IKT-konsulent, brukerstøtte

En av våre dyktige ansatte på IKT brukerstøtte går over i ny intern stilling, og vi søker hans erstatter for snarest mulig tiltredelse.

Stillingen er tilknyttet vårt brukerstøtte team, som består av to ansatte med støtte av to IKT-lærlinger. Hovedoppgaven er oppgaver innenfor brukerstøtte mot kommunens ansatte, oppgaver som utføres både fra kontorplassen og ved å bistå på de ansattes arbeidsplass.

Brukerstøtte er en del av Seksjon for IKT og digitalisering i kommunen, en seksjon som leverer de aller fleste IT-løsninger til kommunale tjenester. Seksjonen består av 14 ansatte og to lærlinger, der elleve er menn og fem er kvinner. Seksjonen er organisert med team innen Drift, Brukerstøtte, Sikkerhet og Digitalisering.

Arbeidsoppgaver

Utføre brukerstøtte på telefon, e-post og teams, samt å betjene brukere som oppsøker kommunens servicekontor, og å hjelpe brukere på deres arbeidsplass. Oppgavene utføres i hovedsak på kommunens rådhus, men noe ambulerende brukerstøtte til kommunens øvrige enheter må påregnes.

Kvalifikasjoner

Krav

• Relevant utdanning innen IKT (relevant erfaring kan oppheve krav om utdanning)

• Relevant erfaring fra brukerstøttearbeid i større organisasjoner, og helst innen offentlig sektor

• Du må beherske norsk språk flytende, både muntlig og skriftlig

• God kunnskap om Windows PC, også hardware

• God kunnskap om nettbrett og mobiltelefoner (ipad, iphone, android)

• God kunnskap om standard kontorstøtteapplikasjoner som office-pakken og liknende

• Førerkort, minimum klasse B

I tillegg er det ønskelig med kunnskap eller kjennskap til noen av de viktigste systemene du må yte support til eller arbeide i:

• Pureservice servicedesksystem

• Microsoft 365

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som evner å løse problemer med et smil, og at du får brukere som er i kontakt med kommunens brukerstøtte til å føle seg godt ivaretatt. Det betyr at du må være:

• Utadvent, blid og i møtekommende

• Strukturert og profesjonell

• Flink til å bruke de verktøy og dokumentasjon som er tilgjengelig for deg

Samtidig er det viktig at du er en problemløser, slik at så mange av sakene som mulig løses på lavest mulige nivå, du må

• Evne å sette deg inn i brukernes problemstillinger

• Være kreativ i tilnærmingen til problemløsning

Personlig egnethet vil bli tillagt betydelig vekt. Hvis du har det faglige fundamentet og den rette innstillingen, skal vi lære deg resten!

Vi tilbyr

• Jobb i en fremoverlent IKT-avdeling som leverer meget gode resultater

• Verdens beste kollegaer - vi er både profesjonelle og sosiale

• Mulighet for personlig og faglig utvikling

• Lønn etter avtale

• Kommunen praktiserer flexitid