Vil du jobbe i en etat med et viktig samfunnsoppdrag?

IKT-avdelingen består av 40 personer fordelt på IKT-stab/utvikling og seksjonene IKT-drift og IKT-brukersenter som sammen drifter og supporterer IKT-systemene og teknisk sikkerhet til kriminalomsorgens ca. 4.500 brukere. IKT-brukersenteret er kontaktflaten ut mot brukerne og er lokalisert i Horten. Seksjonen består av en kontrollsentral, et brukersenter og har i tillegg logistikk og noen spesialfunksjoner. IKT-brukersenteret består av 20 ansatte, tilkallingsvikarer og lærling.

Denne stillingen vil inngå i IKT-brukersenter, men arbeidssted vil være i KDI's lokaler i Lillestrøm og den vi ansetter vil være ansvarlig for ikt-support til ansatte i KDI Lillestrøm.

• Daglig bemanne IKT brukersenter SPOC funksjon lokalt i Lillestrøm - håndtere henvendelser fra brukere på lokasjonen, på telefon og epost, i vårt felles sakshåndteringsverktøy
• Registrere og håndtere IKT henvendelser i sakshåndteringsverktøy, feilsøke, gi veiledning, brukeradministrasjon i AD/Citrix m.m
• Følge opp og dokumentere henvendelser i henhold til SLA
• Håndtere innkjøp av IKT utstyr og bestillinger på lokasjonen
• Utarbeide dokumentasjon og skrive brukerveiledninger
• Annet forefallende arbeid for IKT avdelingen etter avtale - noe møtevirksomhet i Horten må påregnes

Du må ha

• Konsulent: Fullført videregående utdanning samt to års relevant erfaring
• Seniorkonsulent: Det kreves normalt høyere utdanning, tilsvarende bachelornivå. Formell utdanning kan erstattes av lang og relevant arbeidserfaring
• Relevant erfaring fra IKT området/dokumentert erfaring fra IKT kundebehandling / brukerstøtte
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Det er ønskelig at du har

• Erfaring med Windows og Office produkter
• Erfaring med håndtering av bestillinger for kunder
• Kjennskap til ITIL Best Practice og eventuell sertifisering 

• Du har pågangsmot og tar initiativ
• Du er nøyaktig og strukturert
• Du har evne til å arbeide systematisk og samvittighetsfullt
• Du er serviceinnstilt
• Du har gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Du har godt humør og er engasjert
• Du liker å jobbe i team og er en lagspiller

• 100 % stilling. Tiltredelse snarest. 
• Et godt arbeidsmiljø med mange hyggelige kolleger
• Medlemskap i Statens pensjonskasse med tjenestepensjonsordning og mulighet for boliglån
• Stillingen avlønnes som konsulent/seniorkonsulent med kr 354 500 - 583 900 pr. år, avhengig av ansiennitet/kvalifikasjoner. Det blir trukket 2 % innskudd til Statens pensjonskasse.

Ansattes holdninger og verdier skal være i tråd med kriminalomsorgens verdisyn. Våre verdier er: Åpenhet, respekt, profesjonalitet og engasjement.

Det må ikke være noe å utsette på vandelen til den som ansettes. Dette må dokumenteres med en uttømmende politiattest forut for ansettelse.

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkere kan bli offentliggjort selv om søker har bedt om å være unntatt søkerlisten. Søker vil i så fall bli varslet om dette og gitt anledning til å trekke søknaden.

Et godt arbeidsmiljø er preget av mangfold, og vi oppfordrer kvalifiserte kandidater med ulik, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss. Kriminalomsorgen jobber for å realisere regjeringens inkluderingsdugnad om at 5 % av nyansettelser i staten skal være personer med nedsatt funksjonsevne eller hull i CV'n.

Vi vil sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen dersom det er behov for det. Det gjøres oppmerksom på at dersom søkere tilkjennegir at de har nedsatt funksjonsevne eller hull i CV'n , kan opplysningen brukes til registreringsformål.

Det gjennomføres forsøk med anonyme søknader i staten. Anonymiseringen av søknader skal gjelde den første seleksjonsfasen av kandidater som er aktuelle for intervju. Forsøket evalueres av DFØ, som behandler anonyme opplysninger om ansettelsesprosessen og det blir utarbeidet en statistikk over resultatet av forsøket. Opplysninger om enkeltpersoner vil ikke bli utlevert til andre i forbindelse med forsøket og evalueringen, men reglene om innsyn i offentlig søkerliste og utvidet søkerliste gjelder.

Prøvetiden er 6 måneder.

Den som ansettes må rette seg etter organisasjonsmessige eller andre endringer som blir bestemt om arbeidsområdet. Det pågår for tiden en utredningsprosess i kriminalomsorgen som kan medføre en organisasjonsendring.

Nærmere opplysninger om stillingen fås ved henvendelse til seksjonsleder Tone Lie tlf. 922 92 323.

For spørsmål om elektronisk utfylling av CV kan Jobbnorge kontaktes på 75 54 22 20.