Customer Operations Agent - Vikariat

Ønsker du å bidra til at vi beholder våre kunder og gi gode kundeopplevelser?

Vi er på utkikk etter en serviceinnstilt og engasjert kunderådgiver som vil bli en del av vårt Outbound Customer Relations/Collection team. Rollen er også forventet å bistå innen flere avdelinger underlagt Group Customer Operations.

Vårt Outbound Customer Relations/Collection team er ansvarlig for å beholde våre kunder gjennom aktiviteter og kampanjer, i tillegg til å samle inn tilbakemeldinger fra våre kunder for å styrke vår business. Dette gjøres gjennom utgående/innkommende samtaler, hvor kundens behov kartlegges og ved å gi kunden riktig service.

 

Your role at Entercard

Arbeidsoppgaver

• Håndtere kundekontakt via telefon, og e-post, på en effektiv måte og med høy kvalitet.
• Sørge for at våre kunder er fornøyde med oss gjennom relevante aktiviteter og kampanjer, og minne om fordeler med våre produkter og sørge for en god kundereise.
• Levere på firma- og avdelingsmål.
• Bidra til et godt samarbeid på tvers av funksjoner.
• Holde deg oppdatert på og følge rutiner og retningslinjer
• Være proaktiv og identifisere forbedringsområder og aktivt bidra til å utvikle prosesser.

 

Your strengths

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

• Du har erfaring med å bruke telefon som arbeidsverktøy.
• Du er opptatt av å skape gode kundeopplevelser og streber etter å gi det lille ekstra.
• Du søker å forstå kundens behov og er opptatt av å finne gode løsninger.
• Du kommuniserer på en tydelig og enkel måte, slik at det er enkelt for kunder og kolleger å forstå.
• Du er villig til å prøve ut nye ideer og omstiller deg lett.
• Du bidrar til et positivt arbeidsmiljø.
• Du er en lagspiller som bidrar til at du når egne og overordnede mål.

 

About Entercard

Entercard er et av Skandinavias ledende kredittmarkedsselskaper. Vi tilbyr fleksibel forbrukerkreditt gjennom selskapets egen merkevare re:member og sammen med våre partnere.

Vi er representert i Norge, Sverige, Danmark og Finland og har 450 engasjerte ansatte som betjener selskapets 1,7 millioner kunder. Vi tror på samarbeid og kraften i mangfold. Våre ansatte med over 40 ulike nasjonaliteter bidrar til å bygge en sterk kultur gjennom kunnskap, kompetanse og kulturelle erfaringer.

Entercard eies av Swedbank en trygg aktør med lang erfaring i den finansielle sektoren.

Bakgrunnssjekk vil bli utført, etter samtykke, fra relevante kandidater.