Har du et kommersielt og datadrevet mindset?

Brenner du for digitale kundeopplevelser, CRM, lead management og hvordan teknologi og data kan skape bedre resultater?

Har du erfaring med å utvikle kundereiser, skape personlige kundeopplevelser og utnytte kundedata til å styrke både salg, lojalitet og kundetilfredshet? Da kan du være den vi leter etter.

Som CRM & Digital Spesialist hos Jaguar Land Rover Norge får du en nøkkelrolle i å utvikle og optimalisere den digitale kundereisen på tvers av våre merkevarer. Du vil være ansvarlig for våre CRM-aktiviteter og digitale plattformer, og sikre at alle kundekontaktpunkter fungerer sømløst sammen for å skape flere leads, bedre konvertering og sterkere kundeforhold, i tett samarbeid med våre forhandlere.

I moderne lokaler på Fornebu blir du en del av vårt dedikerte marketingteam og rapporterer til Marketing Manager. Du vil samarbeide tett med kolleger, forhandlernettverket, interne supportfunksjoner og eksterne byråer for å sikre at vi leverer markedets beste kundeopplevelse gjennom hele kundereisen.

Ansvarsområder:

• Utvikle og følge opp CRM-strategi og kundeaktiviteter, inkludert segmentering, marketing automation, dataflyt og kundekommunikasjon.

• Sikre effektiv lead management og oppfølging i samarbeid med forhandlernettverket for å øke konvertering og kundetilfredshet.

• Videreutvikle den digitale kundereisen fra leadgenerering til salg, eierskap og lojalitet, med utgangspunkt i kundedata og kundeatferd.

• Analysere og rapportere på digitale resultater, CRM-aktiviteter og kampanjer ved hjelp av verktøy som Google Analytics, Hotjar, CRM-plattformer og BI-verktøy.

• Optimalisere digitale kontaktpunkter, inkludert nettsider, e-commerce-plattformer, landingssider og digitale kundegrensesnitt.

• Ha ansvar for nettsidene og koordinere med relevante supportfunksjoner og leverandører, i samarbeid med markedsassistent.

• Planlegge og evaluere digitale markedsføringskampanjer i samarbeid med interne og eksterne partnere.

• Ha ansvar for servicemarkedskampanjer, nyhetsbrev, eDM-er og annen kundekommunikasjon i samarbeid med servicemarkedet.

• Bidra til innholdsstrategi og samarbeide med innholdsprodusenter, influensere og partnere for å styrke merkevarene digitalt.

• Sikre at håndtering av kundedata skjer i tråd med gjeldende personvern- og markedsføringslovgivning.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har kommersiell forståelse og evner å omsette data og innsikt til konkrete tiltak som gir bedre kundeopplevelser og resultater.

Vi ønsker at du har:

• Bachelor- eller mastergrad innen markedsføring, digital markedsføring, CRM eller tilsvarende.

• Erfaring fra en lignende rolle innen digital markedsføring, CRM eller customer experience.

• Erfaring med CRM-systemer, kundedata, marketing automation, kundeutvikling, kundelojalitet og/eller gjensalg.

• Erfaring med nettsider og CMS-løsninger, gjerne også analyse- og innsiktsverktøy.

• God forståelse for den digitale kundereisen og hvordan ulike kontaktpunkter påvirker forretningsresultatene.

• Flytende skandinavisk språk og svært gode engelskkunnskaper.

• Evne til å presentere og kommunisere godt med både interne interessenter, forhandlere og samarbeidspartnere.

Som person er du analytisk, strukturert og datadrevet. Du tar initiativ, prioriterer godt og driver prosesser fremover med en tydelig can do-holdning. Du jobber selvstendig, tar eierskap og trives med samarbeid på tvers av avdelinger og eksterne partnere. Samtidig er du nysgjerrig og motivert for å lære og utvikle deg.

Hvorfor er rollen viktig?

Du får en sentral rolle i å styrke Jaguar Land Rovers bruk av kundedata og skape en bedre sammenheng mellom markedsføring, salg og servicemarked. Gjennom smartere bruk av CRM, automatisering og digital innsikt bidrar du til økt kundelojalitet, bedre leadkvalitet og sterkere forretningsresultater.

Stillingen er et 12-måneders engasjement i førsteomgang, men det kan være muligheter for forlengelse.

Har du spørsmål om stillingen? Du er velkommen til å ta kontakt med Marketing Manager i Jaguar Land Rover Norge, Kristian Neuberth, på +47 41 31 90 83.

Vi vurderer kandidater fortløpende.

Vi ser frem til å høre fra deg!