Team Lead Salg & Service - operativ rolle med ansvar og påvirkning

Til Nordens ledende nettbaserte forhandler av stiger, stillaser og trapper søker vi nå en strukturert og engasjert profil til rollen som Team Lead for vårt norske salgs- og kundeserviceteam.

Du blir en nøkkelperson i den daglige driften og en del av et lite team på 3 personer. Rollen er operativ, og du jobber selv med kundedialog samtidig som du har ansvar for å koordinere, strukturere og drive teamets innsats fremover som spillende trener. Rollen innebærer ikke personalansvar, men gir deg et tydelig ansvar for den daglige oppfølgingen og resultatene i teamet.

Om rollen

Du er tett på den daglige driften og jobber selv operativt med kundeservice via telefon, chat og e-post, samtidig som du sikrer struktur, prioritering og god flyt i teamets arbeid.

Du har et selvstendig ansvar for å skape fremdrift og gode resultater i det norske teamet, og jobber aktivt med å motivere, koordinere og følge opp medarbeiderne i hverdagen. Du følger opp mål, KPI-er og deadlines, og sikrer at teamet leverer på forventningene.

Du samarbeider tett med teamkoordinator og ledelse i Danmark, samtidig som du tar eierskap til den daglige driften og utviklingen av kundeservice i Norge.

Arbeidsoppgaver

• Koordinere den daglige innsatsen i det norske kundeserviceteamet

• Aktiv håndtering av kundehenvendelser via telefon, chat og e-post

• Sikre god struktur, prioritering og flyt i kundedialogen

• Oversikt og styring av telefonkø og henvendelser

• Følge opp mål, KPI-er og leveranser i samarbeid med teamkoordinator i Danmark

• Samarbeide tett med kundeservice i Danmark og Sverige

• Bidra til opplæring, kunnskapsdeling og kontinuerlige forbedringer

Hvem er du?

• Du har erfaring fra salg og kundeservice, gjerne innen netthandel

• Du trives i en rolle hvor du både jobber operativt og koordinerer andre

• Du er strukturert og har godt overblikk - også i travle perioder

• Du motiverer andre gjennom samarbeid og tydelig kommunikasjon

• Du tar ansvar og skaper fremdrift

• Du liker å jobbe i et lite team med stor påvirkningskraft

Vi tilbyr

Vi tilbyr gode og markedstilpassede betingelser, samt pensjons- og forsikringsordninger - og ikke minst fri på bursdagen din. Du blir en del av et uformelt og inkluderende arbeidsmiljø med høyt under taket, god humor og sosiale aktiviteter på tvers av landene, som sommerfest og julebord. Rollen gir deg også mulighet til å jobbe tett med noen av Norges største og ledende leverandører og grossister, samt være med på å videreutvikle det norske PRO-markedet (Erfaring med anbud er en fordel).

• En nøkkelrolle i et lite og velfungerende team

• En variert arbeidshverdag med både drift og koordinering

• Tett samarbeid på tvers av land

• Flat struktur og korte beslutningsveier

• Mulighet til å påvirke både kundereise og resultater

Stigefabrikken.no AS er et handelsselskap som leverer kvalitetsprodukter innen sikkerhet i høyden til både privat- og bedriftsmarkedet. Virksomheten ble etablert i Danmark i 2012 og har siden utviklet seg til en nordisk aktør med en årlig omsetning på rundt 100 millioner NOK. Ca. 60 % av omsetningen kommer fra nettbutikken, mens 40 % er knyttet til B2B- og proff-salg. Vi har hovedkontor i Danmark og er i dag 18 ansatte fordelt på Norge (3), Sverige (2) og Danmark (13).