Er du vår nye servicetekniker, med sans for god kundepleie?

God teknisk service er også god kundeservice. Derfor ser vi etter deg som liker å løse tekniske utfordringer og samtidig skape gode kundeopplevelser.

Du trives med å være kundens kontaktperson for feilsøking, service, installasjon og kvalitetssikring av laboratorieinstrumenter, sensorer og måleutstyr. Benytter anledningen til å bygge gode kunderelasjoner, og ser naturlig etter muligheter for å tilby serviceavtaler, produkter og løsninger som gir kunden merverdi.

Du har god teknisk innsikt, gode datakunnskaper og trives med varierte arbeidsdager. Tar ansvar for å følge opp kunder og serviceavtaler over hele landet, og har forståelse for at arbeidet innebærer en del reising. Det kan være planlagte service- eller leverandørbesøk der du i perioder er på reise i 2-4 dager sammenhengende, eller hasteoppdrag på kort varsel.

Du trives med å være bedriftens ansikt utad, bygger gode kunderelasjoner, og samarbeider tett med kundeservice og produktsjefer. Du har gjerne erfaring fra bruk av CRM system i arbeidet. Jobber selvstendig og strukturert, planlegger godt og tar ansvar for hele serviceprosessen, fra en sak blir meldt inn til problemet er løst og kunden er fornøyd.

Du kommuniserer godt både på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig, og er komfortabel med å diskutere tekniske problemstillinger og reparasjoner på engelsk og på norsk. Du er positivt til å besøke- og gjennomgå opplæring hos både utenlandske og norske leverandører.

Du motiveres av muligheten til å forme egen arbeidshverdag og bidra til å videreutvikle vårt tekniske servicetilbud. Du vil gjerne bidra til å etablere og selge inn serviceavtaler, og ser etter muligheter for å anbefale relevante instrumenter, produkter og tilbehør når det er naturlig.

Du vil jobbe med:

• Feilsøke og diagnostisere

• Reparasjon, feilretting og vedlikehold

• Installasjon og igangkjøring av utstyr

• Forebyggende vedlikehold og intervallservice

• Daglig kommunikasjon med kunder på telefon, e-post og i CRM

• Planlegge og koordinere serviceoppdrag

• Ta ansvar for hele prosessen fra en sak blir meldt inn til problemet er løst

• Loggføring i CRM, med god dokumentasjon av problem, kommunikasjon og tiltak

• Innsalg av faste serviceoppdrag

• Salg av erstatningsprodukter, enkle instrumenter og tilbehør

• Sørge for grunnleggende oversikt over potensielt service- og delebehov for utstyr og instrumentering, i bruk- eller på vei inn hos våre kunder.

• Planlegge langsiktig og strukturere egen arbeidshverdag og aktiviteter

• Ha et økonomisk overblikk over del-kostnader ved prising og gjennomføring av oppdrag (som reise, opphold og arbeidstimer i tillegg til deler og reparasjon).

Ønskede egenskaper og kompetanse:

• God teknisk innsikt

• Gode PC kunnskaper

• Fagbrev innen elektro, finmekanikk eller automasjon

• Behersker norsk og engelsk meget godt, skriftlig og muntlig

• Førerkort klasse B

• Gjerne erfaring fra bruk av CRM system (vi bruker SuperOffice)

• Erfaring med prosjektledelse og/ eller selvstendig ansvar for kundeoppfølging og planlegging av oppdrag er et pluss.

• Erfaring fra service og vedlikehold av instrumenter og utstyr med bl.a. datalogging, software applikasjoner og rapporterings funksjoner er en fordel.

Vi ser etter deg som er:

• Proaktiv mot kunder

• Initiativrik og tar ansvar

• Punktlig, presis og pålitelig

• Nøyaktig og pliktoppfyllende

• Trives med kundekontakt og kommuniserer lett med andre mennesker

• Selvgående, beslutningsdyktig og løsningsorientert

• God til å stukturere og planlegge langt frem i tid

• Profesjonell overfor interne og eksterne samarbeidspartnere

• Innstilt på, og har mulighet til å reise i jobben, både i Norge og utenlands

Vi kan tilby:

• Stor frihet under ansvar, til å jobbe selvstendig og lede egne prosjekter

• Samarbeid med et engasjert salgsteam med høy fagkompetanse

• Opplæring internt og hos våre leverandører i utlandet

• Meget gode pensjons- og forsikrings ordninger

• Stabil og trygg arbeidsplass hos et selskap i vekst