Winback-ansvarlig til FIXA – bli nøkkelpersonen som reduserer churn og styrker kunderelasjonene våre

Bli med på vår nye satsing: FIXA 

FIXA er Tjenestetorget og Anbudstorget sin nye storsatsing. Vi skal samle våre anbudstjenester i en felles merkevare i 2026, og bygger nå videre på ambisjonen om å skape Skandinavias største markedsplass for sammenligning av produkter og tjenester. 

For å lykkes med dette skal vi ikke bare skaffe nye kunder – vi skal også sikre at eksisterende kunder opplever verdi, blir hørt og ønsker å bli værende hos oss over tid. 

Derfor ser vi nå etter en Winback-ansvarlig som skal følge opp kunder som ønsker å avslutte kundeforholdet eller ikke får nok verdi ut av tjenesten vår. 

Om rollen 

Som Winback-ansvarlig blir du en viktig del av arbeidet med å redusere churn og styrke kundelojaliteten. Du vil jobbe tett i et team med customer success ansvarlige, porteføljeselgere og supportavdelingen. 

Din viktigste oppgave blir å forstå hvorfor kunden ønsker å avslutte, finne gode løsninger og bidra til at kunden ser videre verdi i samarbeidet med oss. Rollen krever både kommersiell teft, empati, struktur og evne til å håndtere krevende samtaler på en profesjonell og løsningsorientert måte. 

Dette er en rolle for deg som motiveres av å snu negative kundeopplevelser til gode relasjoner – og som trigges av målbare resultater. 

Hva vil du jobbe med? 

Du vil blant annet jobbe med å: 

• Følge opp kunder som har sagt opp tjenesten og ikke får ønsket nytteverdi. 

• Kontakte kunder på et tidlig tidspunkt for å forstå årsaken til oppsigelse eller misnøye. 

• Jobbe aktivt med winback, retention og tiltak som reduserer churn. 

• Kartlegge kundens behov, utfordringer og forventninger – og finne løsninger som kan skape videre verdi. 

• Gjennomføre samtaler med kunder på telefon, e-post og digitale møter. 

• Tilby relevante tiltak som bedre bruk av tjenesten, justeringer, rådgivning eller annen oppfølging. 

• Samarbeide tett med Customer Success, salg og support. 

• Måle og rapportere på nøkkeltall som churn, winback-rate og årsaker til oppsigelse. 

Hvem vi tror du er 

Vi tror du er en person som liker å jobbe tett med kunder, også når dialogen kan være krevende. Du er trygg i samtaler, god til å lytte og flink til å finne løsninger som både kunden og selskapet kan være tjent med. 

Du kjenner deg gjerne igjen i dette: 

• Du er god til å bygge tillit og skape dialog, også med kunder som er misfornøyde. 

• Du trives med telefon som arbeidsverktøy og er komfortabel med å ta initiativ. 

• Du har kommersiell forståelse og evner å se hva som skal til for å beholde kunden. 

• Du er strukturert og følger opp saker fra start til slutt. 

• Du er løsningsorientert, tålmodig og profesjonell i krevende situasjoner. 

• Du motiveres av resultater og liker å jobbe mot konkrete mål. 

• Du kommuniserer godt på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig. 

• Du har gjerne erfaring fra kundeservice, salg, Customer Success, account management, abonnement, retention eller lignende roller. 

Hvorfor jobbe hos oss? 

Hos oss får du en sentral rolle i et solid vekstselskap med klare ambisjoner. Du får være med å bygge en viktig funksjon i selskapet, hvor innsikten fra kundene vil være avgjørende for hvordan vi utvikler både tjenesten, kundereisen og merkevaren FIXA videre. 

Vi tilbyr: 

• En nøkkelrolle i arbeidet med å redusere churn og øke kundelojaliteten. 

• Mulighet til å påvirke hvordan vi jobber med oppsigelser, winback og retention. 

• Et selskap med sterke merkevarer, høyt tempo og store ambisjoner. 

• Et hyggelig og sosialt arbeidsmiljø  

• Flotte, moderne kontorer på Lysaker med treningsrom, kantine og gode kollektivmuligheter. 

• Konkurransedyktige betingelser og valgfritt arbeidsverktøy. 

Er du den som kan få kundene til å bli? 

Da vil vi gjerne høre fra deg. 

Hos FIXA får du muligheten til å gjøre en tydelig forskjell – både for kundene våre og for selskapets videre vekst. Som Winback-ansvarlig blir du en viktig stemme for kundene internt, og en nøkkelperson i arbeidet med å skape mer lojale og fornøyde kunder over tid.