Kundekonsulent som vil påvirke fremtidens renovasjonstjenester

Renovasjonsavdelingen i Bærum kommune har ansvar for innsamling og håndtering av husholdningsavfall for kommunens innbyggere. Gjennom effektive, miljøvennlige og brukervennlige renovasjonsløsninger bidrar vi til økt materialgjenvinning, reduserte klimagassutslipp og et renere lokalmiljø. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle tjenestene våre i takt med nye krav, teknologiske muligheter og innbyggernes behov. Nå søker vi en engasjert medarbeider som vil være med på dette viktige arbeidet.

Stillingen skal bidra til å sikre høy kvalitet og pålitelig service innen husholdningsrenovasjon for kommunens innbyggere og øvrige renovasjonsabonnenter. Rollen innebærer ansvar for kundekontakt, veiledning og oppfølging, samt å sikre at relevant informasjon er oppdatert og tilgjengelig på kommunens digitale plattformer. Stillingen gir viktige innspill til utvikling og strategi i avdelingen basert på brukererfaringer og kundedialog.

Arbeidsoppgaver

• Kundebehandling og avfallsfaglig rådgivning
• Korrekt registrering og oppfølging av mottatte henvendelser i kommunens systemer
• Kvalitetssikring av standplasser, løsninger og gebyrgrunnlag i tråd med gjeldende forskrifter og normer
• Saksbehandling i henhold til relevant lovverk, herunder renovasjonsforskriften og forvaltningsloven
• Analysere henvendelser, avvik og klager for å identifisere forbedringstiltak
• Videreutvikle rutiner, arbeidsprosesser og tjenesteleveranser
• Bidra til forbedring av kildesortering og avfallskvalitet
• Bidra aktivt i avdelingens utviklings- og forbedringsarbeid

Kvalifikasjoner

• Relevant universitets- eller høgskoleutdanning på minimum bachelornivå. Lang relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Erfaring med kundebehandling og saksbehandling
• Erfaring fra service- eller forvaltningsarbeid, gjerne innen renovasjon eller avfall
• Erfaring med forbedringsarbeid, prosessutvikling eller prosjektarbeid er en fordel
• Gode IKT-ferdigheter og erfaring med digitale arbeidsverktøy
• Førerkort klasse B

Personlige egenskaper

• Relasjonssterk og serviceorientert
• Strukturert, løsningsorientert og utviklingsfokusert
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
• Evne til å arbeide selvstendig og i samarbeid med andre
• Interesse for miljø, avfall og samfunnsnyttige tjenester

Personlig egnethet vil bli vektlagt

Vi tilbyr

• Meningsfylte og varierte arbeidsoppgaver
• Et positivt arbeidsmiljø med høy faglig kompetanse
• Mulighet for kompetanseutviklingsstipend
• Offentlig tjenestepensjon
• Lønn og arbeidsvilkår i henhold til gjeldende avtaleverk
• Mulighet til å bidra i en klimaklok kommune som satser på bærekraft og kvalitet

Sammen skaper vi et godt og inkluderende samfunn for over 130 000 innbyggere, både i dag og i årene som kommer. Vi skaper rammer som bidrar til at de aller minste kan leke og lære og at de som trenger en hjelpende hånd får en hverdag preget av mestring, mening og verdighet. Vi gjør et bredt spekter av arbeidsoppgaver, og felles for oss alle er at vi får tillit og myndighet til å påvirke vår egen arbeidshverdag for å skape et samfunn som er godt å leve i. Hos oss kan du bli med og sette spor. 

Etter søknadsfristens utløp vil det
utarbeides offentlig søkerliste. Ber du om å bli unntatt fra denne listen, må
det grunngis i søknadsportalen. Begrunnelsen vil bli vurdert i forhold til
offentlighetsloven § 25, jfr §11. Hvis ditt ønske ikke imøtekommes, vil du få
mulighet til å trekke søknaden før offentliggjøring.

Før ansettelse i Bærum kommune skal identitet dokumenteres og oppholdstillatelse være gyldig.