Customer Success Specialist – bygg kundeopplevelsen i et raskt voksende tech-selskap

Vi bygger noe verdt å bli med på! Hos Fount har vi et mål om å gjøre ren energi enkel å finne, kjøpe og bruke for alle som bruker elbil i jobben. Vår plattform for styring av alt som har med lading for elektriske kjøretøysflåter har blitt omfavnet av markedet, og vi er i sterk vekst. Her kan du være med å forme, utvikle et spennende tech selskap. Ikke alt er perfekt i en slik fase, prioriteringer endrer seg og markedet utvikler seg. Nettopp derfor er denne rollen så viktig. Vi ser etter deg som forstår dette.

Om rollen

Du vil ha ansvar for hele kundeopplevelsen i Fount, på tvers av to ulike kundegrupper. På den ene siden har vi våre B2B kunder: bedrifter, flåteoperatører og eiendomsutviklere som drifter og administrerer ladeinfrastruktur. På den andre siden har vi sluttbrukerne: sjåfører og privatpersoner som bruker infrastrukturen hver dag. Dette doble ansvarsområdet gjør rollen unik, og den riktige kandidaten får muligheten til å bygge vår fremtidige supportorganisasjon og bidra til at kundene våre lykkes.

Hva du skal gjøre:

• Lede onboarding av nye B2B kunder og sikre et godt førsteinntrykk

• Eie nøkkelkundeforhold og sikre kundelojalitet, identifisere vekstmuligheter og følge dem opp

• Ha ansvar for support mot B2B kunder og sluttbrukere og sikre rask og god problemløsning

• Ta eierskap til våre kundeserviceverktøy og kontinuerlig forbedre hvordan vi bruker dem

• Drive automatisering i supportprosesser for å redusere manuelt arbeid, øke konsistens og bevare det menneskelige der det betyr mest

• Feilsøke tekniske problemer med nysgjerrighet og trygghet og eskalere til utvikling ved behov

• Bringe kundens stemme inn i teamet og dele suksesser, løfte utfordringer og drive forbedringer

• Bygge strukturer og prosesser som kan skalerer i takt med vår internasjonale ekspansjon.

Hva vi ser etter

• 3 til 6 års erfaring fra en kundevendt B2B rolle innen customer success, account management eller support

• Forståelse for hva som kreves for å betjene både bedriftskunder og sluttbrukere

• Teknisk nysgjerrighet og evne til å forstå hvordan plattformen fungerer og finne praktiske løsninger

• Interesse for ladeinfrastruktur, plattformintegrasjoner og supportverktøy

• Erfaring fra energi, mobilitet, proptech eller SaaS er en fordel

• Relevant utdanning er en fordel men dokumenterte resultater veier tyngre

Hvem du er

• En lagspiller som deler både oppturer og nedturer med teamet

• Komfortabel med usikkerhet og motivert av å bygge

• Teknisk nysgjerrig og løsningsorientert

• Kundeorientert av natur

• Tydelig og direkte i kommunikasjonen

Hva vi tilbyr

• Konkurransedyktig lønn

• Opsjoner i Fount og en reell eierandel

• Reelt eierskap og påvirkning fra dag én

• Et tett team som bryr seg om arbeidet og hverandre

• Første rad på reisen når vi skalerer

• Mulighet for personlig utvikling og lederansvar

Har du spørsmål om rollen kan du kontakte CCO Håvard Mjelleli på telefon 974 60 521

Hos Fount har vi et mål om å gjøre ren energi enkel å finne, kjøpe og bruke for alle som bruker elbil i jobben. Vår plattform for styring av alt som har med lading for elektriske kjøretøysflåter har blitt omfavnet av markedet, og vi er i sterk vekst.