Klar for å lede et sterkt Customer Success-miljø i Oslo?

Sticos vokser, og Customer Success blir stadig viktigere for hvordan vi skaper verdi for kundene våre. Derfor søker vi nå Teamleder Customer Success i Oslo - en leder som både tar vare på folkene i teamet og utvikler måten vi jobber på.

Dette er en rolle med stor påvirkning på hverdagen til kundene våre.
Og det er en rolle med stor påvirkning på hverdagen til teamet ditt.

Dette er rollen for deg som vil kombinere mennesker, faglighet og kundeinnsikt - og som trigges av å bygge et miljø som både leverer høy kvalitet og skaper gode opplevelser.

Du får ansvar for et erfarent supportteam på seks personer i Oslo. Du blir en nøkkelperson i å skape nærhet, fysisk tilstedeværelse på kontoret og faglig utvikling - og du får en viktig rolle i å sikre at kundene faktisk får verdi ut av løsningene våre.

I tillegg blir du en sparringspartner for Customer Success nasjonalt, og en naturlig del av hvordan Sticos utvikler dette området videre.

Rollen - hva du faktisk skal gjøre

Som Teamleder Customer Success får du ansvar for å kombinere operativ ledelse, kundeinnsikt, kvalitet, struktur og forbedring i en avdeling som er i positiv utvikling. Det betyr at du både får påvirke hverdagen og bidra inn i de større endringene fremover.

Du vil blant annet:

• Lede og utvikle teamet i Oslo. Gjennom tett oppfølging, coaching, tydelige forventninger og støtte i hverdagen. Du er til stede, bidrar til god kultur, og sørger for et trygt og forutsigbart arbeidsmiljø.
• Sikre gode kundeopplevelser - hver dag. Du følger med på bruksmønstre, behov og sesongtopper, og sørger for at dere leverer rask, presis og faglig god hjelp. Du er selv tett på kundene, sørger for onboarding av kunden, og tar med deg tilbakemeldingene tilbake til Sticos. Du har blikk for hvorfor kundene lykkes - og hvorfor de ikke gjør det.
• Bidra kommersielt i Customer Success. Ikke som selger - men som en leder som forstår hva som skaper lojalitet og verdi. Du bruker innsikt og data for å avdekke risiko (churn), identifisere muligheter og sikre at kundene får utnyttet løsningene sine fullt ut.
• Videreutvikle prosesser, arbeidsformer og prioriteringer. Teamet jobber allerede smart med teknologi, inkludert AI-støttede prosesser. Du bygger videre på dette og hjelper teamet med å jobbe enda mer effektivt og konsistent.
• Være Sticos' lederrepresentant i Oslo innen Customer Success. Du skaper struktur, tilhørighet og samarbeid på kontoret. Du bidrar ved onboarding av nye ansatte, og du sørger for god koordinering med andre avdelinger.

Du blir en leder som gjør folk gode - og som sørger for at kundene våre får en opplevelse som gjør at de blir værende.

Hvem er du?

Du trives tett på folk og får energi av å jobbe i et miljø der både kunder og kolleger forventer kvalitet. Du er trygg, tydelig og oppriktig opptatt av at teamet ditt skal lykkes - og du liker å jobbe strukturert uten å miste fleksibiliteten som trengs i et supportmiljø.

Erfaring og kompetanse

• Har erfaring fra B2B, gjerne innen SaaS, teknologi, kundesenter, Customer Success eller tjenester.
• Har erfaring med teamledelse, eller et tydelig potensial for å ta lederansvar.
• Forstår dynamikken i kundereiser og verdirealisering - og hva som påvirker kundelojalitet.
• Har god forretningsforståelse; kjennskap til økonomi/regnskap/revisjon er en fordel.
• Trives med systemer og data, og gjerne erfaring med CRM-verktøy som HubSpot.
• Behersker norsk og engelsk svært godt, både muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper

• Du er trygg, varm og tydelig i lederrollen.
• Du er strukturert, prioriterer godt og har orden på detaljer.
• Du liker endring - og klarer å ta med folk gjennom den.
• Du evner å se teamet, bygge kultur og ta nødvendige samtaler når det trengs.
• Du tenker helhet: kvalitet i møte med kunden, trivsel i teamet, samarbeid med organisasjonen.

Hvorfor Sticos?

• Du blir del av et sterkt miljø som kombinerer teknologi, fagkunnskap og høy kundeverdi.
• Du får utvikle et team i en avdeling som er viktig for Sticos sin vekst.
• Du får jobbe med mennesker som heier på hverandre og deler kompetanse.
• Du får påvirke hvordan Customer Success bygges videre - både lokalt og nasjonalt.

Dette er en rolle for deg som vil mer enn å drifte, dem er for deg som vil bygge, utvikle og skape resultater gjennom andre.

Interessert?

Vi ønsker å høre fra deg - enten du allerede har ledererfaring, eller du kjenner at tiden er inne for å ta steget.

Søk gjerne direkte, eller ta en uforpliktende prat med vår rådgiver i Jefferson Wells,Børge Barlindhaug, på borge.barlindhaug@jeffersonwells.no

Hos Sticos møter du sterke fagmiljø, høy trivsel - og en kultur der folk faktisk gleder seg til å gå på jobb. Vi ønsker å være verdens beste arbeidsplass der ledere skaper kultur for tillit, åpenhet og gode tilbakemeldinger. Våre verdier beskriver både hvem vi er, og hva som driver oss: Kundedrevet - Vi jobber alltid for kunden. Engasjert - Vi vil det beste for hverandre, kundene og Sticos. Kompetent - Vi bruker kunnskap som drivkraft for endring og utvikling.