Telenor søker en UX designer

Er du vår nye UX designer til Telenor sine Digitale kanaler?

Brenner du for gode kundeopplevelser? Er du løsningsorientert og har et hjerte som banker for kontinuerlig forbedring og å jobbe med innsikt og kundeadferd? Er du interessert i å lede an retningen for Telenor sine største, digitale løsninger som telenor.no, Mitt Telenor appen og OneView? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Avdelingen Channels ble opprettet juni 2020 og hører til Mobile-divisjonen i Telenor Norge. Her har vi samlet produkteiere, UX designere, løsningsarkitekter og content utviklere som utvikler Telenor sine digitale kanaler og interne kundeløsninger. Vi passer på at Telenor fremstår som helhetlige og kundevennlige på tvers av de ulike divisjonene og produktene. Vi jobber innsiktsbasert med agil arbeidsmetodikk der Design Thinking og UX er en del av produktutviklingen. Vi deltar både i store prosjekter fra produktmiljøene og med egne initiativer. Avdelingen består av 13 personer i ulike tverrfaglige roller som samarbeider godt og tett.

Som UX Designer jobber man i Telenor sine utviklingsteam (squads) som hver fokuserer på en kanal/løsning. Vi søker nå etter erfarne interaksjonsdesignere som skal jobbe i telenor.no, OneView og Mitt Telenor squadene. Vi ser etter deg som har erfaring med design og kundeadferd og som ser muligheter for å forbedre og optimalisere kundereiser på tvers av flater. Vi ser etter noen som vil heve blikket, tør utfordre og foreslå retning for Telenor sine digitale løsninger.

Som UX designer i Telenor vil du bli en del av et større fagmiljø bestående av designere med spisskompetanse på UX-, service- og interaksjonsdesign. Designerne har faste Meetups hvor man deler erfaringer og innsikt på tvers. Telenor har også en egen Design Lab hvor man kan fasilitere workshops og invitere kunder, partnere og medarbeidere til brukertesting.

Som UX deisgner får du følgende ansvar og arbeidsoppgaver:

• Leveranseansvar for interaksjonsdesign i en av squadene, og ved behov bidra i andre squader.
• Omsette forretningsmessige mål og strategier fra produktmiljøene til gode kundereiser og opplevelser i Telenor sine digitale kanaler
• Delta inn i prosjekter og som faglig ekspert på UX hvor du vil påvirke produktutvikling og digital kanalutvikling i en retning som gagner helhetlig og god kundeopplevelse på tvers
• Innhente innsikt fra brukeropplevelser for videre hypotesebygging og testing med hensikt å forbedre og optimalisere kundereiser
• Utforme og designe helhetlige og konsistente brukeropplevelser på tvers av flater
• Identifisere pain-points i ende-til-ende kundereiser og ha tett samarbeid med utviklerteam
• Fasilitere og gjennomføre innsiktsarbeid, prototyping, brukertesting, implementering og læring
• Delta aktivt inn i Interaksjonsdesign Chapter for å sikre erfaringsutveksling.

Vi søker både deg som er veldig erfaren og deg som er mindre erfaren. Det viktigste er at du brenner for gode kundeopplevelser og har en glødende interesse for kundeorientert design. Det tilrettelegges for stor faglig utvikling i rollen og hvis du kjenner deg igjen i noen av følgende punkter kan du være vår neste UX designer:

• Relevant utdanning eller noen års erfaring innenfor interaksjonsdesign og UX. Interesse og engasjement for fagfeltet kan kompensere for manglende erfaring
• Du har kompetanse innen prototypingsprogrammer som Figma, Sketch, InVision, samt relevante interaksjonsprogrammer og designmetoder
• Du har noe kompetanse på prinsippene for Design System
• Du har noe kompetanse eller erfaring med brukertesting         
• Du har gjerne erfaring med å lede prosesser og workshops
• Du har gjerne praktisk erfaring fra å ha jobbet agilt
• Du behersker og forstår norsk skriftlig og muntlig

For å lykkes og trives i rollen ser vi for oss at du har følgende personlige egenskaper:

• Selvgående, løsningsorientert, initiativrik og med gode tanker om kunde- og brukeropplevelser        
• Brenner for gode web-, UI- og brukeropplevelser. Evner og sette seg inn i kundens behov og forklare dette til andre                       
• Søker aktivt etter muligheter for å lære mer og utvikle seg, også utenfor eget ansvarsområde                     
• Svært gode samarbeidsevner og liker å arbeide i team
• Er nysgjerrig og en pådriver for endring og forbedring

Hvorfor skal du jobbe hos oss?

• Spennende utfordringer innenfor et strategisk satsningsområde i Telenor, hvor du vil være en del av et tverrfaglig samarbeid.
• Du får jobbe agilt i et team med høye ambisjoner
• Du får konkurransedyktig lønn og betingelser; gode pensjonsordninger, helseforsikringsordning, treningstilbud og ekstra feriedager (hele påsken og romjulen)
• Du får gode utviklingsmuligheter gjennom blant annet interne kurs- og utdanningstilbud.

Greit å vite:

• Søknadsfrist: 06.02.22. Vi vurderer kandidater fortløpende
• Hvis du har en portefølje å vise til, legg den gjerne ved
• Rollen stiller krav til høy grad av tilstedeværelse på lokasjon (for tiden Fornebu). Telenor følger til enhver tid gjeldende anbefalinger fra Helsedirektoratet når det gjelder Covid-19
• For spørsmål kontakt rekrutterende leder Jens Mosbergvik +47 970 22 320
• Vi foretar en bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater gjennom Semac AS