Service- og support leder

ITG (IT-samarbeidet i Grenland) er felles IT-avdeling for kommunene Bamble, Drangedal, Siljan og Skien. Skien er vertskommune for samarbeidet. Vi er lokalisert på Nenset i Skien og har 38 ansatte og 4 lærlinger.

Arbeidsoppgaver

• Operativ ledelse av IT-service og brukerstøtte til samarbeidskommunene
  
• Daglig ansvar for servicedesk og supportfunksjon (1. og 2. linje)
• Personalansvar for gruppens medarbeidere, inkludert oppfølging, kompetanseutvikling og bemanningsplanlegging
• Sikre god prioritering, effektiv saksflyt og høy løsningsgrad i supportsaker
  
• Følge opp og forbedre rutiner for hendelseshåndtering, bestillinger, tilgangsstyring og utstyrsforvaltning
• Delta i budsjettoppfølging og planlegging innenfor ansvarsområdet
• Service- og supportleder rapporterer til daglig leder og inngår i ITGs ledergruppe
  

Kvalifikasjoner

Krav om:

• Erfaring med operativ ledelse innen IT-support, servicedesk eller tilsvarende funksjon
• Minimum 3 års høyere utdanning, tilsvarende bachelorgrad. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
• Erfaring med saksbehandlingssystemer og strukturert oppfølging av supportsaker
• God forståelse for prosesser knyttet til hendelseshåndtering, brukeradministrasjon og klientforvaltning
• Kjennskap til kommunal sektor og relevante fagsystemer er en fordel
• Erfaring med å jobbe strukturert med forbedring av arbeidsprosesser
• God norsk fremstillingsevne (muntlig og skriftlig)

For at vi skal kunne vurdere om du er kvalifisert for stillingen og lønnsplassere deg, må relevant dokumentasjon (vitnemål og attester) lastes opp og legges ved søknaden. Gyldig politiattest må fremlegges før tiltredelse for stillinger som krever dette.

Personlige egenskaper

• Tydelig og strukturert
  
• Trives med operativt ansvar og daglig oppfølging av team
• Serviceinnstilt og løsningsorientert
  
• God til å prioritere og skape fremdrift
  
• Tålmodig og trygg i dialog med både brukere og medarbeidere
  
• Evne til å skape samarbeid og godt arbeidsmiljø
  
• Resultatorientert og kvalitetsbevisst

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

• Et godt arbeidsmiljø med flinke og hyggelige kollegaer
• Muligheten til å skape effektive og gode IT-løsninger
• Kompetanseutvikling. Muligheter for videreutdanning, kurs
• Lønn etter gjeldende avtaleverk
• Meget gode forsikrings- og pensjonsordninger

Vi tror at mangfold beriker våre arbeidsplasser og gjør oss bedre. Vi oppfordrer derfor kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av kjønn, alder, kulturell bakgrunn eller funksjonsevne.

Skien er hovedstaden i Telemark og en av landets eldste byer med røtter tilbake til år 900 e. kr. Byen ligger sentralt plassert mellom fjord og fjell på Østlandet, og er en del av Grenland som til sammen har nærmere 100.000 innbyggere.


Skien kommune er en av Telemarks største arbeidsgivere og er en moderne og spennende arbeidsplass i utvikling. Her jobber ca. 4.600 ansatte daglig for å gi kommunens 57.000 innbyggere best mulig tjenester. Sammen er vi med på å gjøre Skien til et godt og trygt sted å jobbe, bo og leve.


Skien er en spennende og moderne kommune med høyt aktivitetsnivå. Vi har som mål å gi best mulig service på flest mulig områder til byens befolkning.

Vår visjon er "Skien - den gode møteplass!"

Er dette en stilling å flytte til ?

Bor du ikke i Skien/Grenlandsområdet og tenker dette er interessant for deg så kan du sjekke ut aktuell informasjon om byen/området via følgende linker:

Skien kommune - Facebook

Visit Telemark