Er du praktisk anlagt, løsningsorientert og opptatt av gode kundeopplevelser?

Hos HD Solskjerming ser vi etter en Servicekoordinator/Kundebehandler som trives i skjæringspunktet mellom kundeservice, problemløsning og teknisk forståelse. Dette er en variert rolle der du får samarbeide tett med kunder, montører, selgere og kolleger for å finne de beste løsningene når utfordringer oppstår.

Om stillingen

Som Servicekoordinator er du en viktig del av serviceapparatet vårt og fungerer som bindeleddet mellom kunder, montører, selgere og administrasjon.

Arbeidshverdagen er variert, men mye av tiden vil gå med til behandling og oppfølging av innkommende saker. For å finne gode løsninger innhenter du informasjon gjennom bilder, video og dialog med kunder og kolleger. Du har praktisk forståelse og evner å se løsninger andre kanskje ikke ser. Samtidig er du god til å avdekke kundens behov og anbefale tiltak som skaper verdi for kunden.

I rollen vil du blant annet jobbe med:

• Oppfølging og koordinering av service- og kundesaker

• Support til montører, selgere og administrasjon

• Behandling av delebestillinger, reklamasjoner og betalbare henvendelser

• Utarbeidelse av tilbud og kostnadsestimater til kunder

• Dialog med kunder gjennom hele sakens løp

Hvem ser vi etter?

Vi tror du har erfaring/interesse fra håndverkerbransjen eller et fagområde innen bygg, elektro, mekanikk eller tilsvarende.

Forståelse for reklamasjonsbehandling og evne til å kommunisere godt på norsk, både muntlig og skriftlig, samt skape tillit gjennom god dialog.

For å lykkes i rollen er det viktig at du:

• Er løsningsorientert og liker å finne praktiske svar på utfordringer

• Har teknisk forståelse og evner å sette deg raskt inn i ulike problemstillinger

• Trives med kundekontakt og har et serviceinnstilt tankesett

• Er trygg på å foreslå alternative løsninger når det gir kunden et bedre resultat

• Håndterer en hektisk hverdag og balanserer effektivitet med kvalitet

Vi ser etter deg som kombinerer praktisk forståelse med interesse for mennesker og gode kundeopplevelser. Du har gjerne bakgrunn/interesse fra håndverkerfag som bygg, elektro, mekanikk eller et annet teknisk fagområde. Du trenger ikke være jurist – men du bør ha interesse for, og evne til å forstå, avtaler, regler og rettigheter som er relevante i reklamasjonsbehandling.

Hvorfor jobbe hos oss?

Hos HD Solskjerming får du en rolle med stor variasjon og mulighet til å påvirke kundens opplevelse hver eneste dag.

Vi tilbyr:

• Spennende og varierte arbeidsoppgaver

• Nye utfordringer og problemløsning hver dag

• Fleksibilitet i arbeidshverdagen

• Treningsstøtte

• Muligheten til å bli en del av et globalt selskap med solid økonomi og sterke merkevarer

Praktisk informasjon

Arbeidssted: Årøsetervegen 10, Molde
Stilling: 100 % fast stilling
Oppstart: Etter avtale