Vil du lede og videreutvikle Service Desk i Storebrand?

Bli med og ta vår brukeropplevelse til neste nivå.

Som produktleder og Team Lead for Service Desk får du en sentral rolle i å sikre at 2500 medarbeidere har en sømløs og effektiv arbeidshverdag. Du blir en nøkkelperson i et moderne teknologimiljø i sterk utvikling, og du får jobbe tett med både dyktige fagspesialister og ledere innen teknologi og sikkerhet. Hos oss vil du være med på å forme hvordan Storebrand jobber med support, automatisering og brukeropplevelse i tiden fremover.

Service Desk spiller en nøkkelrolle i å holde våre medarbeidere produktive i hverdagen

Vi tok et strategisk veivalg om å bygge opp vår egen Service Desk i Storebrand. På den måten sikrer vi brukerne våre umiddelbar og personlig support. Videre sikrer vi tett og god dialog mellom Service Desk og viktige teknologi- og sikkerhetsmiljøer i konsernet for kontinuerlig læring og kompetanseløft. Vi er stolte over å ha redusert våre respons- og løsningstid og bidrar aktivt til økt produktivitet hos brukerne i virksomheten. Vi betjener i dag 3500 brukere og har gjennom det siste året oppnådd 4,95 av 5 mulige i CSAT.

Vår Service Desk-virksomhet er etablert med en hub på Lysaker som har 10 medarbeidere i tillegg personale på våre kontor i Stockholm og Stavanger. Vi er godkjent lærebedrift for IT Driftsfaget i Akershus og har for tiden 2 lærlinger.

Hva blir dine viktigste oppgaver?

Målet ditt er å løfte brukertilfredshet til neste nivå i kombinasjons med å levere kostnadseffektive og skalerbare løsninger. For å lykkes i denne rollen, bruker du tid på å forstå de ulike brukerreisene, utfordringer og problemstillinger. Automatisering og AI tas i bruk for å sikre at våre dyktige Service Desk-medarbeidere bruker tiden sin på problemer som krever personlig service.

Ansvarsområder:

• Implementere skalerbar support gjennom automasjon og selvhjelp, uten at det går på bekostning av personlig support og brukertilfredshet

• Øke produktiviteten per Service Desk-medarbeider ved hjelp av automasjon og AI

• Etablere en strukturert tilbakemeldingsprosess mellom brukere, Service Desk og teknologimiljøene for å sikre læring og forbedring

• Implementere beste praksis, drive kontinuerlig forbedringsarbeid

• Lede den daglige driften av Service Desk: Effektiv incident- og SLA-håndtering, være et eskaleringspunkt, sette opp vaktplaner, overvåke og følge opp saker, lage statistikker og rapporter samt følge opp mot forretning og øvrig virksomhet innenfor Digital. Vi forventer også at du tar egne saker

Hvem er du?

Vi tror du vil lykkes i stillingen dersom du har solid erfaring fra Service Desk- eller supportmiljøer og kan vise til gode, dokumenterbare resultater fra tidligere roller. Du er nysgjerrig, liker å teste ut nye løsninger og lærer raskt. Det faller naturlig for deg å kombinere teknisk forståelse med god kommunikasjon, og du trives når du får jobbe tett på både brukere og teknologi. Arbeidsspråket vårt er norsk/svensk, men engelsk brukes daglig, så du må være komfortabel muntlig og skriftlig på begge språk.

Du må ha kjennskap til våre verktøy (eller tilsvarende verktøy). Vi benytter i dag Atlassian Jira som saksbehandlingssytem, Atlassian Confluence for vår dokumentasjon, Genesys for chat og telefoni, Copilot Studio-basert bot og Power Apps/Copilot i automasjonsprosesser. 

I tillegg er du serviceorientert, strukturert og har en arbeidsstil som gjør at du både får ting til å fungere og liker å ha orden i dokumentasjonen.

Hvorfor velge Storebrand?

Hos oss får du rom til å ta plass og din mening hørt. Det tilrettelegges for personlig utvikling og læring gjennom kontinuerlig kompetanseutvikling i form av faggrupper, konferanser, kursing og innovasjonsdager.   

Vi tror på verdien av å ha forskjellige perspektiver og bakgrunner i organisasjonen vår, og jobber derfor aktivt for å skape et sosialt miljø som er inkluderende og mangfoldig. Vi har fått annerkjennelse for dette arbeidet blant annet ved tildelingen av SHE-index prisen i 2023 og i 2024, en likestillingsindeks som måler og sammenligner kjønnsbalansen i selskaper.    

Vi holder til på Lysaker, sentralt plassert i nærheten av kollektivtransport, og med god kapasitet på sykkelparkering og garderober. Vi er også opptatt av din helse og har helseforsikring som sørger for at du er svært godt ivaretatt. Kontoret vårt huser også kiropraktor/fysioterapeut og et bredt spekter av treningsmuligheter gjennom velutstyrte treningsrom og egen gymsal.  

Videre vil du som ansatt få glede av meget god pensjonsordning, gunstige forsikringer i tillegg til subsidiert ansattlån for boligkjøp. 

I Storebrand får du en unik mulighet til å utvikle dine ferdigheter i et støttende og innovativt miljø. Du vil få veiledning fra erfarne fagfolk og tilgang til et bredt spekter av ressurser og verktøy som vil hjelpe deg å vokse både faglig og personlig. 

Har du spørsmål? Ta kontakt med Line Falch Rygg på e-post line.falch.rygg@storebrand.no.

Søk nå og senest innen 1. mars 2026

Vi ser frem til å høre fra deg!

Å søke jobb i Storebrand skal være enkelt. Derfor trenger du ikke å skrive et søknadsbrev. Vi ønsker kun din CV og svar på noen få spørsmål i søknadsprosessen.

Vi tror på at mangfold styrker oss, og ønsker alle kvalifiserte søkere uansett bakgrunn og erfaring velkommen. Trenger du tilpasninger i søknadsprosessen? Ikke nøl med å gi oss beskjed – slik at vi sammen kan finne en løsning som fungerer for deg.

Storebrand samarbeider med Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen. I forbindelse med bakgrunnssjekk må politiattest fremlegges for stillinger som krever autorisasjon og/eller godkjenning av egnethet.