Customer Success Manager

Vil du være med å skape Norges neste SaaS-eventyr?

Fra Borgeskogen, midt mellom Tønsberg og Sandefjord utvikler ITX en markedsledende Omnichannel Sales & Support Cloud. Plattformen kombinerer det beste fra tradisjonell CRM og moderne kontaktsenterløsninger og hjelper mellomstore og store virksomheter med å skape sømløse kundeopplevelser på tvers av kanaler.

Vi har i dag kunder i 14 land og er i sterk vekst. Nå ser vi etter en Customer Success Manager som vil ta eierskap til egen kundeportefølje, jobbe tett med kundene og bidra aktivt til videreutviklingen av Customer Success i ITX.

Om rollen

Som Customer Success Manager i ITX får du helhetlig ansvar for egne kunder. Du jobber tett med beslutningstakere hos kundene og fungerer som en rådgiver som sikrer langsiktig verdi, høy kundetilfredshet og gode kundeopplevelser.

Rollen kombinerer kundeforståelse, teknisk innsikt og forretningsmessig perspektiv. Du blir også en viktig sparringspartner internt i samarbeid med salg, produkt og support.

Ansvarsområder

• Ansvar for egen kundeportefølje

• Onboarding og videreutvikling av kundeforhold

• Gjennomføre kundemøter på operativt og strategisk nivå

• Identifisere kundebehov, risiko og vekstmuligheter

• Rådgivning rundt bruk av plattformen, arbeidsflyt og beste praksis

• Sikre at kundene får maksimal verdi av ny funksjonalitet

• Proaktiv oppfølging med tydelige mål og fremdriftsplaner

• Bistå support og produkt ved behov

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har erfaring med Customer Success, konsulentrolle eller tilsvarende i et B2B og gjerne SaaS miljø. Du er trygg i dialog med kunder på ulike nivåer i organisasjonen.

Vi ser for oss at du:

• har erfaring med kundeansvar og relasjonsbygging

• har god teknisk forståelse og evne til å sette deg raskt inn i nye løsninger

• er strukturert, selvgående og komfortabel med å prioritere i en travel hverdag

• har god forretningsforståelse

• kommuniserer tydelig og pedagogisk både muntlig og skriftlig

• liker å dele kunnskap og bidra positivt til teamet

• har glimt i øyet og bidrar til et godt arbeidsmiljø

Hva tilbyr vi?

• En sentral rolle i et voksende SaaS selskap

• Mulighet til å påvirke både kundeopplevelse og interne prosesser

• Tett samarbeid med produktutvikling og salg

• Stor grad av frihet og tillit i rollen

• Et sosialt og inkluderende arbeidsmiljø

• Kontor med foosball, shuffleboard, lounge og god kaffe ;)

• Mulighet for lading av elbil som en ansattfordel.

Kulturen i ITX

I ITX får du være deg selv på godt og vondt. Vi er opptatt av trivsel, humor og faglig stolthet. Når folk gleder seg til å gå på jobb, skaper vi også de beste løsningene og kundeopplevelsene.

ITX er et programvareselskap etablert i 2012, som består av 46 ansatte (pluss eksterne forhandlere). ITX har solid økonomi og opplever sterk vekst.