3. linje support for ASKO Servering, vil du løse de komplekse sakene?

Vil du jobbe med teknologi som påvirker hverdagen til millioner av mennesker?

Bli en del av NorgesGruppen Data, en spennende arbeidsplass med sterke fagmiljøer og stor påvirkningskraft.
Vi er 300 dyktige medarbeidere som jobber tett på hele verdikjeden i NorgesGruppen, fra jord til bord.

Hos oss er IT en integrert del av forretningen, og vi investerer tungt i fremtidens løsninger. Som en del av vårt tverrfaglige miljø får du være med på å utvikle og levere teknologiløsninger som faktisk gjør en forskjell i folks hverdag.

ASKO Servering leverer varer, tjenester og rådgivning til blant annet restauranter, hoteller, kafeer, kantiner og offentlig virksomhet.
Bak leveransene ligger forretningskritiske systemer for marked, ordre og vareflyt, og nå ser vi etter deg som vil bidra til at brukerne får god oppfølging når noe ikke går som planlagt.
 

I denne rollen blir du en viktig del av ASKO Serverings digitale område. Du vil følge opp saker som krever mer teknisk dybde enn ordinær brukerstøtte, koordinere mellom brukere, utviklings- og driftsteam og bidra til at komplekse saker blir løst og ferdigstilt.

Rollen passer godt for deg som liker å gå ned i detaljene, men samtidig klarer å holde oversikt over helheten og menneskene som er involvert.

Hva vil du få jobbe med?

Som 3. linje-/SmartIT-ansvarlig blir du et viktig knutepunkt mellom IT og forretningen. Du vil følge opp feil, driftsproblemer og andre henvendelser som kommer inn via Remedy/SmartIT, Teams og relevante kanaler. En sentral del av rollen vil være å sikre god dialog og fremdrift i supportsakene, fra de meldes inn til de er løst og avsluttet.

Du vil også få mulighet til å arbeide med mer komplekse saker knyttet til system- og ordreflyt, eskalere kritiske hendelser og bidra til at riktige ressurser kobles på raskt. Ved driftsavbrudd vil du koordinere kommunikasjon og sørge for at berørte parter får relevant og oppdatert informasjon.

Rollen innebærer tett samarbeid med utviklings- og driftsteam, driftspartner og brukerstøtte, i tillegg til løpende dialog med superbrukere i ASKO. På den måten bidrar du til god informasjonsflyt mellom IT og forretningen. Du vil også kunne være med på å etablere og forbedre rutiner for overvåking, varsling og oppfølging av feil, samt videreutvikle FAQ-er, innmeldingsskjemaer, kontaktlister og annen støtte- og driftsdokumentasjon.

Som en del av arbeidet vil du fasilitere dialog, møter og arbeidsprosesser på tvers av grupper og avdelinger. Du får også anledning til å identifisere oppgaver og arbeidsprosesser som kan forenkles, effektiviseres eller automatiseres. Oppgavene vil variere, og du trenger ikke å kunne alt fra første dag.

Rollen rapporterer til tjenesteansvarlig for området og gir deg stor grad av selvstendighet i hvordan du organiserer og følger opp arbeidet.

Hva ser vi etter?

Vi ser gjerne at du har erfaring med driftsoppfølging, teknisk brukerstøtte, 1. eller 2. linje support – eller tilsvarende arbeid. Du har god systemforståelse og evner å sette deg inn i tekniske problemstillinger, også når sakene er komplekse og krever samarbeid på tvers av fagområder.

Det er en fordel om du har erfaring med å følge saker fra et problem oppstår, via analyse og koordinering, til løsningen er dokumentert og kommunisert til relevante parter. Du bør også trives med å samarbeide tett med utviklings- og driftsteam, og gjerne ha kjennskap til agile arbeidsformer eller erfaring med å jobbe mot agile team.

For å lykkes i rollen tror vi du kommuniserer tydelig og godt, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk. Relevant høyere utdanning fra høyskole eller universitet er positivt, men lang og relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning. Det viktigste er at du har interesse for teknologi, liker å finne løsninger og trives med å skape fremdrift i samarbeid med andre.erfaring med driftsoppfølging, teknisk brukerstøtte, 1./2. linje support eller tilsvarende

Det er en fordel om du har erfaring med ett eller flere av følgende områder: Azure, SQL, SAP S/4HANA, Atlassian-verktøy eller ELK.
Kjennskap til vareflyt, ordresystemer eller serveringsmarkedet vil også være nyttig, men er ikke et krav.

Du vil passe godt hos oss hvis du:

Liker å ta eierskap til saker og følge dem hele veien frem til en god løsning.
Du er nysgjerrig på hvordan systemer og prosesser henger sammen, og arbeider selvstendig og tar initiativ når du ser noe som kan forbedres.

I en hverdag med flere parallelle saker klarer du å prioritere og beholde oversikten. Du kommuniserer tydelig med både tekniske og ikke-tekniske kolleger, og trives med å samarbeide på tvers av team og fagområder.

Du liker å se etter mønstre i gjentakende problemer og utforske muligheter for forbedring, forenkling og automatisering.
Samtidig har du en strukturert arbeidsform og dokumenterer arbeidet ditt på en måte som gjør det enkelt for andre å forstå, følge opp og bygge videre på.

Mer enn bare en IT-jobb, her får du både fag og fellesskap.

Vi jobber i tverrfaglige team og har et godt samarbeid på tvers av fagområder.
Her er det høyt under taket, gode faglige diskusjoner og muligheter til å både fordype deg og utforske nye retninger.
Du får jobbe med løsninger som faktisk påvirker hverdagen til folk, i et konsern som satser på teknologi.

Du vil møte kolleger som ikke bare brenner for faget sitt, men som også bidrar til et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø.
Hos oss er det lett å bli kjent med folk på tvers av team og avdelinger, enten du blir med i gaming- og e-sportklubben, spiller padel etter jobb, tar en runde med golfgruppa, eller løper Holmenkollstafetten sammen med kolleger.

NorgesGruppen er stolt sponsor og det største konsernet målt i antall deltakere, noe som sier litt om engasjementet og fellesskapet vi har.
Vi tilbyr blant annet treningsstøtte, tilgang til firmahytter, en kantine mange setter pris på, og solide pensjons- og forsikringsordninger.