Teamleder – med fagansvar

Har du erfaring med kundeservice og publikumshåndtering og ønsker å jobbe i en spennende kulturinstitusjon? Den Norske Opera & Ballett har ledig stilling i Kundesenteret som teamleder med fagansvar og vaktansvar ved forestillingsavvikling.

Stillingen er en del av Operaens kundesenter som består av 2 team, billettluke/butikk og back office. Det er til sammen 14 ansatte i avdelingen og den er organisert under Markeds- og kommunikasjonssøylen. Kundesenteret samarbeider tett med de andre avdelingene i søylen, og teamet i billettluken samarbeider særlig tett med avdeling publikumsservice, som har ansvar for publikum i forbindelse med forestillingsavvikling.

Teamlederen vil være en del av arbeidsplanen til kundesenteret og i hovedsak ha sitt daglige arbeide i billettluken og foajeen. Teamlederen vil ha et særlig ansvar for foaje og publikumsområder på dagvakter og har i tillegg et vaktlederansvar annenhver helg og noen forestillingskvelder.Følgende ansvarsområder er tillagt stillingen:

Teamleder for billettluke/butikk

Vaktlederansvar for front of house ved forestillingsgjennomføring

Bidra til at avdelingens arbeidsoppgaver utføres effektivt med en høy grad av service

Ansvar for opplæring av nyansatte i billettluke/butikk, og utarbeide opplæringsdokumenter

Samarbeide med leder publikumsservice, sikkerhetssjef og vektertjenesten om sikkerhet for publikum, herunder å ha gode rutiner for, og trene på, førstehjelp, evakuering og kritiske situasjoner

Bidra til realisering og utvikling av avdelingens mål og arbeide etter kundesenteret sine service-standarder og policyer

Kalle inn og avholde driftsmøter for informasjonsdeling og oppfølging.

Stillingens arbeidsoppgaver:

Arbeide i førstelinjen i billettluken/butikk og foaje, og være vertskap for Operaens publikum og besøkende

Planlegge, gjennomføre og evaluere publikumshåndtering på forestillinger i samarbeid med leder publikumsservice og leder kundesenter

Aktivt påvirke, rapportere og følge opp forbedringer på andre viktige funksjoner i foajeen før, under og etter forestillinger som kan påvirke publikumsopplevelsen i DNO&B. Dette gjøres i samarbeid med leder for publikumsservice og leder for kundesenter

Delta i koordineringsteam for avdelingen og sammen med leder og de andre i teamet bidra til å sette mål og prioriteringer for avdelingen

Bemanning og sykefraværshåndtering i arbeidshelger

Sette seg godt inn i og formidle informasjon om Operaens repertoar og aktiviteter

Administrative oppgaver knyttet til bla kundebehandling, billettsalg og billettsystem

Bistand ved behov i avdelingens øvrige oppgaver

Vi søker deg med følgende kompetanse:

Erfaring fra teamledelse innen kundeservice eller lignende

Erfaring med publikumshåndtering, publikumsflyt og arrangementssikkerhet

Generelt god digital forståelse og kompetanse på Excel, øvrige Office365 produkter og andre verktøy for forvaltning av kundedata

Erfaring med opplæring og brukerstøtte

God skriftlig og muntlig framstillingsevne

Beherske minimum et skandinavisk språk og engelsk, både skriftlig og muntlig

I tillegg ønsker vi en person som:

Har et stort engasjement for kundeservice og publikumshåndtering

Er en utpreget lagspiller

Er systematisk og strukturert

Er initiativrik, proaktiv og har fokus på løsninger

Har interesse for digitale prosesser og er rask til å tilegne seg ny kunnskap

Trives både med selvstendig arbeid og teamarbeid, er fleksibel og fungerer godt med høy aktivitet

Trives med variert arbeidstid

Er interessert i lære om våre kunstformer

Tar et aktivt ansvar for å bidra til et godt arbeidsmiljø

Vi kan tilby

Interessante arbeidsoppgaver i en spennende musikk- og scenekunstinstitusjon, alltid med en premiere rundt neste hjørne  

Et kreativt miljø med stort faglig spenn

Pensjons- og gruppelivsforsikring 

Gunstig ferieordning

Rabatt på billetter til Operaens forestillinger

Kompensasjon for arbeid på kvelder og helger

Stillingen lønnes etter tariffavtalen mellom DNO&B – Creo/Fagforbundet/NTL/NITO 

Info    Tiltredelse: 1/9-26 eller etter avtale.Stillingen rapporterer til leder Kundesenter. Eventuelle spørsmål om stillingen kan rettes til: Leder Kundesenter, Lena Langgåt Rustad tlf:47284009, lena.rustad@operaen.no

Den Norske Opera & Ballett ønsker et arbeidsmiljø preget av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uansett bakgrunn.Den Norske Opera & Ballett har offentlige søkerlister.