Er du en erfaren rådgiver som forstår kundens behov, prosesser og mål? Bli med å forme Norges fremste Zendesk-miljø!

Hei!

Kundelab er et kompetent og hyggelig konsulentselskap med 100 % fokus på Zendesk. Vi bistår små og store virksomheter – som Norwegian, Easee, Tekna og Matas – med å optimalisere og automatisere kundeservice.

Vi vokser, og nå søker vi etter deg som vil være med på reisen videre og bidra til å bygge Norges fremste Zendesk-miljø.

Hos oss vil du bli en viktig del av et faglig sterkt team, med gode utviklere i ryggen. Du får stor frihet og rom til å utvikle deg selv, påvirke måten vi jobber på, og samtidig løse utfordrende problemer for spennende kunder.

Hva går jobben ut på?

Som Zendesk-rådgiver / seniorkonsulent hos oss blir din viktigste oppgave å forstå kundenes prosesser, kartlegge behov og omsette innsikten til gode, funksjonelle løsninger sammen med våre dyktige Zendesk-spesialister.

Du får jobbe tett med markedets mest innovative teknologier for kundeservice, inkludert kunstig intelligens (AI), for å hjelpe kundene med å effektivisere, automatisere og forbedre kundeopplevelser.

Eksempler på typiske arbeidsoppgaver:

• Kartlegging og rådgivning: Gjennomføre workshops for å forstå kundens eksisterende prosesser, identifisere behov og muligheter, og rådgive kunden om hvordan Zendesk best kan støtte deres mål.

• Prosessanalyse og dokumentasjon: Utarbeide tydelige beskrivelser av kundens arbeidsprosesser og oversette disse til funksjonelle krav for implementering i Zendesk.

• Implementering og kontinuerlig forbedring: Konfigurere Zendesk etter kundens behov og best-practice.

• Strategisk veiledning: Være en strategisk rådgiver for kunden gjennom hele prosessen – fra kartlegging, design, og implementering til videreutvikling og optimalisering av Zendesk-løsningen.

• Kundeutvikling og relasjonsbygging: Bygge sterke relasjoner med kunden gjennom kontinuerlig oppfølging, veiledning og proaktiv rådgivning.

• Bidra i salg: Bruke din faglige kompetanse som rådgiver og ekspert i kundemøter, salgsprosesser og tilbudsutarbeidelse.

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har en solid bakgrunn fra rådgivning, kartlegging eller analyse, og erfaring med å forstå kundens prosesser og behov. Erfaring med Zendesk eller lignende kundeservicesystemer er ønskelig, men ikke et krav. Du bør kunne oversette innsikt til praktiske løsninger, og ha interesse for samspillet mellom teknologi, mennesker og forretningsprosesser.

Vi tror du passer godt hos oss hvis du:

• Har erfaring med rådgivning, behovsanalyse eller prosesskartlegging innen IT.

• Kommuniserer klart og forståelig, og raskt setter deg inn i kundens virksomhet og utfordringer.

• Er strukturert og analytisk, og liker å jobbe tett med både kunder og tekniske spesialister.

• Er nysgjerrig, initiativrik og selvgående, med interesse for kundeservice og teknologi.

• Trives i en rådgivende rolle med ansvar for kundedialog og prosessforståelse.

Kvalifikasjoner:

• Erfaring fra tilsvarende stilling innen IT-sektoren, gjerne som rådgiver, konsulent eller prosjektleder med ansvar for både kundeoppfølging og systemkonfigurasjon.

• God forståelse for kundeserviceprosesser og erfaring med å analysere, kartlegge og beskrive kundebehov og prosesser.

• Evne til å oversette kundeinnsikt og prosessbeskrivelser til tydelige krav og systemoppsett.

• Praktisk erfaring med konfigurasjon og oppsett av IT-systemer.

• Grunnleggende forståelse for API-er, integrasjoner og SSO.

• Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig, på norsk og engelsk.

Hva kan vi tilby deg?

Hos Kundelab blir du en del av et hyggelig team som jobber tett sammen, hjelper hverandre, og kontinuerlig bygger kompetanse. Hos oss får du blant annet:

• Flotte kontorer på Borgeskogen, kombinert med mulighet for hjemmekontor.

• Stor frihet og fleksibilitet til å forme egen arbeidsdag.

• Gode muligheter for faglig utvikling gjennom sertifiseringer i Zendesk og andre relevante teknologier.

• Jobbe i systemer som Zendesk, Microsoft365, Monday.com, Miro og ChatGPT.

• Hyggelige kollegaer som heier på deg, og et positivt, inkluderende arbeidsmiljø.

• Fastlønn med konkurransedyktige betingelser, betalt internett og mobilabonnement.

• Opsjoner i selskapet.