Erfaren kundekonsulent

Ønsker du å jobbe med kundeservice i et framtidsrettet selskap med store og grønne ambisjoner?

Fortum Oslo Varme er et energiselskap som tar miljøspørsmålet på alvor og jobber kontinuerlig med miljø- og klimavennlige energiløsninger. Vi er et selskap i vekst og har store ambisjoner for framtiden. Fortum Oslo varme har ca over 5000 leveringspunkter og ca 200 000 sluttkunder, både privat- og næringskunder. Kundene vi er i kontakt med har først og fremst fjernvarme fra oss, men kjøling og andre miljøvennlige energiløsninger står sentralt i den videre utviklingen av selskapet.    

I den videre utvikling av selskapet søker vi en serviceinnstilt og nysgjerrig kundekonsulent med solide kunnskaper innenfor fagfeltet. Du vil væreen pådriver for videreutviklingen av Fortum Oslo Varmes viktige arbeid med åløfte kvaliteten på vårt kundesenter og øke kundetilfredsheten. I tillegg til åhåndtere kundehenvendelser i flere kanaler vil du arbeide kontinuerlig med å forbedreog utvikle kundens selvbetjeningskanaler og du vil arbeide proaktivt medkundekommunikasjon i samarbeid med vår kommunikasjonsavdeling.

Som kundekonsulent vil du få en sentral rolle i å forme fremtidenskundesenter. Du vil initiere tiltak basert på resultaterfra kundeundersøkelser og tilbakemeldinger fra kundene og du vil initiere,delta i og gjennomføre ulike forbedrings- og digitaliserings prosjekterinnenfor kundesentret. For å kunne gi kunden den beste servicen vil du jobbetett sammen med flere avdelinger internt og du vil være kundens stemme inn iselskapet. Viønsker derfor deg som liker å samarbeide og kommunisere med både kunder ogkollegaer.

Dersom du setter kunden i fokus, trives med å håndtere flere oppgaver samtidig og synes vi har ett spennende produkt, er vi sikre på at du vil trives hos oss. Vi er fremoverlente, har ett høyt tempo og godt humør, dette er egenskaper som vi håper du også har. Du vil være en av selskapets tre kundekonsulenter og vil rapportere til leder for Måling og kundeservice i Fortum Oslo Varme.   

For mer informasjon om stillingen og selskapet, vennligst ta kontakt med leder måling og kundeservice Anna Medle.  Vi ber om at du legger ved vitnemål og attester til søknaden. Referanser vil bli etterspurt senere i prosessen.

Arbeidsoppgaver

Besvare kundehenvendelser fra privat- og næringskunder og sikre at all kontakt er håndtert med en høy grad av serviceinnstilling

Initiere samt bistå og/eller lede prosjekter, for å videreutvikle kundesenterettil å møte fremtidens behov og for å gi bedre kundeopplevelser og øktkundetilfredshet

Oppdatere og utvikle prosedyrer i forbindelse med kundesenterets arbeidintroduksjon av nye produkter og tjenester i selskapet

Delta i test av IT-systemer i forbindelse med oppgradering av nåværende systemer samt implementering av nye, for å sikre at de møter kundesentretsbehov i dag og i fremtiden

Samarbeide med vår leverandør av faktureringstjenester for å koordinere ogvidereutvikle faktureringsprosessen 

Administrative oppgaver i form av varsling til kunder ved vedlikehold,registering av nye kunder, mm 

Kvalifikasjoner

Personlige egenskaper

Vi tilbyr