Konsulent

Vil du være en del av et meningsfylt fellesskap og bidra til at frivillige får den støtten de trenger?

Norges Røde Kors søker en serviceinnstilt og samarbeidsorientert person til en 100% stilling til vårt team på Nasjonalkontoret.
Som konsulent i Frivilligservice vil du være førstelinje for henvendelser fra frivillige. Hos oss blir du en viktig ressurs for frivillige i hele organisasjonen. Du blir en del av et engasjert team som jobber for å gi god veiledning og løse henvendelser effektivt.

Stillingen tilhører enhet frivillighet som i hovedsak jobber for at det skal være enkelt og attraktivt og både bli og være frivillig i Røde Kors. Dette gjelder både rekruttering, digitale systemer, kurs og kompetanse, samt støtte og tilrettelegging.
Vi søker en dyktig medarbeider til Frivilligservice som kan jobbe med å gjøre Røde Kors hverdagen litt enklere for våre 40.000 frivillige.

Arbeidsoppgaver

• Besvare og følge opp innkommende henvendelser per telefon, e-post og nett.
• Bidra til å forbedre interne rutiner og brukerveiledere.
• Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker.
• Holde deg oppdatert på nyheter og endringer som skjer i organisasjonen for å kunne svare ut et bredt spekter av spørsmål.
• Delta på stand på distrikts samlinger i løpet av året.
• Stillingen kan innebære andre oppgaver som naturlig faller inn under ansvarsområdet.
  

Kvalifikasjoner

• Har minst to års dokumentert erfaring fra arbeid med kundeservice.
• Har minimum 3-årig utdanning fra universitet eller høgskole. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.
• Erfaring med å veilede andre på en trygg og tydelig måte.
• Svært god erfaring med digitale verktøy. I hovedsak Microsoft produkter - inkludert Customer service og Dynamics 365, eller tilsvarende CRM systemer.
• Erfaring fra frivillighet er en fordel, men ikke et krav.
  
  Personlig egnethet vil bli vektlagt

Personlige egenskaper

• Samarbeider godt med andre, er serviceinnstilt og komfortabel med telefonkontakt.
• Er nysgjerrig, initiativrik og evner å jobbe selvstendig.
• Trives med å jobbe mål- og resultatorientert.
• Er tålmodig og løsningsorientert - beholder roen i stressende situasjoner.
• Har teknisk teft og legger vekt på å levere arbeid av høy kvalitet på en effektiv måte.

Vi tilbyr

• Meningsfylte og spennende arbeidsoppgaver i Norges største frivillige humanitære organisasjon.
• Engasjerte og inkluderende kollegaer.
• Mulighet for faglig utvikling.
  
• Subsidiert kantineordning og betalt lunsjpause.
• Moderne kontorlokaler sentralt i Oslo, med gode kollektivforbindelser og sykkelparkering i garasje.
• Aktiv og sosial arbeidsplass. Bli gjerne med på morgenbadeklubb, yoga eller ulike ballspill.
• Som ansatt får du et årlig tilskudd på 1500 kr (skattebelagt) til helsefremmende aktivitet.
• Fleksitidsordning og mulighet for hjemmekontoravtale
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Stillingen innebærer arbeid etter vaktplan og noe reising. Det påberegnes forskjøvet arbeidstid, med kvelds- og helgearbeid.

Røde Kors er opptatt av mangfold. Vi oppfordrer alle som er kvalifiserte til å søke, uavhengig av alder, kjønn, funksjonsevne, livssyn eller etnisk bakgrunn. Vi tilpasser arbeidsplassen hvis behov.

Om rekrutteringsprosessen:

Vi ber om at du fyller inn eller laster opp din CV og svarer på tre stillingsrelaterte spørsmål.
Til denne stillingen trenger du ikke skrive et langt personlig brev, CV og svar på spørsmålene er nok.

Røde Kors er verdens største frivillige, humanitære organisasjon. Vårt oppdrag er å avdekke, hindre og lindre menneskelig nød og lidelse. Vi er en viktig del av beredskapen i Norge og vi er støtteaktør for myndighetene i krig og kriser. I Norge har Røde Kors over 42 000 frivillige i 370 lokalforeninger over hele landet. Les mer: www.redcross.no