Hyundai søker Customer Experience Consultant

Hyundai søker en ny medarbeider til en nyopprettet stilling som Customer Experience Consultant. Rollen inngår i teamet Teknisk, Kvalitet og Garanti som består av 6 medarbeidere som rapporterer til Technical, Warranty and Quality Manager.

Som Customer Experience Consultant vil du jobbe proaktivt med å analysere data og identifisere sammenhenger som kan bidra til å forbedre kundereisen. Du vil håndtere eskalerte saker fra kundeservice og fungere som et bindeledd mellom teknisk, kvalitet- og kundeteam for å sikre effektive og smidige prosesser.

I rollen vil du bidra til å øke kundetilfredsheten og redusere kostnader knyttet til kundesaker, blant annet gjennom å måle og evaluere effekten av proaktive tiltak.

For å lykkes i denne rollen kreves det at du har en teknisk forståelse og trives med analysearbeid. Du har sterke kommunikasjonsevner og evnen til å føre en tydelig og imøtekommende dialog både internt og eksternt. Du er naturlig strukturert, analytisk, og har en helhetlig tilnærming til problemløsning - også når flere oppgaver må håndteres samtidig.

Stillingen krever at du evner å jobbe selvstendig og at du er komfortabel med at rollen vil forme seg ut ifra din kompetanse og kunnskap.

Arbeidsoppgaver:

• Innhente og analysere data for å identifisere tidlige trender og potensielle kundeutfordringer, samt iverksette proaktive kundetiltak

• Håndtere henvendelser i samarbeid med forhandlere og kundesenteret

• Vurdere saker knyttet til forbrukerlovgivning som reises av forhandlere

• Fungere som møteleder for den interne eskaleringskomiteen

• Følge opp og rapportere tilbake til hovedkontoret

• Bidra til og utføre ad hoc-oppgaver ved behov

Kvalifikasjoner:

• En bachelorgrad eller lignende

• Minimum 5 års erfaring fra håndtering av kundesaker og kundekommunikasjon

• Det er essensielt at du prater flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

• Gode Excel-ferdigheter

• Det er en fordel med bilbransjeerfaring

Personlige egenskaper:

• Gode kommunikasjonsevner

• Kreativ

• Strukturert og analytisk

• Helhetlig tilnærming til problemløsning

• Sterk gjennomføringsevne

Vi tilbyr:

• En spennende rolle i et dynamisk, internasjonalt konsern med gode muligheter for utvikling og karrierevekst

• En viktig rolle i et mindre datterselskap med stort potensial for å gjøre en forskjell

• Konkurransedyktige betingelser, inkludert gode helse- og forsikringsordninger

• Romslige og moderne kontorlokaler på Alna i Oslo

• Garasje med lademuligheter

• Treningsrom

Hos Hyundai tilbyr vi deg en spennende rolle i et sosialt arbeidsmiljø som er i kontinuerlig utvikling. Du vil få grundig opplæring, støtte og utviklingsmuligheter både nasjonalt og internasjonalt. Vi tror du vil trives i et arbeidsmiljø som legger til rette for at du kan være den beste versjonen av deg selv – både faglig og personlig. Våre moderne kontorlokaler ligger på Alna i Oslo, med enkel tilgang via kollektivtransport, sykkel eller bil.

Bli med oss på reisen og hjelp oss å forme fremtiden – søk nå og bli en del av Hyundai Motor Norway som vår nye Customer Experience Consultant!

Hyundai Motor Norway driver med import, distribusjon og salg av Hyundai-biler og -deler i Norge gjennom 58 tilknyttede forhandlere og verksteder. I tråd med selskapets langsiktige strategi har vi valgt å markedsføre og selge utelukkende helelektriske biler fra 2023. Vår visjon er å være en ledende leverandør av nullutslippsbiler som bidrar til miljømessig bærekraft, og å tilby produkter og tjenester som overgår kundenes forventninger. Selskapets hovedkontor på Alna i Oslo har i dag 40 ansatte.