Leveranseansvarlig, kundeoppfølging
Oslo kommune
- Frist 2.8.2020
- Ansettelsesform Fast
Leveranseansvarlig, kundeoppfølging
Avdeling for virksomhetsdialog har ansvar for å styre, koordinere og overvåke UKEs dialog med kommunens virksomheter. Vi skal sørge for at etaten bygger langsiktige relasjoner med virksomhetene. UKE skal være lett å komme i kontakt med og gi raske og tydelige svar. Én dør inn - ett kontaktpunkt.
En av våre dyktige medarbeidere har gått over i en ny stilling, og derfor trenger vi nå en serviceinnstilt og ressurssterk leveranseansvarlig (service delivery manager) til oppfølgingen av vår kundeportefølje. Du vil få et helhetlig ansvar for oppfølging av inngåtte avtaler og vedlikehold av dialogen knyttet til etatens samlede leveranser.
Til stillingen hører ansvar for konsolidert rapportering til hver enkelt virksomhet.
Vi oppfordrer kvinner og personer med flerkulturell bakgrunn spesielt til å søke.
Av smittevernshensyn bruker vi i utgangspunktet en digital ansettelsesprosess som blant annet innebærer at intervjuene vil foregå på videomøte.
Arbeidsoppgaver
- Oppfølging av leveranser rapportering
- Ansvar for oppfølging av avtaler og eskaleringer
- Lede forbedringstiltak ved KPI- eller SLA-avvik
- Bidra til bedret kundetilfredshet
- Koordinere månedlig kunderapportering
- Definere og implementere nye og endrede avtaler
- Lede møter med virksomhetene
Kvalifikasjoner
- Høyere utdanning på minimum bachelornivå
- Lang relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning
- Minst 5 års erfaring fra relevant kunderettet virksomhet
- Dokumentert kompetanse og erfaring innen tekniske leveranser og kundeoppfølging, tilbudsoppfølging og rapportering Kompetanse innen ITIL og eller SIAM funksjoner
Personlige egenskaper
- Du er flink med folk og kommuniserer godt skriftlig og muntlig
- Du er initiativrik og samarbeidsorientert
- Du forstår helhet og har overblikk, men kan også ta ansvar for detaljer
- Du er en god lagspiller
Vi tilbyr
- Spennende arbeidsoppgaver med politisk fokus
- Et utviklende, godt og humørfylt arbeidsmiljø
- Store utfordringer og faglig utvikling
- Gode låne- pensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikring
- Moderne og trivelige kontorer sentralt på Helsfyr
- Lønn etter avtale
Om arbeidsgiveren
Utviklings- og kompetanseetaten er Oslo kommunes interne tjenesteleverandør. Våre 350 ansatte leverer en bredde av tjenester til kommunens 50 ulike virksomheter innen blant annet prosjektledelse, IT, anskaffelser, organisasjonsutvikling, lederstøtte, rekruttering, lønn, regnskap og kommunikasjon.
Vi er en viktig bidragsyter i Oslo kommunes digitale transformasjon: Å gi innbyggere og næringsliv et heldigitalt møte med kommunen gjennom smartere, mer effektive, mer samordnede og universelt utformede tjenester. Og vi har et særskilt ansvar for å sørge for at kommunens 53.000 ansatte får tilgang til moderne og effektive verktøy, slik at mest mulig tid kan brukes på å innfri målbildet mot innbyggerne.
For å være rustet til å svare på akselererende krav fra digitaliseringen, har etaten gjennomført et organisasjonsutviklingsprosjekt, og bygger organisasjonen på nytt. Tjenester står i sentrum, og vi legger vekt på forretningsorientert dialog og tjenesteutvikling. Vi tar mål av oss om å besitte og spre beste praksis innen en bredde av satsingsområder.
Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.
Søkere som ønsker sin søknad unntatt fra offentlighet, bes opplyse om dette og grunngi dette særskilt. I henhold til offentlegloven §25 kan vi være forpliktet til å offentliggjøre opplysninger om søkere som har bedt om å bli unntatt offentlighet.
- Sektor: Offentlig
- Sted: Grensesvingen 06, 0663 Oslo
- Bransje: IT, Konsulent og rådgivning
- Stillingsfunksjon: Koordinering, Kundeservice, Rådgivning
Nøkkelord
Leveranseansvarlig,, kundeservice,, koordinere,, oppfølging
- FINN-kode 183751146
- Sist endret