Utløpt

Leveranseansvarlig, kundeoppfølging

Arbeidsgiver: Oslo kommune
Stillingstittel: Leveranseansvarlig, kundeoppfølging
Frist: 02.08.2020
Ansettelsesform: Fast

Bli kjent med OSLO KOMMUNE UTVIKLINGS- OG KOMPETANSEETATEN

Avdeling for virksomhetsdialog har ansvar for å styre, koordinere og overvåke UKEs dialog med kommunens virksomheter. Vi skal sørge for at etaten bygger langsiktige relasjoner med virksomhetene. UKE skal være lett å komme i kontakt med og gi raske og tydelige svar. Én dør inn - ett kontaktpunkt.

En av våre dyktige medarbeidere har gått over i en ny stilling, og derfor trenger vi nå en serviceinnstilt og ressurssterk leveranseansvarlig (service delivery manager) til oppfølgingen av vår kundeportefølje. Du vil få et helhetlig ansvar for oppfølging av inngåtte avtaler og vedlikehold av dialogen knyttet til etatens samlede leveranser.

Til stillingen hører ansvar for konsolidert rapportering til hver enkelt virksomhet.

Vi oppfordrer kvinner og personer med flerkulturell bakgrunn spesielt til å søke.

Av smittevernshensyn bruker vi i utgangspunktet en digital ansettelsesprosess som blant annet innebærer at intervjuene vil foregå på videomøte.

Arbeidsoppgaver

Oppfølging av leveranser rapportering
Ansvar for oppfølging av avtaler og eskaleringer
Lede forbedringstiltak ved KPI- eller SLA-avvik
Bidra til bedret kundetilfredshet
Koordinere månedlig kunderapportering
Definere og implementere nye og endrede avtaler
Lede møter med virksomhetene

Kvalifikasjoner

Høyere utdanning på minimum bachelornivå
Lang relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning
Minst 5 års erfaring fra relevant kunderettet virksomhet
Dokumentert kompetanse og erfaring innen tekniske leveranser og kundeoppfølging, tilbudsoppfølging og rapportering Kompetanse innen ITIL og eller SIAM funksjoner

Personlige egenskaper

Du er flink med folk og kommuniserer godt skriftlig og muntlig
Du er initiativrik og samarbeidsorientert
Du forstår helhet og har overblikk, men kan også ta ansvar for detaljer
Du er en god lagspiller

Vi tilbyr

Spennende arbeidsoppgaver med politisk fokus
Et utviklende, godt og humørfylt arbeidsmiljø
Store utfordringer og faglig utvikling
Gode låne- pensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikring
Moderne og trivelige kontorer sentralt på Helsfyr
Lønn etter avtale

Om arbeidsgiveren

Utviklings- og kompetanseetaten er Oslo kommunes interne tjenesteleverandør. Våre 350 ansatte leverer en bredde av tjenester til kommunens 50 ulike virksomheter innen blant annet prosjektledelse, IT, anskaffelser, organisasjonsutvikling, lederstøtte, rekruttering, lønn, regnskap og kommunikasjon.

Vi er en viktig bidragsyter i Oslo kommunes digitale transformasjon: Å gi innbyggere og næringsliv et heldigitalt møte med kommunen gjennom smartere, mer effektive, mer samordnede og universelt utformede tjenester. Og vi har et særskilt ansvar for å sørge for at kommunens 53.000 ansatte får tilgang til moderne og effektive verktøy, slik at mest mulig tid kan brukes på å innfri målbildet mot innbyggerne.

For å være rustet til å svare på akselererende krav fra digitaliseringen, har etaten gjennomført et organisasjonsutviklingsprosjekt, og bygger organisasjonen på nytt. Tjenester står i sentrum, og vi legger vekt på forretningsorientert dialog og tjenesteutvikling. Vi tar mål av oss om å besitte og spre beste praksis innen en bredde av satsingsområder.

Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.

Søkere som ønsker sin søknad unntatt fra offentlighet, bes opplyse om dette og grunngi dette særskilt. I henhold til offentlegloven §25 kan vi være forpliktet til å offentliggjøre opplysninger om søkere som har bedt om å bli unntatt offentlighet.

Sektor: Offentlig
Sted: Grensesvingen 06, 0663 Oslo
Bransje: Konsulent og rådgivning,; IT
Stillingsfunksjon: Kundeservice,; Rådgivning,; Koordinering