Er du vår nye saksbehandler på Avinors nasjonale kundesenter på Oslo lufthavn?

Du kjenner kanskje Avinor best fra når du skal ut på reise? Ikke så rart - Avinor har ansvaret for nesten 600 000 avganger og landinger, over 44millioner passasjerer og cirka 50 000 overflygninger i norsk luftrom årlig. Deriktige hodene, det gode samarbeidet mellom avdelinger og enheter er avgjørendefor at alt spiller sammen på en effektiv og trygg måte – for både passasjereneog partnerne våre. Nå ser vi etter en saksbehandler til vårt nasjonale kundesenter i et 1-års vikariat.

Periode for vikariatet: 18.8.2025-16.8.2026.

Arbeidsoppgaver

Vi ser etter deg som vil betjene Avinors kundesenter på en profesjonell og effektiv måte og sikrer konsistent serviceleveranse i henhold til våre standarder.

Kjerneoppgavene vil være å betjene telefon og besvare skriftlige kundehenvendelser, herunder generelle henvendelser, ros, klager og erstatningskrav. Telefontiden vår er mandag-fredag 10:00-14:00, og øvrige henvendelser svares ut innenfor vår arbeidstid mandag-fredag 08:00-15:30 iht. definerte tidsfrister.

Vi ser etter deg som har god erfaring med kundeservice og saksbehandling, og du er profesjonell og imøtekommende i dialogen med kundene. Det er en fordel med erfaring fra flyplassdrift.

Kvalifikasjoner

• Utdanning på bachelor nivå eller yrkesfag innen humanistiske fag, samfunnsfag, salg og service, språkfag. Relevant arbeidserfaring kan veie opp for manglende utdanning
• Meget god kunde- og serviceinnstilling, erfaring fra saksbehandling er en fordel
  
• Meget gode norsk- og engelskkunnskaper, og særlig god muntlig og skriftlig fremstillingsevne

For å lykkes i denne stillingen er følgende personlige egenskaper sentrale

• Du er positiv og engasjert med en utpreget serviceinnstilling
  
• Du har gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
  
• Du er selvstendig, ansvarsbevisst, nøyaktig og pålitelig
  
• Du er effektiv og løsningsorientert og trives med nye oppgaver
  
• Du har stor arbeidskapasitet og stabil gjennomføringsevne
  

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• En utfordrende jobb i et selskap med høy kompetanse og mange muligheter til å utvikle seg.
  
• Godt arbeidsmiljø
  
• Gode velferdsordninger

I Avinor jobber vi etter verdiene åpen, ansvarlig, handlekraftig og kundeorientert.
Forutsetning for tilsetting er at bakgrunnssjekk, herunder uttømmende politiattest, iht. myndighetskrav for arbeid på lufthavn kan fremlegges og godkjennes.

Høres dette spennende ut - søk, da vel!

Vi er cirka 2800 ansatte som sammen driver 43 flyplasser i Norge – og sørger for at nesten 50 millioner passasjerer kommer seg trygt opp i luften og ned igjen. De fleste nordmenn, og de som kommer på besøk til Norge tenker ikke så mye over Avinor, men bruker nesten alle tjenestene våre i forbindelse med flyreisen – og takket være disse kan vi opprettholde et stort nettverk av også mindre lønnsomme flyplasser gjennom tax free-salg, parkering og avgifter for å oppholde seg i norsk luftrom. Vi kaller dette for Avinormodellen – og den bidrar til at folk som bor i utkantstrøkene også får kort vei til jobb, sykehus, utdannelse og så videre, takket være finansiering fra de større flyplassene. 

Avinor er en viktig brikke i å gjøre luftfarten grønnere og bærekraftig på sikt. Vi jobber tett med miljøorganisasjoner, er sentral i utviklingen av bærekraftig flydrivstoff og elektriske fly. Dette er avgjørende for vår overlevelse, og et fantastisk spennende område som omhandler innovasjon og samarbeid med mange spennende partnere. Vi jobber også målrettet for fossilfri egendrift.

For at Avinor skal fortsette å levere tjenester og produkter i verdensklasse, må alle være med å utvikle dem. Derfor sier det seg selv at alle typer medarbeidere er ønsket hos oss, uavhengig av bakgrunn, legning, etnisitet, religion, funksjonsevne og alder. Her skal alle føle seg velkomne!

Avinor er underlagt offentlighetslovens bestemmelser om rett til innsyn i søkerlister. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du opplyse om dette i søknaden, med en begrunnelse for hvorfor du mener det er grunnlag for unntak. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten, men du vil bli varslet dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.

Vi gjennomfører bakgrunnssjekk av aktuelle søkere for å verifisere opplysninger som fremgår av CV, vitnemål og annen dokumentasjon. Denne bakgrunnssjekken vil kunne bli gjennomført av vår samarbeidspartner og gjennomføres ikke uten samtykke fra søkeren. Aktuelle søkere vil motta nærmere informasjon om dette.