Vil du være med å gjøre hverdagen enklere for 5.300 kolleger?

Brukerstøtte IT er en del av avdelingen Digital Ansattopplevelse i Statens vegvesen. Vi er 18 engasjerte medarbeidere fordelt på fire kontorsteder, og vårt mål er å levere brukerstøtte av høy kvalitet. Seksjonen er et felles kontaktpunkt for alle ansatte og eksterne samarbeidspartnere som benytter våre IT-løsninger.
Vi jobber for å styrke den digitale arbeidshverdagen og er opptatt av kvalitet, service og kontinuerlig forbedring.

Vi søker deg som er motivert for å jobbe med IT og mennesker, og som holder deg oppdatert på teknologisk utvikling. Den vi ser etter trives med, og har god erfaring fra, support på telefon.

Arbeidsoppgaver

• Førstelinjesupport via telefon og chat 
• Registrere henvendelser i ServiceNow med god datakvalitet 
• Bidra i fagteam og være en pådriver for digitale forbedringer

Hvorfor skal du velge oss?

Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Hos oss får du mange muligheter gjennom å bli en del av en landsdekkende, solid og viktig virksomhet. Samtidig er det også opp til deg å bidra til bevegelse og kontinuerlig utvikling - både for deg selv og for oss. 

Vi jobber for alle - for deg og meg - og har en reell påvirkning på folks hverdag. Du får ansvarsfulle oppgaver og mulighet til faglig og personlig utvikling. Vi tar godt imot deg i et godt arbeidsmiljø over hele landet.

Vi tilbyr deg også disse godene:

• Fleksitid og avspasering - vi vet at balansen mellom arbeid og fritid er viktig, og vi tilbyr fleksible arbeidstider.
• God pensjonsordning og lån - trygg fremtid med gode pensjonsordninger og gunstige lån.
• Trening i arbeidstida - muligheter for trening i arbeidstiden eller støtte til treningsaktiviteter.
• Faglig påfyll - mange muligheter for kurs og videreutdanning.
• Mer om ansattgoder og andre fordeler på våre nettsider: Ansattgoder | Statens vegvesen (https://www.vegvesen.no/om-oss/jobb/hvorfor-jobbe-i-statens-vegvesen/ansattgoder/)

Din lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.

Kvalifikasjoner

• Minst tre års relevant høyere utdanning, eller omfattende erfaring som kan kompensere for formell utdanning
• Erfaring med IT-support
• God skriftlig og muntlig norsk
• Kjennskap til ServiceNow og Microsoft 365 er en fordel

Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR: Godkjenning av utenlandsk utdanning - jobb i Norge | HK-dir (https://hkdir.no/utdanning-fra-utlandet)

Vi vektlegger motivasjon og engasjement for stillingen og vårt samfunnsoppdrag.

• Personlige egenskaper: 
  Serviceinnstilt og god til å kommunisere med mennesker med ulik kompetanse
• Strukturert, selvstendig og samarbeidsorientert
• Initiativrik og opptatt av forbedring
• Bidrar til et godt arbeidsmiljø

Som ansatt i Statens vegvesen er det dessuten viktig at du er sikkerhetsmessig skikket og har god dømmekraft, pålitelighet og lojalitet. 

Om søknadsprosessen

Krav til søknaden

Vi har gjort det enklere for deg! I stedet for et tradisjonelt søknadsbrev, ber vi deg svare på noen relevante spørsmål. Husk å fylle ut feltene for "Utdannelse" og "Arbeidserfaring", og last opp dine vitnemål og eventuelle attester. Dette hjelper oss med å få et godt bilde av din bakgrunn og kvalifikasjoner.

Tester og bakgrunnssjekk

For å sikre at vi finner den beste kandidaten, kan vi bruke arbeidspsykologiske tester som en del av vår rekrutteringsprosess. Testene gir verdifull innsikt i dine egenskaper og ferdigheter, og bidrar til en rettferdig og objektiv vurdering.

Som en del av rekrutteringsprosessen gjennomfører vi bakgrunnssjekk i samarbeid med en ekstern leverandør. Bakgrunnssjekk skjer alltid med kandidatens samtykke, og ansettelse forutsetter godkjent bakgrunnssjekk.

Positiv særbehandling

Vi i Statens vegvesen verdsetter mangfold og ønsker å skape en inkluderende arbeidsplass. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil du få mulighet for positiv særbehandling. 

Søkerlista er offentlig

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du begrunne dette. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt.

Statens vegvesen er hjertet i Norges veisektor, og vi jobber hver dag for å sikre et effektivt, trygt og helhetlig transportsystem. Som den største aktøren innen veitransport i Norge, har vi ansvaret for riks- og europaveiene, samt sikkerheten til alle som ferdes langs veien. Vårt oppdrag er å planlegge, bygge, drifte og vedlikeholde denne kritiske infrastrukturen.

Vi utvikler regelverk og standarder som gjelder for alle veieiere i Norge, og gjennom vårt arbeid med trafikanter og kjøretøy, ny teknologi og digitale tjenester, sørger vi for at både folk og næringsliv har tilgang til enkle, effektive, trygge og miljøvennlige transportmuligheter.

Statens vegvesen består av to forvaltningsnivåer - et direktorat og seks landsdekkende divisjoner, som sammen jobber for å gjøre veiene våre bedre for alle.

Divisjon IT har et helhetlig ansvar for at all digitalisering i Vegvesenet gjøres fremtidsrettet, smidig og sikkert på tvers av etatens fagområder. Divisjonen ivaretar utvikling av etatens digitale kanaler og tjenester, er partner for fagsiden og en pådriver for innovasjon og utvikling av nye, brukervennlige løsninger. Vi støtter fagsiden fra idè til realisering, med smidige prosjekter og leveranser. Divisjonen har over 450 medarbeidere over hele landet, med hovedkontor i Drammen.