Vil du være med å bygge fremtidens kundeopplevelser i skjæringspunktet data, teknologi og marked?

Vi ser etter tre systemspesialister i skjæringspunktet mellom teknologi, data og markedsføring som vil være med å bygge et nytt fagområde i Coop Norge!
Hos oss får du jobbe tett på kundereisen – fra innsikt og segmentering til personalisert kommunikasjon og lojalitet – og bidra til løsninger som brukes av millioner av kunder og medlemmer.
Dette er en mulighet til å påvirke både hvordan vi jobber, og hvilke opplevelser vi skaper.

Om satsningen

Vi styrker området Kunde & Marked med tre roller som sammen skal løfte hvordan vi jobber med datadrevet markedsføring, personalisering og kunde-engasjement. Du blir en del av et miljø hvor vi kombinerer forretningsforståelse og teknologi, og hvor vi jobber kontinuerlig med å teste, lære og forbedre. Felles for de tre rollene er at du får eierskap til verktøy og arbeidsprosesser, og en sentral rolle i å sikre at vi bruker data på en smart, strukturert og effektiv måte.

Hva vil du jobbe med?

Du vil jobbe tett på både forretning og teknologi, og bidra til at vi tar bedre beslutninger, treffer riktigere kunder, og skaper mer relevante opplevelser.

På tvers av rollene vil du:

• Sikre god struktur og kontroll i verktøy og prosesser, slik at vi jobber effektivt og i tråd med regelverk
• Samle behov fra marketing, CRM og lojalitet, og omsette dette til konkrete tiltak og prioriteringer
• Definere og bruke data på en konsistent måte, slik at vi har et felles grunnlag for beslutninger
• Følge opp resultater og forbedre kampanjer, kundereiser, og segmenter basert på innsikt
• Sørge for at aktiviteter fungerer som de skal fra oppsett, til gjennomføring og kvalitetssikring
• Bidra til kompetansedeling og utvikling av fagmiljøet
  

De tre rollene

Hver av rollene vil også innebære mer spesifikke arbeidsoppgaver.

Loyalty / Offer Management

• Eierskap for, og superbruker av lojalitets-systemet vi benytter
• Lede prosessen for teknisk onboarding av partnere, fra initiell avstemming og planlegging til full teknisk og kommersiell integrasjon
• Utvikle og videreutvikle logikk for kampanjer, rabatter, lojalitetsmekanismer og partnerprogram.
• Definere segmenter og regler for hvordan og når tilbud skal treffe kunden
• Overvåke og følge opp kampanjeytelse, sikre korrekt regelutløsning og håndtere avvik proaktivt, samt initiere forbedringer i tekniske løsninger og arbeidsprosesser som styrker kundeopplevelsen og effektiviteten i arbeidet.

Marketing Automation

• Utforme og optimalisere automatiserte kundeløp (f.eks. velkomst, gjenkjøp og re-aktivering)
• Produsere og sende målrettet og personalisert kommunikasjon
• Teste og forbedre innhold, timing og segmenter for å øke effekt og relevans
• Sikre godt samspill mellom kanaler som e-post, push, SMS og in-app, inkludert styring av kommunikasjonsfrekvens og prioritering for å unngå overeksponering og ivareta kundeopplevelsen

Customer Data Platform (CDP)

• Bygge og vedlikeholde datastrømmer mellom systemer
• Utvikle datamodeller og segmenter som kan brukes i aktivering
• Overvåke og forbedre datakvalitet og synkronisering
• Dokumentere og videreutvikle hvordan vi bruker data på tvers

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som trives med å jobbe i skjæringspunktet mellom teknologi og forretning og som motiveres av å skape konkrete resultater.

Du har gjerne:

• Erfaring med verktøy som CDP, CRM, CEP eller Marketing Automation
• Solid forståelse for teknologi og systemintegrasjon, samt evne til å bygge bro mellom kommersielle og tekniske diskusjoner
• Forståelse for hvordan data henger sammen på tvers av systemer – og hvordan det brukes i praksis
• Erfaring med kundereiser og datadrevet markedsføring
• Sterk kommersiell forståelse og analytisk tilnærming, og evne til å omsette innsikt til tiltak som faktisk gir effekt
• Erfaring med samarbeid på tvers av fagområder

Det er en fordel om du også har:

• Kjennskap til lojalitetsplattformer (f.eks. Talon.One, Emarsys, Salesforce eller lignende)
• Erfaring med testing og optimalisering av kampanjer
• Kjennskap til retail eller lignende bransjer

Hva motiverer deg i denne rollen?

• Du har lyst til å være med å bygge noe nytt og påvirke retningen videre
• Du liker å jobbe datadrevet og se effekten av det du gjør
• Du trives med å kombinere struktur og gjennomføring
• Du tar initiativ og driver arbeid fremover
• Du setter pris på samarbeid og kunnskapsdeling

Hva kan vi tilby

I Coop får du muligheten til å gjøre en forskjell for millioner av kunder og medlemmer i en av Norges ledende aktører innen dagligvare og byggevare.
I tillegg til dette kan vi tilby:

En spennende arbeidshverdag
Varierte og utfordrende oppgaver med moderne teknologier og systemer.

Utviklingsmuligheter
Vi legger til rette for faglig og personlig utvikling gjennom kurs, konferanser og interne initiativ.

Fleksibilitet og balanse
Fleksibel arbeidstid og hybrid arbeidshverdag – med en familievennlig personalpolitikk.

Sterkt fagmiljø
Et ambisiøst og mangfoldig team som verdsetter samarbeid og åpenhet.

Gode vilkår
Konkurransedyktig lønn, solid pensjon og helseforsikring, dekning av mobil, PC og internett – og gode rabatter i alle Coop-butikker.

Moderne fasiliteter
Våre lokaler på Grorud har treningsrom, kantine, café med barista og egen butikk.

Sosialt og aktivt miljø
Delta i bedriftsidrett, sosiale aktiviteter – eller nyt en helg i en av våre firmahytter.

Praktisk informasjon

Lokasjon: Grorud (med mulighet for hjemmekontor ved behov)

Språk: Norsk og engelsk

Søknader vurderes fortløpende og vi oppfordrer deg til å søke så snart som mulig.

Hva kan vi tilby deg? Hos Coop Norge vil du oppleve at trivsel og utvikling går hånd i hånd. Vi tror på frihet under ansvar, og at folk blomstrer når de får være seg selv og bidra med det de er gode på. Du får rom til å utvikle deg, både faglig og som menneske – i et miljø hvor det er lett å slå av en prat, hjelpe hverandre og lære noe nytt. Hverdagen vår er preget av samarbeid, nysgjerrighet og en god kopp kaffe. Vi har treningsrom i kjelleren, firmahytter på fjellet, god mat i kantina og sosiale sammenkomster i ny og ne. Vi gleder oss til å bli kjent med deg – og håper du har lyst til å bli en del av laget vårt. Hvordan søker du? Ved siden av å laste opp CV ønsker vi at du svarer på noen få spørsmål som gjør at vi enklere får forståelse av din match mot rollen, i stedet for å laste oss søknadsbrev.