe selvstendig ,men også som en del av et team

Hvorfor Norwegian:

• Muligheter til å reise med ansatt biletter (id tickets)
• Gode pensjons og forsikringsordninger
• Mulighet til hjemmekontor enkelte dager i uken
• Helseforsikring
• Aksjeprogram

Kan dette være starten på din drømmereise?

Hvis du ser for deg å kunne jobbe hos oss, klikk på søk her og fullfør søknaden din.

Du trenger kun og laste opp CV.

NN: Vi aksepterer kun søknader gjennom vårt rekrutteringssytem.

Vi håper å kunne ønske deg velkommen om bord!

Norwegian is a leading Nordic aviation group headquartered in Fornebu, Bærum.

The company has over 8,900 employees and owns two of the leading airlines in the Nordic region: Norwegian Air Shuttle and Widerøe's Flyveselskap.

Widerøe was acquired by Norwegian in 2024, with the goal of offering customers seamless travel across the airlines' networks.

Norwegian Air Shuttle has around 5,400 employees and offers an extensive route network connecting the Nordic countries to popular destinations in Europe.

Widerøe's Flyveselskap is Norway's oldest airline and has more than 3,500 employees.

The Norwegian group is a driver for sustainable solutions and continuously works to reduce its own emissions. Among several initiatives, investment in the production and use of sustainable aviation fuel (SAF) is the largest focus. Norwegian aims to become the sustainable choice for passengers and contribute to the green transformation of aviation.