Kundekonsulent
Fortum
- Frist 3.2.2019
- Ansettelsesform Fast
Erfaren kundekonsulent
Ønsker du å jobbe med kundeservice i et framtidsrettet selskap med store og grønne ambisjoner?
Fortum Oslo Varme er et energiselskap som tar miljøspørsmålet på alvor og jobber kontinuerlig med miljø- og klimavennlige energiløsninger. Vi er et selskap i vekst og har store ambisjoner for framtiden. Fortum Oslo varme har ca over 5000 leveringspunkter og ca 200 000 sluttkunder, både privat- og næringskunder. Kundene vi er i kontakt med har først og fremst fjernvarme fra oss, men kjøling og andre miljøvennlige energiløsninger står sentralt i den videre utviklingen av selskapet.
I den videre utvikling av selskapet søker vi en serviceinnstilt og nysgjerrig kundekonsulent med solide kunnskaper innenfor fagfeltet. Du vil væreen pådriver for videreutviklingen av Fortum Oslo Varmes viktige arbeid med åløfte kvaliteten på vårt kundesenter og øke kundetilfredsheten. I tillegg til åhåndtere kundehenvendelser i flere kanaler vil du arbeide kontinuerlig med å forbedreog utvikle kundens selvbetjeningskanaler og du vil arbeide proaktivt medkundekommunikasjon i samarbeid med vår kommunikasjonsavdeling.
Som kundekonsulent vil du få en sentral rolle i å forme fremtidenskundesenter. Du vil initiere tiltak basert på resultaterfra kundeundersøkelser og tilbakemeldinger fra kundene og du vil initiere,delta i og gjennomføre ulike forbedrings- og digitaliserings prosjekterinnenfor kundesentret. For å kunne gi kunden den beste servicen vil du jobbetett sammen med flere avdelinger internt og du vil være kundens stemme inn iselskapet. Viønsker derfor deg som liker å samarbeide og kommunisere med både kunder ogkollegaer.
Dersom du setter kunden i fokus, trives med å håndtere flere oppgaver samtidig og synes vi har ett spennende produkt, er vi sikre på at du vil trives hos oss. Vi er fremoverlente, har ett høyt tempo og godt humør, dette er egenskaper som vi håper du også har. Du vil være en av selskapets tre kundekonsulenter og vil rapportere til leder for Måling og kundeservice i Fortum Oslo Varme.
For mer informasjon om stillingen og selskapet, vennligst ta kontakt med leder måling og kundeservice Anna Medle. Vi ber om at du legger ved vitnemål og attester til søknaden. Referanser vil bli etterspurt senere i prosessen.
Arbeidsoppgaver
Besvare kundehenvendelser fra privat- og næringskunder og sikre at all kontakt er håndtert med en høy grad av serviceinnstilling
Initiere samt bistå og/eller lede prosjekter, for å videreutvikle kundesenterettil å møte fremtidens behov og for å gi bedre kundeopplevelser og øktkundetilfredshet
Oppdatere og utvikle prosedyrer i forbindelse med kundesenterets arbeidintroduksjon av nye produkter og tjenester i selskapet
Delta i test av IT-systemer i forbindelse med oppgradering av nåværende systemer samt implementering av nye, for å sikre at de møter kundesentretsbehov i dag og i fremtiden
Samarbeide med vår leverandør av faktureringstjenester for å koordinere ogvidereutvikle faktureringsprosessen
Administrative oppgaver i form av varsling til kunder ved vedlikehold,registering av nye kunder, mm
Kvalifikasjoner
Relevant høyere utdannelse, f.eks. innen økonomi/salg/markedsføring/IT
Gode IT kunnskaper og gjerne erfaring med kundesenterspesifikke (CRM) systemer samt erfaring med digitalisering av kundetjenester
Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
Relevant erfaring fra arbeid på kundesenter
Erfaring fra energimarkedet er en fordel, men ikke et krav
Personlige egenskaper
Serviceinnstilt og kundeorientert
Trygg og komfortabel med å kommunisere med kunder og kollegaer
Fleksibel med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
Initiativrik og løsningsorientert med mot og evne til å gjennomføre tiltak og aktiviteter
Vi tilbyr
Spennende, meningsfulle og utfordrende arbeidsoppgaver hos en viktig samfunnsaktør i en bransje i stor endring
Et høykompetent, tverrfaglig og godt arbeidsmiljø hvor vi jobber godt sammen for å utvikle selskapet og kollegaer
Konkurransedyktige betingelser
Gode utviklingsmuligheter i et selskap som er en del av et stort internasjonalt konsern
Om arbeidsgiveren
Fortum Oslo Varme AS (FOV) er et energiselskap som er en del av Fortum-konsernets divisjon City Solutions. Fortum-konsernet er et internasjonalt energiselskap med rundt 9000 ansatte i 10 land.
FOVs virksomhet bygger på sirkulær økonomi. Vi eier og drifter hele vår verdikjede, fra energigjenvinning av avfall, og videre til produksjon, salg og distribusjon av fjernvarme og kjøling. Det jobbes med store utviklingsprosjekter, som CO2-fangstprosjektet på Klemetsrud. Slik er vi en viktig bidragsyter til det grønne skiftet i Norges største by, og et mer miljøvennlig og bærekraftig Oslo.
- Sektor: Privat
- Sted: Drammensveien 144, 0277 Oslo
- Bransje: Industri og produksjon, Konsulent og rådgivning, Kraft og energi, Miljøtjenester
- Stillingsfunksjon: Konsulent, Kundeservice
Nøkkelord
Kundeservice,, Kundekonsulent,, Fortum,, serviceinnstilt,, miljø
- FINN-kode 138335666
- Sist endret