Customer Success Manager

Hver dag hjelper Fotoware organisasjoner over hele verden med å gjøre viktige øyeblikk, historier og informasjon tilgjengelig for menneskene som trenger dem. Fra nyhetsredaksjoner og politimyndigheter til kulturinstitusjoner og globale sportsorganisasjoner sørger våre løsninger for at verdifullt digitalt innhold kan administreres, gjenfinnes og deles på en sikker og effektiv måte.

Som Customer Success Manager blir du en nøkkelperson i arbeidet med å sikre at kundene våre lykkes. Du vil hjelpe dem med å ta løsningene våre i bruk, realisere verdi raskere og få mest mulig ut av sin investering. Gjennom webinarer, kundeprogrammer, opplæring og proaktiv oppfølging vil du bidra til å skape engasjement, bygge sterke kunderelasjoner og gjøre gode kunder enda bedre. Samtidig får du en unik mulighet til å være med på å forme og videreutvikle Customer Success-funksjonen i Fotoware, og påvirke hvordan vi skaper verdi for kundene våre i årene som kommer.

I rollen får du mulighet til å samarbeide tett med kolleger på tvers av Salg, Produkt, Support og Professional Services. Sammen skal vi skape en kundeopplevelse som ikke bare gjør at kundene blir værende, men som gjør dem til ambassadører for Fotoware. Dette er en rolle for deg som motiveres av å hjelpe mange kunder samtidig, som liker å jobbe datadrevet og strukturert, og som brenner for å skape verdi for kundene hver eneste dag.

Ansvarsområder

• Eie og drive skalerbare Customer Success-initiativer mot en bred kundeportefølje, inkludert webinarer, brukerforum, workshops, opplæring, kundeundersøkelser, kundekommunikasjon samt kampanjer for økt produktadopsjon og mersalg.

• Forvalte en sammensatt portefølje av Tier 2- og Tier 3-kunder, og sikre riktig nivå av oppfølging basert på ICP-match, kommersielt potensial, kundehelse og risikobilde.

• Drive produktadopsjon, kundeopplæring og verdirealisering på tvers av kundeporteføljen gjennom strukturerte programmer og automatiserte prosesser.

• Overvåke kundehelse, bruksmønstre, tilbakemeldinger og churn-signaler for å identifisere trender, risikoer og muligheter i porteføljen.

• Proaktivt koordinere initiativer for kundeoppbevaring, adopsjon og gjenoppretting av risikoutsatte kundeforhold i tett samarbeid med Key Account Managers, salg, markedsføring, produktutvikling, Professional Services og Support.

• Være kundens stemme internt ved å samle inn, strukturere og dele kundeinnsikt som kan forbedre produktutvikling, markedsføring, onboarding og kundeopplevelsen.

• Videreutvikle vårt ambassadørprogram gjennom å identifisere og bygge sterke kundeambassadører på tvers av porteføljen.

• Støtte Key Account Managers ved å identifisere signaler om vekstmuligheter og kundeengasjement, samtidig som hovedfokuset opprettholdes på skalerbar kundeoppfølging, kundehelse og kundeverdi.

• Sikre høy kvalitet på CRM- og Customer Success-data, inkludert helsescore, aktivitetslogg, kundesegmentering og oppfølgingsaktiviteter.

• Videreutvikle Customer Success funksjonen i Fotoware

Ønsket kompetanse og kvalifikasjoner

• Flytende engelsk, både skriftlig og muntlig, da rollen arbeider mot engelskspråklige kunder og markeder. Erfaring med å gjennomføre kundemøter, webinarer og presentasjoner på engelsk er en fordel.

• Sterk Customer Success- og kundeorientert tankegang, med evne til å etablere og gjennomføre skalerbare programmer for en bred kundeportefølje.

• Analytisk og strukturert arbeidsmåte med god forståelse for kundesegmentering, helsescore, adopsjonsdata, churn-signaler og prioritering.

• Svært gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, med evne til å utvikle kundevendt innhold, lede webinarer, fasilitere brukerforum og skape proaktivt kundeengasjement i stor skala.

• God forståelse for B2B SaaS, verdirealisering hos kunder, produktadopsjon og dynamikken rundt fornyelser og kundeavgang.

• Kommersiell forståelse og evne til å identifisere vekst- og ekspansjonsmuligheter, samtidig som kundeverdi og kundeoppbevaring ivaretas på tvers av porteføljen.

• Høy grad av eierskap, nysgjerrighet og gjennomføringsevne, kombinert med evnen til å håndtere mange kunder og initiativer samtidig uten å miste oversikten.

Hva vi tilbyr

• En arbeidsplass som er sertifisert som Great Place to Work® i 2026, og som har blitt kåret til Norges beste arbeidsplass i 2020, 2021 og 2022. Vi har også blitt anerkjent som en av Europas beste arbeidsplasser i 2020 og 2021.

• En inkluderende arbeidsplass som verdsetter fleksibilitet, ulike arbeidsformer og mangfold.

• En sentral rolle i et selskap med mer enn 30 års erfaring i å hjelpe tusenvis av kunder verden over med å administrere digitale medier og arbeidsflyter.

• Et internasjonalt arbeidsmiljø med gode muligheter for både personlig og faglig utvikling.

• Reiseforsikring og privat helseforsikring som inkluderer tilgang til fysioterapi og psykologbehandling.

• Vi verdsetter fysisk tilstedeværelse og samarbeid på kontoret, samtidig som vi tilbyr fleksibilitet og mulighet for hjemmekontor når det er hensiktsmessig.

Fotoware er et sted hvor du får muligheten til å forme din egen rolle, jobbe selvstendig og dele kunnskap og erfaringer med dyktige kolleger. Hos oss får du stor påvirkningskraft, korte beslutningsveier og muligheten til å bidra til løsninger som brukes av organisasjoner over hele verden.

Vår kultur

I Fotoware utfordrer vi etablerte sannheter og setter oss ambisiøse mål. Kulturen vår er bygget på fire kjerneverdier: Accountable, Bold, Caring og Innovative. Vi tar eierskap til arbeidet vårt, holder det vi lover, og støtter hverandre i å lykkes.

Vi er stolte av å ha en inkluderende arbeidsplass som verdsetter mangfold og oppmuntrer alle til å være seg selv på jobb. Teamet vårt består av engasjerte teknologientusiaster som brenner for å hjelpe kundene våre lykkes, samtidig som vi gjør hverandre bedre.

Ledelsen vår har stor tro på tillit, ansvar og handlingsrom. Vi oppmuntrer medarbeidere til å utforske nye ideer, ta initiativ og bidra til å forme både sin egen rolle og selskapets videre utvikling.

For mer informasjon om Fotoware, besøk fotoware.com.