Service Manager i Kundeoppfølging, kontrakter og internasjonalt samarbeid

Vil du være den personen kunden alltid kan stole på?
Tydal Data Center bygger fremtidens digitale infrastruktur og leverer kritiske tjenester til en internasjonal kunde. Nå søker vi en Service Manager som blir vårt viktigste bindeledd mellom kunden og Tydal Datacenter.

Dette er en rolle for deg som trives med mennesker, kommunikasjon og koordinering. Du er strukturert, løsningsorientert og opptatt av å skape gode kundeopplevelser. Samtidig har du erfaring med kontraktsoppfølging og forstår viktigheten av å sikre at leveranser skjer i henhold til avtalte krav og forventninger.

Som del av vår rolle som samfunnskritisk infrastruktur stilles det høye krav til sikkerhet og tilgangskontroll. Virksomheten gjennomfører derfor bakgrunnskontroll av ansatte og innleid personell før tildeling av uledsaget adgang til kritiske områder. Bakgrunnskontrollen omfatter som minimum identitetsverifikasjon, referansesjekk og vurdering av sikkerhetsmessig skikkethet. Der lovverk eller myndighetskrav tilsier det, kan det også være aktuelt med sikkerhetsklarering eller politiattest.

Som Service Manager blir du kundens primære kontaktpunkt og får en sentral rolle i oppfølging av kundehenvendelser, serviceleveranser, rapportering og koordinering mellom ulike fagmiljøer. Rollen har stor betydning for hvordan kunden opplever Tydal Data Center og våre tjenester.

Dine viktigste oppgaver

• Være kundens primære kontaktperson og sikre profesjonell og tydelig kommunikasjon
• Følge opp kunden, bestillinger, forespørsler og serviceleveranser fra start til slutt
• Koordinere interne ressurser og sikre at leveranser gjennomføres i henhold til avtaler og forventninger
• Følge opp kontrakter, SLA-er, aksjonspunkter og rapportering mot kunden
• Delta i kundemøter, service reviews og oppfølging av forbedringstiltak

Vi ser spesielt etter deg som har:

• Solid erfaring fra kundebehandling, kundeservice eller kundeoppfølging i en profesjonell virksomhet
• Erfaring med kundekontakt på ulike nivåer og evne til å bygge gode og langsiktige relasjoner
• Erfaring med kontraktsoppfølging, serviceavtaler eller leveranseavtaler
• God forståelse for koordinering av leveranser og oppfølging av avtalte forpliktelser
• Evne til å håndtere flere saker samtidig og holde oversikt over detaljer, frister og oppfølging

Vi ser etter deg som har erfaring med kundeoppfølging, kundekommunikasjon og administrasjon av kontrakter eller serviceleveranser. Du er strukturert, trives i dialog med kunder og har god digital forståelse. Relevant utdanning er en fordel, men solid erfaring kan veie opp for manglende formell kompetanse. Du behersker norsk og engelsk svært godt, både skriftlig og muntlig. Erfaring fra teknologi-, IT-, industri- eller datasentermiljøer er positivt, men ikke avgjørende.

Hvem er du?
Du er serviceinnstilt, tillitvekkende og profesjonell i møte med kunder. Du kommuniserer godt med både kunder, leverandører og interne fagmiljøer, og du har evnen til å skape struktur og fremdrift i komplekse prosesser.For å kunne arbeide i datasenterets kritiske områder må aktuelle kandidater kunne gjennomføre og bestå nødvendig bakgrunnskontroll.

Videre kjenner du deg igjen i følgende:

• Relasjonsbygger med sterk kundeorientering
• Strukturert og systematisk
• Proaktiv og løsningsorientert
• Komfortabel med å arbeide på både norsk og engelsk
• Trygg i dialog med kunder og samarbeidspartnere

Vi tilbyr:

Vil du ha en rolle der du virkelig gjør en forskjell? Hos Tydal Data Center får du ansvar for en viktig internasjonal kunde, stor påvirkningskraft og muligheten til å forme fremtidens serviceleveranser. Du blir en del av et moderne og fremoverlent teknologimiljø med spennende utfordringer og gode betingelser.

Vil du være med på å skape eksepsjonelle kundeopplevelser i et av Norges mest spennende datasentermiljøer? Da ønsker vi å høre fra deg.