Utløpt

Kundebehandler - 2.linje teknisk brukerstøtte

Arbeidsgiver: Oslo kommune
Stillingstittel: Kundebehandler - 2.linje teknisk brukerstøtte
Frist: 02.08.2020
Ansettelsesform: Fast

Bli kjent med OSLO KOMMUNE UTVIKLINGS- OG KOMPETANSEETATEN

Kundebehandler er en spennende og utfordrende rolle med varierte og meningsfylte arbeidsoppgaver i et meget hyggelig arbeidsmiljø, med god kollegastøtte og høy faglig kompetanse. Servicesenteret i UKE er felles kontaktpunkt og 2.linje for Oslo kommunes virksomheter og behandler mer enn 15000 saker årlig.

Servicesenteret utfører saksbehandling, generalistrådgivning, informasjonsarbeid og kvalitetssikring i tett samarbeid med faglig ekspertise. Vi søker kolleger som evner å kombinere høy aktivitet med teknisk forståelse, nøyaktighet, utpreget serviceinnstilling og et godt kundefokus.

Arbeidsoppgaver

Motta, saksbehandle, løse og besvare innkommende henvendelser på UKEs totale tjenesteportefølje fra Oslo kommunes virksomheter.
Kontinuerlig kvalitetssikre brukerstøtte og sakshåndtering.
Koordinere bestillinger og hendelser, sikre riktig informasjon, varsling og dialog mellom kunder, UKE og UKEs leverandører.
Håndtere informasjon og varsling ved planlagte endringer.
Bidra til å forbedre, forenkle og dokumentere seksjonens rutiner.
Bidra til å sikre riktig kompetansenivå hos 1.linje i virksomhetene via UKE-akademiet
Utføre 1.linjeoppgaver for kunde som kjøper 1.linjetjenester av UKE
Delta i rullerende vaktordning 08-20

Kvalifikasjoner

Relevant høyere utdanning på bachelornivå. Relevant utdanning fra teknisk fagskole og lang erfaring, kan unntaksvis kompensere for utdanningsnivå.
Generelt god fag, tjeneste og systemforståelse innen teknisk brukerstøtte.
Gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig.
Erfaring fra servicedesk.
Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Personlige egenskaper

Aktiv og serviceinnstilt.
Positiv og inkluderende.
Utviklingsorientert.
Analytisk.
Endringsvillig med høy integritet.
God formidlingsevne.
Løsningsorientert og initiativrik.
Teambygger og god på kompetansedeling.

Vi tilbyr

God opplæring og kursing i interne arbeidsverktøy.
Fleksitid.
Lønnstrinn 38 - 43, pr i dag kr 527 300- 576 400, avhengig av kompetanse for stillingen.
Fine og trivelige lokaler med sentral beliggenhet og god offentlig kommunikasjon til Oslo sentrum og et godt kantinetilbud.
Medlemskap i Oslo pensjonsforsikring og mulighet for gunstige låne- og forsikringsordninger.

Om arbeidsgiveren

Utviklings- og kompetanseetaten er Oslo kommunes interne tjenesteleverandør. Våre 350 ansatte leverer en bredde av tjenester til kommunens 50 ulike virksomheter innen blant annet prosjektledelse, IT, anskaffelser, organisasjonsutvikling, lederstøtte, rekruttering, lønn, regnskap og kommunikasjon.

Vi er en viktig bidragsyter i Oslo kommunes digitale transformasjon: Å gi innbyggere og næringsliv et heldigitalt møte med kommunen gjennom smartere, mer effektive, mer samordnede og universelt utformede tjenester. Og vi har et særskilt ansvar for å sørge for at kommunens 53.000 ansatte får tilgang til moderne og effektive verktøy, slik at mest mulig tid kan brukes på å innfri målbildet mot innbyggerne.

For å være rustet til å svare på akselererende krav fra digitaliseringen, har etaten gjennomført et organisasjonsutviklingsprosjekt, og bygger organisasjonen på nytt. Tjenester står i sentrum, og vi legger vekt på forretningsorientert dialog og tjenesteutvikling. Vi tar mål av oss om å besitte og spre beste praksis innen en bredde av satsingsområder.

Arbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.

Søkere som ønsker sin søknad unntatt fra offentlighet, bes opplyse om dette og grunngi dette særskilt. I henhold til offentlegloven §25 kan vi være forpliktet til å offentliggjøre opplysninger om søkere som har bedt om å bli unntatt offentlighet.

Sektor: Offentlig
Sted: Grensesvingen 6, 0663 Oslo
Bransje: IT
Stillingsfunksjon: Brukerstøtte/support,; IT drift og vedlikehold / IT-support,; Kundeservice