NTB søker Customer Success Manager med ansvar for nyhets- og medieteknologi

NTB er mye mer enn et nyhetsbyrå: Vi er en bred tjenesteleverandør og teknologipartner med store internasjonale avtaler og ambisjoner.

Vår medieteknologi brukes av medieaktører i over 20 land, og blant kundene finner du mediehus som Amedia, Sky News, Global, JP/Politiken, Aller Media og ABC.

Nå vokser vi, og vi investerer i kundeopplevelsen i takt med veksten. Hvordan kan vi få til dette med din hjelp? 

Vår nye Customer Success Manager er erfaren, har solid teknisk forståelse og motiveres av å skape målbar verdi

Det er en grunn til at du trives så godt som CSM: Du elsker å skape de kundeopplevelsene som virkelig varer, gir verdi og bygger tillit.

Ditt ansvar er nettopp å skape målbar verdi, der målene er høy produktadopsjon, langsiktig kundelojalitet og vekst i eksisterende kundeportefølje. Du har kommersiell teft og jobber strategisk etter Customer Success-prinsipper som sikrer suksess for både kundene og oss.

Du eier kundereisen fra onboarding og implementering til løpende rådgivning og videreutvikling av kundeforholdet. Du diskuterer gjerne integrasjoner og tekniske løsninger med kundens utviklere og produktteam, samtidig som du er komfortabel med å snakke strategi med beslutningstakere. 

Med god forståelse av kundens mål og behov finner du mulighetene for å øke verdi, utvide bruk og vokse. For å få til dette kombinerer du teknisk kompetanse, relasjonsbygging og kommersiell handlekraft. 

Dine hovedoppgaver i jobben

• teknisk onboarding og implementering av nye kunder

• kundemøter og løpende oppfølging for å sikre kundesuksess og produktadopsjon

• kommersiell utvikling av eksisterende kunder (expansions, upsells, cross-sells og håndtering av churn)

• strategisk porteføljeansvar (du måles på KPIer som NRR, produktadopsjon og kundetilfredshet)

• budsjettansvar

• deltakelse i beredskapsgruppen for Live Center og Parachute

Din erfaring og kompetanse

Vi ser etter deg som har erfaring med kundeutvikling og å drive porteføljevekst, gjerne i et internasjonalt marked. Du forstår kundens forretningsmål og ROI, og du ser etter og finner upsell- og cross-sell-muligheter.

Videre ønsker vi at du 

• har erfaring med tekniske onboarding- og implementeringsprosjekter

• har erfaring med å utforme automatiserte og optimaliserte kundereiser

• har erfaring med SaaS-plattformer, API-er og integrasjoner 

• har erfaring med Planhat eller tilsvarende CSM-verktøy

• kan lese og forstå kode på et overordnet nivå (Det viktigste er ikke at du skriver kode selv, men at du er komfortabel med tekniske problemstillinger og kan veilede kunder gjennom onboarding og implementering.)

• kommuniserer godt, klart og tillitvekkende på både norsk og engelsk

• har en kombinasjon av relevant utdanning og kompetanse, for eksempel innen forretningsutvikling, teknologi og kundeopplevelse

Det er en fordel hvis du også har noe kjennskap til optimalisering for SEO og AEO.

Det er viktigere med en relevant kombinasjon av utdanning og erfaring framfor en spesifikk utdanning. Kanskje har du studert forretningsutvikling på universitetsnivå og tatt kurs i koding senere? Eller har du kanskje en rendyrket teknologiutdanning og siden jobbet kundenært? Ulike kombinasjoner er interessante for oss.

Slik jobber vi i Live Center og Parachute

Live Center leverer teknologiløsninger for sanntidsrapportering av nyheter, og mediehus fra hele verden bruker tjenestene våre. Parachute er fall-back-løsningen vår. Først kommer du til å jobbe med Live Center og Parachute, men på sikt vil du også inngå i de øvrige produktområdene i NTB Mediatech. 

Vi er et internasjonalt, tverrfaglig team med utviklere, produktsjef, salg og marked. Produktutviklingen vår er kundeorientert, og mantraet vårt er å bygge for og med kundene. Som CSM sitter du i skjæringspunktet mellom produkt og kommersielt team, nærmest kundene, og du er oversetteren mellom forretningsbehov og tekniske løsninger.

Du vil jobbe i systemer som Planhat, Salesforce, Jira og Confluence. Teknisk er produktene våre bygget med typeScript, moderne web-rammeverk (vi bruker Vue.js), REST API, C#/.NET, og JavaScript.

Med kunder i flere tidssoner deler vi ansvaret for hvordan vi følger dem opp. Dette skjer i hovedsak innenfor vanlig arbeidstid, men noen møter og kundesupport kan forekomme på kveldstid. Vi møter gjerne kundene våre fysisk, enten hos dem eller på internasjonale konferanser, så du må regne med noe reising.

Vi foretrekker å jobbe sammen på kontoret, men det er også mulighet for å jobbe noe hjemmefra. Arbeidsspråket vårt er engelsk.

Gode grunner til å jobbe i NTB

Hos oss får du muligheten til å påvirke hvordan mediehus over hele verden rapporterer på «breaking news» og styrker sin beredskap. 

Her blir du del av et engasjert team som bygger hverandre opp og jobber mot høye mål. Ambisjonene balanserer vi med å ha det mye gøy sammen og å sette av tid til egenutvikling hver uke. Vi verdsetter styrkene dine, er interessert i hva du kan ta med deg, og vi oppmuntrer deg til å videreutvikle kompetansen din her. 

Ellers kan vi friste med

• fleksibel arbeidstid og mulighet til å jobbe noe hjemmefra

• kontor i prisbelønte Pressens hus i sentrum av Oslo

• en av de beste pensjonsordningene i mediebransjen

• tilgang til NTBs ferieleilighet i Nice og på Skeikampen

• et årlig treningstilskudd til treningsmedlemskap eller sportsaktiviteter

• kunstklubb, språkkafé og løpelag til Holmenkollstafetten

I Pressens hus bor vi sammen med ti andre presseorganisasjoner. Det er mye aktivitet på huset med debatter, seminarer og konferanser. Vi har også en god kantine.

Høres dette ut som noe for deg? Da er det bare å søke – vi intervjuer fortløpende.

NTB er et uavhengig norsk medieteknologiselskap og nyhetsbyrå. Vi samarbeider med nyhetsbyråer og medier over hele verden og leverer teknologiløsninger som holder kundene våre oppdatert. Live Center og Parachute ligger under forretningsområdet NTB Mediatech, som tilbyr et bredt spekter av markedsledende tjenester, inkludert NTB Lens og Sportsdata. I nyhetsbyrået leverer NTBs journalister og fotografer redaksjonelt innhold til nesten 200 mediebedrifter.