Uno-X Mobility Norge | Leder Kundeservice

Uno-X Mobility Norge har som misjon å utvikle og promotere løsninger for fremtidens mobilitet. Med over 350 lokasjoner for personbil og tungtransporten tilbyr Uno-X lynlading, bilvask og drivstoff - effektivt og enkelt for både privat- og bedriftskunder. Selskapet er i en spennende utvikling og satser tungt på fremtidens løsninger innen mobilitet og infrastruktur.

På vegne av Uno-X Mobility Norge søker vi nå en tydelig og operativ leder til stillingen «Leder Kundeservice», som vil eie og videreutvikle en av selskapets viktigste funksjoner. Kundeservice er et kompetansesenter for alle forretningsområdene i virksomheten - med høyt tempo, mange kontaktflater og stor påvirkning på kundeopplevelse, lojalitet og effektiv drift. Stillingen rapporterer til COO Commercial og du vil lede et kundesenter som i dag består av ca. 10 medarbeidere.

Dette er en rolle for deg som både trives med mennesker og ledelse, og som samtidig liker å jobbe strukturert med systemer, forbedringer og KPI-er - og som vil være med å profesjonalisere og modernisere kundereisen videre.

Arbeidsoppgaver

• Lede og videreutvikle kundeservicefunksjonen for både retail- og bedriftskunder
• Sikre høy kvalitet, tilgjengelighet og profesjonell håndtering av henvendelser på tvers av kanaler
• Ansvar for arbeidsflyt og struktur. Herunder prioritering, sortering og oppfølging av saker slik at backlog reduseres og opplevelsen forbedres
• Etablere og følge opp relevante KPI-er (som responstid, løsningsgrad, kundetilfredshet, saksvolum og kvalitet)
• Drive kontinuerlig forbedring innen rutiner, drift og samhandling med andre avdelinger som drift og operasjonelle miljøer
• Bidra til utvikling av en mer sømløs og digital kundereise, inkludert forbedringsinitiativ og bruk av data/innsikt
• Håndtere krevende kundesaker og ekstraordinære hendelser ved behov, og være et trygt eskaleringspunkt for teamet
• Personalansvar, teamutvikling og kulturbygging i tråd med Reitan Retails verdier

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring fra ledelse av kundeservice, kundesenter, customer success eller annen operativ servicefunksjon
• Erfaring med forbedringsarbeid, struktur, prioritering og kapasitetsstyring i et miljø med høyt volum
• God forståelse for sammenhengen mellom kundeservice, drift og kommersiell verdiskaping
• Dokumentert erfaring med KPI-styring og operativ oppfølging av mål og nøkkeltall
• God systemforståelse og interesse for arbeidsflyt, digitale flater og kundereise (CRM/saksverktøy er en fordel)

Vi ser etter deg som:

• Er en trygg og tydelig leder som både støtter og stiller krav og som skaper eierskap og retning i teamet
• Trives med å være tett på den daglige driften, samtidig som du evner å løfte blikket og jobbe strategisk
• Er strukturert, beslutningsdyktig og god på prioritering når trykket er høyt
• Har gjennomføringskraft og liker å skape forbedring
• Kommuniserer godt og samarbeider effektivt på tvers av fagmiljøer og nivåer

Vi tilbyr

• En spennende stilling i et verdidrevet selskap, som er en del av REITAN RETAIL
• Spennende og varierte faglige utfordringer som gir rom for utvikling
• Hyggelig arbeidsmiljø og engasjerte kollegaer
• Konkurransedyktige betingelser
• Moderne lokaler på Ensjø i Oslo

Uno-X Mobility Norge er en del av Uno-X Mobility, som er et av fire forretningsområder i Reitan Retail. Uno-X Mobility er et verdibasert selskap hvor virksomheten er basert på REITAN-filosofien, dens sterke verdisett gjenspeiles i måten vi opererer på.

I Uno-X Mobility gjør vi alt så enkelt og ubyråkratisk som mulig, med fokus på gjennomføringsevne. Det som besluttes skal gjennomføres. Vi er organisert slik at det er kort avstand mellom beslutning og myndighet, og vi setter folk i stand til å ta gode beslutninger.

I Uno-X Mobility har vi et grunnleggende ønske om å alltid fremstå som enkle og ukompliserte å handle med for våre kunder.