NTB søker kunderådgiver til kundesenteret (årsvikariat)

Er du en servicehelt som brenner for å skape gode kundeopplevelser? Vil du bli en viktig bidragsyter i vår daglige drift, samtidig som du får muligheten til å jobbe med å forme fremtidens kundereise? Da kan du være den vi leter etter!

NTB er i en spennende utvikling, fra tradisjonelt nyhetsbyrå til en ledende teknologipartner for medie- og kommunikasjonsbransjen. Vår visjon er å være “kundens nærmeste samarbeidspartner”, og for å lykkes med det trenger vi deg som ser hele bildet.

Vi søker nå en dyktig kunderådgiver til et ettårig vikariat – med muligheter for fast ansettelse for den rette kandidaten.

Om rollen og teamet

Som medarbeider på kundesenteret er du i mange tilfeller kundenes første møte med NTB. Arbeidshverdagen din vil bestå av å svare kunder på telefon, chat og e-post. I tillegg er du en viktig hjelper i salgsprosesser og i produktopplæring av kunder. 

Samtidig stopper ikke rollen der. Som en del av vår nye kommersielle satsing får du også en unik mulighet til å være en detektiv i førstelinjen – du fanger opp mønstre, identifiserer forbedringsområder og gir uvurderlig innsikt videre til resten av organisasjonen. 

Du blir en del av NTBs kommersielle avdeling og vil rapportere til salgs- og kundesentersjef. Vårt felles oppdrag er å sikre NTBs vekst og markedsposisjon gjennom salg, markedsføring, analyse og førsteklasses kundeservice. Avdelingen er en dynamisk og resultatorientert gjeng som jobber tett sammen for å skape verdi for både kundene og NTB. Din rolle blir derfor helt sentral for å løfte oss til neste nivå og styrke vår kommersielle motor.

Dine viktigste oppgaver:

• hjelpe kundene våre, hovedsakelig fra mediebransjen, med brukeradministrasjon, tilganger til tekst- og fotosystemene våre og annen løpende support

• gi teknisk support og veilede brukerne av pressemeldingstjenesten NTB Kommunikasjon

• fungere som en proaktiv rådgiver som identifiserer bruksmønstre og veileder kundene til å ta i bruk funksjonalitet som gir dem økt verdi i hverdagen

• håndtere utsendelse av pressemeldinger for bedrifter og organisasjoner som ikke har fast abonnement hos oss

• identifisere kommersielle muligheter og udekkede behov gjennom kundedialog, og spille dette videre til salgsteamet for å styrke kunderelasjonen

• følge opp og behandle saker relatert til brudd på opphavsrett, noe som krever nøyaktighet og profesjonalitet

• bidra til å forebygge kundefrafall (churn) ved å fange opp signaler på lav bruk eller misnøye, og iverksette tiltak for å snu opplevelsen

• aktivt identifisere og rapportere forbedringsmuligheter i våre systemer og rutiner til resten av det kommersielle teamet

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er en utpreget relasjonsbygger, og som trives i dialog med mennesker. Du svarer ikke bare på hva kunden spør om, men forstår også hvorfor, og bruker den innsikten til å styrke kundeforholdet. Du trives med å bygge bro mellom kundens behov og NTBs kommersielle mål, og trigges av å snu en supporthenvendelse til en positiv opplevelse som kan forebygge kundefrafall. Du er initiativrik, strukturert og klarer å holde hodet kaldt når det er travelt.

I tillegg er det viktig at du har

• god, praktisk erfaring med Salesforce – siden dette er vårt sentrale system for kundeinteraksjon og saksbehandling, er dette et krav for stillingen

• svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

• gode IT-kunnskaper

• erfaring fra kundeservice eller en lignende stilling

Det er mange gode grunner til å jobbe i NTB

I NTB er vi en gjeng engasjerte medarbeidere som brenner for faget vårt. Her er det menneskene som teller, og det er viktig for oss at alle føler seg sett og hørt. Vi vet at de medarbeiderne som trives på jobb, også er de som leverer best. 

Vi jobber etter verdiene våre: Vi er troverdige i det vi utvikler og leverer, vi er oppfinnsomme og opptatt av å finne løsninger, og vi skal alltid være gode lagspillere – for både kundene og kollegene våre. Hvis du kjenner deg igjen i dette, er NTB det rette stedet for deg.

Her blir du del av et kompetent og engasjert miljø som fremmer innovasjon og utvikling, og som alltid er interessert i å lære med og av hverandre.

Vi tilbyr

• et ettårig vikariat med store muligheter for fast ansettelse for den rette kandidaten

• en meningsfylt og variert arbeidshverdag i et selskap i vekst

• et kompetent, engasjert og inkluderende arbeidsmiljø

• en kjent og solid merkevare i ryggen

• mulighet for hjemmekontor ved behov

• konkurransedyktige betingelser med en av de beste pensjonsordningene i mediebransjen

• kontorplass i toppmoderne lokaler i Pressens hus – et steinkast unna Oslo S

• tilgang til ferieleilighet i Nice og firmahytte på Skeikampen

• morsomme dager på jobb – vafler hver fredag, sommer- og vinterfester og fagdager hvor du lærer og får faglig påfyll

Oppstart er 1.11.2026

Vil gleder oss til å høre fra deg!

Søknadsfrist: 24.5.2026

NTB er et uavhengig norsk nyhets- og medieteknologibyrå. Vi produserer og leverer nyheter, visuelt innhold, medieteknologi, språk- og kommunikasjonstjenester.

NTB er i front med innovativ teknologiutvikling for mediemarkedet, som mediebank og Live Center. 

Vi har i over 150 år vært en sentral aktør i norsk offentlighet. Våre redaksjoner overvåker, sorterer og dekker nasjonale og internasjonale hendelser døgnet rundt. Hver dag leverer NTBs journalister og fotografer redaksjonelt innhold til nærmere 200 medier. Samfunnsoppdraget vårt er å gi rask og pålitelig oversikt over de viktigste nyhetene. 

Bildearkivet vårt inneholder historiske bilder tilbake til 1800-tallet og representerer Norges visuelle nyhetshukommelse. Med over 300 millioner bilder, videoer og grafikker er vi Nordens største bildebyrå.

 Vi tilbyr mange ulike språk- og kommunikasjonstjenester til organisasjoner, offentlig sektor og næringslivet, som distribusjon av pressemeldinger, oppdragsfoto og skrivekurs. 

NTB holder til i prisbelønte Pressens hus midt i Oslo sentrum.