Head of Business Operations - Corporate, Life & Pension NO

Job ID: 4703

Vi søker en strategisk transformasjonsleder til Business Operations i Corporate-enheten i Nordea Liv & Pensjon Norge. Den daglige driften er i trygge hender. Din viktigste oppgave blir å bygge driftsmodellen som skal håndtere en dobling av volumene mot 2030.

Om denne muligheten

Nordea Liv er ett av seks utpekte vekstområder i Nordea, med et tydelig mandat om lønnsom vekst og økt kundeverdi. Mot 2030 har vi ambisjon om å doble våre resultater.

Business Operations eier driften av kundeforholdet gjennom hele kundereisen — fra onboarding av nye kunder, gjennom løpende drift, til offboarding. Vi betjener rundt 29 000 kollektive tjenestepensjonsavtaler med til sammen omtrent 330 000 medlemmer og en samlet pensjonskapital på over 100 milliarder kroner. Det gjør enheten til en av de største pensjonsoperasjonene i Norge, og et av Nordea Livs viktigste fagmiljøer i Bergen.

Rollen

Enheten har to erfarne fagledere med lang fartstid fra virksomheten. De har det løpende faglige ansvaret og sikrer at den daglige driften håndteres på en utmerket måte. Det gir denne lederrollen en tydelig retning: hovedoppgaven er ikke å holde driften i gang, men å bygge neste generasjons driftsmodell. Utfordringen er at dagens modell ikke skalerer til de volumene vi skal håndtere. Vi implementerer samtidig en ny kjernesystemplattform, og nytt arbeidsflytsystem. Disse programmene har betydelig potensial, og vi må være tett på for å realisere produktivitetsgevinstene. Din rolle blir å forme hvordan gevinstene faktisk tas ut i driften. Dette er en av de viktigste lederrollene i Corporate. Du får ansvar for å forme hvordan Nordea Liv leverer tjenester et betydelig antall bedrifter i Norge de neste ti årene, et tydelig mandat til å modernisere driften gjennom teknologi, AI og nye arbeidsformer, og en plass i ledergruppen der den strategiske retningen settes.

Rollen er basert i Bergen og rapporterer til Martin H. Christensen, Head of Corporate.

Dine viktigste oppgaver:

• Transformere driftsmodellen — fra en tradisjonell driftsorganisasjon til en teknologi- og AI-aktivert enhet som håndterer betydelig volumvekst uten tilsvarende bemanningsvekst
• Lede, motivere og utvikle et team på ca. 15-20 medarbeidere, og fremme en kultur preget av inkludering, samarbeid og vekst
• Realisere gevinstene fra ny kjernesystemplattform i den daglige driften
• Drive automatisering, AI og kontinuerlig prosessforbedring i tett samarbeid med teknologimiljøet
• Sikre stabil og robust drift med lave køer, sammen med enhetens to fagledere
• Omsette nye produkter, vilkårsendringer og kommersielle initiativer til robust drift — og være driftens stemme inn i produktarbeidet
• Bidra i Corporate-ledergruppen med å sette og gjennomføre den strategiske forretningsplanen

Enhetens ansvarsområde omfatter blant annet onboarding og offboarding av kunder, support og kundedialog, ajourhold på avtale- og medlemsnivå, innbetalingsfiler og feilhåndtering, samt gjennomføring av regulatoriske endringer.

Hvem er du?

Du liker å gjøre komplekse organisasjoner enklere. Du får energi av å endre hvordan arbeid utføres — ikke bare av å holde hjulene i gang. Du skaper resultater gjennom andre, og bygger ledere rundt deg. Du ser teknologi som et virkemiddel, ikke som et mål. Og du leverer gjennom samarbeid og påvirkning fremfor hierarki.

Må ha:

• Dokumentert erfaring med å lede større endring i en driftsorganisasjon — automatisering, prosessforbedring eller systemimplementering med målbar effekt
• Erfaring med å lede høytpresterende team, og evne til å utvikle og motivere organisasjonen din
• Sterk gjennomføringsevne, og god forståelse for ende-til-ende-prosesser
• Gode ferdigheter innen interessenthåndtering, påvirkning og kommunikasjon i en matriseorganisasjon
• Behersker norsk skriftlig og muntlig
• Gjerne
• Erfaring fra pensjon eller forsikring, fortrinnsvis tjenestepensjon — dette er en klar fordel. Samtidig er vi åpne for sterke kandidater fra andre regulerte virksomheter med tilsvarende kompleksitet og volum
• Erfaring fra større plattform- eller kjernesystemimplementeringer
• Konkret erfaring med AI og automatisering i drift
• Erfaring fra bedriftsendringsprogrammer — integrasjoner, transformasjoner eller kulturell endring
• Forståelse for compliance og risikostyring i regulert virksomhet

Hva vi tilbyr

Vi har mange flinke folk i Nordea! For noen handler det om å ta neste steg i karrieren. For andre er det å utforske nye områder innen sitt fagfelt. Hos oss vil du alltid ha muligheten til å utvikle deg.

En kultur som fremmer prestasjoner og vekst i en av de største nordiske bankene. Du vil ha mange muligheter til å utvikle deg og lære fra dyktige kolleger med ulike bakgrunner i et livlig og inspirerende arbeidsmiljø.

Hybrid arbeidsmodell - vi har tro på verdien av å bringe folk sammen, samtidig som vi verdsetter den friheten som fleksibilitet gir.

Mangfold og inkludering er en naturlig del av arbeidshverdagen. Vi vet at en inkluderende arbeidsplass er en bærekraftig en. Vi mener at våre mangfoldige bakgrunner, erfaringer, egenskaper og karaktertrekk gjør oss sterkere sammen. Hver dag jobber vi for å finne nye måter å forbedre mangfold og inkludering i vårt fellesskap, blant annet har vi signert European Diversity Charters i land der vi har virksomhet for å vise vår forpliktelse og engasjere oss med andre for å fortsette å lære og forbedre oss.

Hvis dette høres ut som deg, ta kontakt!

Neste steg

Søknaden din vil vi gjerne ha så fort som mulig og senest innen 26/08/2026.

Vi er Nordea. Med over 200 års erfaring med å støtte og utvikle de nordiske økonomiene, er våre verdier dypt forankret i disse åpne, progressive og samarbeidsorienterte samfunnene. Som en av de største arbeidsgiverne i Norden, Polen og Estland, tilbyr vi gode muligheter til å utvikle deg og møte fremtiden med oss.