Rådgiver Kundesenter Personmarked

For deg som er opptatt av å levere – og som vil være helt der oppe!

Vil du jobbe som rådgiver i et kundesenter som kombinerer gode kundeopplevelser med høy effektivitet og kvalitet – og der ambisjonen er å levere i toppen, både individuelt og som team? Nå ser vi etter en ny kollega som vil jobbe med banktjenester i vår avdeling i Tromsø.Dette er en rolle for deg som tar ansvar for egen leveranse, har driv til å prestere over tid, og som samtidig ønsker å bidra til at teamet lykkes samlet.

Om rollen

Som rådgiver i kundesenteret er du førstelinje mot kundene våre. Du håndterer et høyt volum henvendelser via telefon og digitale kanaler, og jobber målrettet for å løse kundens behov riktig, effektivt og profesjonelt – på første kontakt.

Vi ser etter deg som ikke bare leverer det som forventes, men som ønsker å levere ekstra godt, og som evner å kombinere tempo med kvalitet – også når det er travelt.

Arbeidsoppgaver

• Håndtere kundehenvendelser via telefon, chat og digitale kanaler
• Veilede kunder i bruk av nett- og mobilbank
• Bistå med konto, kort, betalinger og lån innenfor definerte rammer
• Løse saker effektivt og korrekt, med høy kvalitet i førstelinje
• Sikre god dokumentasjon og etterlevelse av rutiner for sikkerhet og personvern
• Bidra aktivt i forbedrings- og endringsarbeid
• Samarbeide tett med kollegaer for å sikre høy kvalitet og god flyt i leveransene

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er opptatt av å prestere, og som har et naturlig konkurranseinstinkt – ikke for å vinne alene, men for å bidra til at både du selv og teamet leverer på høyt nivå.

Vi tror du:

• Har relevant høyere utdanning (minimum bachelor)
• Har erfaring fra kundesenter, bank, service eller annen rolle med høyt arbeidstempo
• Er komfortabel med telefon og digitale kanaler som sentrale arbeidsverktøy
• Jobber strukturert, effektivt og selvstendig
• Har høy gjennomføringsevne og tar ansvar for egen leveranse
• Motiveres av tydelige mål og ønsker å utvikle deg videre
• Kommuniserer klart og profesjonelt på norsk, muntlig og skriftlig

Vi verdsetter spesielt at du:

• Er genuint opptatt av å løse kundens problem – og bidra med det lille ekstra
• Har ambisjoner på egne og teamets vegne
• Deler erfaringer og bidrar til at kollegaer også lykkes

Vi tilbyr

• Fast heltidsstilling i et profesjonelt kundesenter
• Konkurransedyktige betingelser samt gode pensjons- og forsikringsordninger
• Grundig opplæring, tett oppfølging og tydelige rammer for rollen
• Et godt arbeidsmiljø med trivelige kollegaer, fokus på kvalitet og kontinuerlig forbedring
• For deg som liker å være aktiv og sosial, har vi et bedriftsidrettslag som arrangerer et bredt spekter av ukentlige aktiviteter på tvers av konsernet.
• Tilgang til gode kantineordninger og en moderne arbeidsplass i nyoppussede lokaler – midt i hjertet av byen.

Er dette deg?

Da håper vi du søker! Vi gleder oss til å høre hvordan du kan bidra til å gjøre SpareBank 1 Nord-Norge enda bedre for kundene våre!