Supportkonsulent

Brenner du for god service og liker å løse IT-utfordringer - og vil du være den som gjør en forskjell når det virkelig gjelder? Vi søker engasjerte supportkonsulenter til vår avdeling i EG Construction - som trives med ansvar og holder hodet kaldt når det gjelder.

Bli en del av et kompetent supportteam - bygg fremtiden med oss
EG Construction utvikler IT-løsninger for byggebransjen. For å kunne fortsette å utvikle og tilby de mest fremtidsrettede løsningene, søker vi nå supportkonsulent til vår servicedesk i Tønsberg. Supportavdelingen i EG Construction Norge består av 11 dedikerte og høyt kvalifiserte medarbeidere. Vi leverer support til nærmere 10.000 kunder og 50.000 brukere.

Din rolle: Ansvar, innsikt og kundekontakt
Som supportkonsulent vil du være førstelinje for våre kunder og bidra til å løse tekniske utfordringer via telefon, chat, e-post, fjernstyring og AI-agenter. Du vil jobbe med både 1. og 2. linjesaker, dokumentere feil, lage brukerveiledninger og sikre at kundene får en profesjonell og positiv opplevelse. Normal arbeidstid er 08–16, men planlagt arbeid utenom ordinær arbeidstid kan forekomme. 

Dine oppgaver vil omfatte følgende:

• Brukerstøtte på vår egenutviklede programvare og bidra til fornøyde kunder gjennom profesjonell kundebehandling.

• Variere mellom å jobbe med 1. og 2. linjesaker i tråd med våre retningslinjer.

• Dokumentere feil, utarbeide veiledninger og vedlikehold av rutiner.

Arbeidet organiseres og styres gjennom vårt sakssystem. Som supportkonsulent så er det du som driver håndteringen av henvendelser og følger opp kundens saker videre i EG-organisasjonen, med støtte fra etablerte prosesser og rutiner i samarbeid med kundeteam og utvikling.

Din profil: Strukturert, nysgjerrig og god med mennesker
Du har god forståelse for IT og digitale løsninger, liker systemer og struktur og har evnen til å skape gode relasjoner. Det er viktig at du behersker norsk flytende, både muntlig og skriftlig, og har gode engelskkunnskaper.

I tillegg ser vi gjerne at du:

• Trives med kundekontakt og har et glimt i øyet.

• Er nysgjerrig på ny teknologi og har et ønske om å lære noe nytt hver dag.

• Er lærevillig, løsningsorientert og en lagspiller som også kan jobbe selvstendig. 

Hva kan du forvente av oss: Faglig vekst i et støttende og kompetent miljø

• Omfattende og grundig opplæring, samt mulighet til videreutvikling gjennom ulike kurs.

• Et dynamisk og profesjonelt miljø med kunnskapsrike kollegaer som ønsker å dele sin erfaring og bidra til din kompetanseutvikling.

•  En variert arbeidsdag med utfordrende oppgaver og rom for læring og utvikling.

Vi gleder oss til å høre fra deg!
Er du interessert i å høre mer om stillingen før du søker, er du velkommen til å ta kontakt med Beate Berge på epost: bberg@eg.no eller på mobil: +47 988 62 411. Send en skriftlig CV og søknad via "Søk her"-knappen snarest mulig da vi vil vurdere søknadene fortløpende. Du må gjerne legge ved kopi av karakterutskrift fra relevant høyere utdanning, samt relevante attester og referanser. Vi vurderer søknader fortløpende og rekrutterer når vi finner den rette kandidaten, så vi anbefaler at du sender inn CV og søknad så snart som mulig. Alle henvendelser behandles konfidensielt.

Hos EG utvikler vi bransjespesifikk programvare som lar kundene våre fokusere på det de gjør best. I tett samarbeid med fagspesialister skaper vi løsninger basert på EGs ekspertise, sikkerhet og innovasjon. Vi jobber for å styrke en rekke bransjer ved å løse viktige utfordringer knyttet til ressursbruk, effektivitet og bærekraft. 

Bli med og utvikle programvare som gjør livet enklere for folk – ikke mer komplisert. 

Les mer om EG her og besøk karrieresiden vår.

Hva kan du forvente av oss?

Generelt

• Et profesjonelt og forretningsdrevet miljø med mange spennende prosjekter

• Svært dyktige og engasjerte kolleger som vet at de blir bedre gjennom samarbeid og aktiv kunnskapsdeling

• Muligheter for personlig og faglig utvikling

• Målrettede opplæringskurs gjennom vårt EG Academy

Fleksibilitet

• Et fleksibelt arbeidsmiljø tilpasset både dine private og profesjonelle behov

• Gode muligheter for å balansere arbeid og privatliv

• Fleksibilitet til å oppnå en sunn balanse mellom jobb og fritid

• Fleksibilitet i hvor, hvordan og når arbeidet utføres
  

Samfunnsansvar (CSR)

• En arbeidskultur hvor vi respekterer hverandre og verdsetter ulike perspektiver

• En organisasjon som tar samfunnsansvar på alvor, og integrerer dette i måten vi tar beslutninger og driver virksomheten på

• Et ærlig, pålitelig og ansvarlig softwareselskap

• Et klimapositivt softwareselskap

• En mangfoldig og sammensveiset arbeidsplass i verdensklasse

• Et ærlig, troverdig og ansvarlig softwareselskap

• Hos EG kan alle ansatte ta en arbeidsdag fri for å delta i frivillig arbeid. Dette er en flott måte å bidra tilbake til samfunnet på. Vi oppfordrer ansatte til å engasjere seg i lokale initiativer der det er behov for hjelp, og til å dele erfaringene sine for å inspirere andre.

Hos EG utvikler vi programvare som utgjør en forskjell.
Vår bransjespesifikke programvare hjelper mennesker og virksomheter med å jobbe smartere – hver eneste dag. Fra leger som får mer tid med pasientene sine, til entreprenører som gjennomfører tryggere og mer effektive byggeprosjekter.

Programvaren vår utvikles av mennesker med erfaring fra bransjen og støttes av EGs størrelse og kompetanse innen stabilitet, innovasjon og sikkerhet. Hvis du er ambisiøs, nysgjerrig og stolt av å ta eierskap, vil du trives hos oss. Du får muligheten til å utvikle ferdighetene dine, skape meningsfulle løsninger og gjøre en forskjell sammen med dyktige kolleger på tvers av landegrenser.

Bli med oss og skap programvare som fungerer for mennesker – ikke programvare som får mennesker til å jobbe for den.

Besøk våre karrieresider for å bli kjent med noen av dine fremtidige kolleger, utforske kulturen vår og se videoen "We Make a Difference".

Les mer om EG her.

#LI-Hybrid