Vil du være med å videreutvikle og forvalte våre kunderelasjoner?

Vi søker en Account Management Executive som vil være en nøkkelperson i oppfølgingen av våre kunder og i den daglige støtten til vårt Account Management Team. Dette er en rolle for deg som trives med struktur, kvalitet og koordinering – og som motiveres av å bidra til en profesjonell og sømløs kundeopplevelse.

Formål med rollen

Som Account Management Executive vil du spille en sentral rolle i å styrke relasjonen til eksisterende kunder. Du vil støtte Key Account Managers (KAM) i forberedelser, dokumentasjon og oppfølging, og sikre at kundene opplever kontinuitet, tydelig kommunikasjon og høy servicegrad. Rollen innebærer betydelig koordinering internt samt ansvar for struktur, datahåndtering og kvalitet i kundeoppfølgingen.

Ansvarsområder og arbeidsoppgaver

Forberedelser og støtte i kundeoppfølging

• Lage agenda, presentasjoner og innhente relevant innsikt til kundemøter

• Dokumentere møter, skrive referater og følge opp tiltak

• Koordinere interne ressurser knyttet til kundeaktiviteter

Administrasjon og CRM-arbeid

• Vedlikeholde kundedata og kontaktinformasjon i CRM

• Oppdatere kundeprofiler, historikk og dokumentasjon

• Sørge for at all relevant dokumentasjon er tilgjengelig og oppdatert

Analyse og rapportering

• Utarbeide salgsrapporter, statistikker og KPI-oppfølging

• Bidra med analyser og innsikt basert på kundedata

• Identifisere avvik og forbedringsområder

Kommunikasjon og koordinering

• Sikre god intern informasjonsflyt mellom interne avdelinger.

• Håndtere innkommende kundehenvendelser og sørge for rask respons

• Holde i tråder ved endringer i kunders oppsett eller prosesser, og sikre intern gjennomføring

Kvalifikasjoner

• Erfaring fra salgsstøtte, kundeservice eller administrativ rolle

• Gode ferdigheter i Excel og rapporteringsverktøy

• Kjennskap til CRM-systemer

• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner

Personlige egenskaper

• Strukturert og nøyaktig – du sikrer kvalitet i alt du leverer

• Initiativrik – du tar ansvar og følger opp uten å bli minnet på det

• Serviceinnstilt – du liker å støtte andre og har sterkt kundefokus

• Samarbeidsorientert – du bygger gode relasjoner og jobber godt i team

• Fleksibel og tilpasningsdyktig – du håndterer endringer og flere oppgaver samtidig

Vi tilbyr

• En sentral rolle i kundeoppfølgingen med stor påvirkningskraft

• Et samarbeidsorientert miljø med dyktige kolleger

• Muligheten til å utvikle deg innen CRM, analyse og salgsstøtte

• En variert arbeidsdag der du er tett på både kunder og interne team

Ønsker du å bidra til at kundene våre opplever kvalitet i alle ledd, og samtidig være en viktig støtte for våre KAM-er? Da vil vi gjerne høre fra deg!

The ATPI Group is one of the world’s leading and long established global travel management and events businesses. With a footprint of wholly owned offices and network partners in over 100 locations around the world. The business boasts market leading travel booking technology, corporate event management skills and specialist knowledge in sectors such as shipping, energy and offshore, sports, retail, finance and professional services. In Norway the company has three offices, situated in Bergen, Oslo and Stavanger.