Entur gjør det enklere å reise kollektivt – vil du være med oss på dette viktige samfunnsoppdraget?

Entur gjør det enklere å reise kollektivt – vil du være med oss på dette viktige samfunnsoppdraget?

Entur Kundeservice håndterer hvert år ca. 1,1 millioner henvendelser fra kollektivkunder i hele landet. Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundedialogen på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobilitet, kunstig intelligens og omnikanal tilnærming til kundeservice er bare noe av det spennende vi jobber med for å skape en helhetlig og sømløs kundeopplevelse.

Nå søker vi dyktige kundekonsulenter til å håndtere klage- og refusjonssaker via e-post. Du vil også bistå med kundeveiledning i billettsalget på stasjonen. Dette er en unik mulighet for deg som er rå på kommunikasjon, og med svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter, for å levere service i toppsjiktet.

Sammen med kollegaene dine skal du sørge for at vi utvikler oss; som individ, team og selskap. I Entur spiller vi hverandre og partnerne våre gode. Du får jobbe tett sammen med fagmiljøet for saksbehandling som holder til på Lillehammer.

Entur praktiserer selskapets verdier «på lag, lett å forstå og fram i skoa», og vi ønsker at dette er verdier du også kan kjenne deg igjen i.

Arbeidsoppgaver

• Behandle kundehenvendelser effektivt og profesjonelt, med høy kvalitet og tilpasset forskjellige målgrupper.
• Gi veiledning og support på web-tjenester og reise- og billettapper med klare, presise og empatiske svar.
• Yte kundeveiledning, salg og service i billettsalget på stasjonen.
• Bidra inn i utviklingen av en fremtidsrettet og brukerorientert kundeservice.

Kvalifikasjoner

• Utdanning på høgskolenivå innen områder som kommunikasjon, reiseliv, markedsføring, språkfag, teknologi og ledelse. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende utdanning.
• Erfaring fra kundeservice er ønskelig.
• Svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter med vekt på klart språk og korrekt grammatikk på norsk og engelsk. Flere språk er også nyttig.
• Erfaring med saksbehandling innen klager og refusjoner er en fordel.
• Høy digital kompetanse – vi jobber smidig og utvikler løsningene og systemene vi bruker kontinuerlig.

Personlige egenskaper

• Du setter kunden i fokus og kartlegger behov.
• Du spiller på lag og har svært gode samarbeidsevner.
• Du er positiv og løsningsorientert.
• Du trives med en variert og effektiv arbeidshverdag.
• Du har stor grad av egenmotivasjon og selvledelse.

Vi tilbyr

• Utfordrende og spennende arbeidsoppgaver i en kunnskapsrik og solid organisasjon i utvikling.
• Et hyggelig arbeidsmiljø i svært sentralt plasserte lokaler.
• Konkurransedyktig lønn og betingelser, samt gode pensjons- og forsikringsordninger.
• Noe reiseaktivitet må påregnes som en del av jobben.
• Den gode følelsen av å løse et viktig samfunnsoppdrag og få være med på det grønne skiftet.

Vi mener at inkludering og mangfold er en styrke. Vi ønsker medarbeidere med ulike bakgrunner, kompetanser og erfaringer, og vet at dette gir bedre løsninger.

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du får beskjed dersom reservasjonen ikke tas til følge.

• Framiskoa - Vi digger fart og flyt, lærer raskt og feirer ofte. Vi er nysgjerrige, og ser etter løsninger. Vi deler villig vekk, rekker opp hånda, tør å utfordre og tar ansvar for å ta oppgavene helt i mål
• Pålag - Vi jobber som ett lag, og heier når kollegaer og partnere lykkes. Forskjeller er en styrke, og de beste løsningene finner vi sammen. Vi tolker hverandre i beste mening, bryr oss om kollegaer, partnere, reisende og miljøet. Vi ivrer etter å bruke samfunnets ressurser smart.
• Lettåforstå - Vi snakker og koder så alle forstår. Vi forenkler, bruker fakta og er forutsigbare og åpne. Det vi leverer skaper verdi. Vi er enkle å bruke og lette å like.

Entur er et statlig eid teknologiselskap som jobber med å gjøre det enklere å velge kollektivt i hele Norge. Vi er konkurransenøytrale, og bidrar til mer for pengene gjennom fellesløsninger og samarbeid i sektoren. Entur har ca. 500 ansatte med faste og innleide og for tiden 240 innen utvikling av digitale løsninger.

Entur utvikler og drifter felles salgs- og billetteringsløsninger for togselskapene og de fylkeskommunale kollektivselskapene som ønsker det. Entur drifter kundeservice for togselskapene og samler inn, bruker og deler kollektivdata gratis. Vi tilbyr også Entur-appen, der man kan finne og betale for de fleste kollektivreiser i Norge.Entur bidrar aktivt i flere samarbeid i samferdsels-sektoren for å forenkle folks reisehverdag, jobbe sammen om digital tjenesteutvikling og skape reell verdi gjennom data.

Vår visjon er Samarbeid om enkle, bærekraftige reiser.

Flere opplysninger om Entur finner du på www.entur.no.