Servicekoordinator / Dispatcher søkes til Miele Professional

Vil du skape gode kundeopplevelser og samtidig sørge for at våre serviceteknikere er på rett sted til rett tid?

Miele Professional søker en serviceinnstilt og strukturert medarbeider til Customer Operations PRO (COP).

COP er en sentral del av kontorfunksjonene for salg og service i Miele Professional Norge, og fungerer som et viktig bindeledd mellom våre profesjonelle kunder, serviceteknikere og den øvrige deler av organisasjonen.

I denne rollen vil du kombinere kundeservice med koordinering og dispatching av serviceoppdrag.

Du vil håndtere henvendelser fra våre B2B-kunder, opprette og følge opp serviceordre og bidra til effektiv planlegging av våre serviceteknikere.

En viktig del av rollen er å sørge for god flyt gjennom hele serviceprosessen.

Det innebærer å balansere kundenes behov med tilgjengelig kapasitet og gjøre nødvendige prioriteringer og endringer i planleggingen gjennom dagen.

Vi ser etter deg som brenner for å skape en premium kundeopplevelse, samtidig som du trives med koordinering, problemløsning og en arbeidshverdag hvor prioriteringer kan endre seg raskt.

Arbeidsoppgaver:

• Håndtere servicehenvendelser på telefon og epost som gjelder Miele Professional produkter.

• Registrere, administrere og følge opp serviceordre

• Booke og koordinere servicebesøk

• Planlegge og fordele oppdrag til serviceteknikere

• Følge opp planleggingsboardet og bidra til effektiv utnyttelse av tilgjengelig kapasitet

• Håndtere endringer, ombookinger og løpende prioriteringer

• Ha tett dialog med kunder og serviceteknikere om planlagte oppdrag

• Samarbeide tett med salgs- og serviceorganisasjonen og andre interne funksjoner

• Bidra til gode og effektive prosesser og en premium kundeopplevelse

Kvalifikasjoner:

• Erfaring fra kundeservice, koordinering, administrasjon eller tilsvarende er en fordel

• God system- og IT-forståelse

• Gode administrative ferdigheter

• Erfaring med SAP eller tilsvarende systemer er en fordel

• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Egenskaper:

• Du samarbeider godt og trives i et miljø der saker håndteres på tvers og hvor du like naturlig følger opp en kollegas påbegynte saker som dine egne

• Du er serviceinnstilt og opptatt av å skape gode kundeopplevelser

• Du er strukturert og har god oversikt, også når det er mange saker samtidig

• Du er løsningsorientert og trives med å finne gode løsninger på kort varsel

• Du har gode prioriteringsevner og håndterer endringer på en god måte

• Du er selvstendig og tar ansvar for egne oppgaver

• Du kommuniserer godt og samarbeider godt med både kunder, teknikere og kolleger

• Du har god teknisk forståelse og evner å sette deg raskt inn i nye produkter, systemer og prosesser

Vi tilbyr:

• En viktig og variert rolle i et markedsledende, internasjonalt selskap med svært godt omdømme

• Grundig opplæring og støtte fra et sterkt fagmiljø

• Mulighet til å utvikle kompetanse innen kundeservice, servicekoordinering og tekniske systemer

• Et hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø

• Flotte lokaler på vårt hovedkontor på Nesbru med kantine og gratis parkering

• Mulighet for hjemmekontor i henhold til selskapets gjeldende policy