IKT servicemedarbeider

Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?

I avdelingen IT-drift og brukerhjelp ved Trondheim digital er det ledig en fast 100 prosent stilling som IKT servicemedarbeider.

Trondheim Digital er en intern støttetjeneste innenfor virksomhetsområdet for Finans. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.

Kundesenteret IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent fra 07.30 til 16.00 på hverdager, og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger til spørsmål, til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med våre leverandører, samt andre avdelinger hos Trondheim Digital.

Arbeidsoppgaver

• Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp
• Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting
• Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser
• Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen
• Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
• Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter

Kvalifikasjoner

• Minimum fagbrev IKT servicefag/IT drift
• Relevant erfaring fra arbeid innen IT support kan kompensere for utdanningskravet
• Kjennskap til ITIL rammeverket

Personlige egenskaper

• Du motiveres av å hjelpe andre
• Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger
• Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer
• Du kan kommunisere med ulike brukergrupper
• Du kan takle perioder med høyt arbeidstempo
• Du jobber systematisk og ryddig

Vi tilbyr

• Interessante arbeidsoppgaver
• God opplæring og støtte fra hyggelige kolleger
• Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service
• I løpet av høsten 2026 flytter vi inn i nye moderne lokaler på torvet
• Vi tilbyr lønn basert på sentrale tariffavtaler og Trondheim kommunes lokale lønnspolitikk med fagstiger og lokale lønnsmodeller. Lønn avtales ut fra din kompetanse, erfaring og stillingens ansvar
• Dersom du er kvalifisert og nysgjerrig på stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre ansatte og stille de spørsmålene du ønsker for å finne ut om vi er en god match. Dette for at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss

Åpen – kompetent – modig

Trondheim kommune er landets tredje største kommune, og Norges største arbeidsplass nord for Dovre med om lag 15 000 medarbeidere. Sammen jobber vi for å gi byens innbyggere gode helse- og velferdstjenester, oppvekst- og utdanningsmuligheter, kultur- og fritidstilbud og et godt bymiljø. Vi er stadig på utkikk etter nye, engasjerte og motiverte medarbeidere. 

Trondheim kommune er en framtidsrettet og moderne arbeidsgiver som samarbeider med byens forsknings-, universitets- og høgskolemiljø. Hos oss finnes det spennende karrieremuligheter innen en svært bredt spekter av fagfelt. Mange av våre medarbeidere har hatt et langt og variert karriereløp internt i organisasjonen. Les mer om Trondheim kommune på vår hjemmeside og siden Jobb hos oss.

Trondheim kommune legger til rette for mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uansett alder, kjønn, funksjonsevne, seksuell orientering, religion, etnisitet, eller hull i CV-en. Trondheim kommune tilrettelegger arbeidsforholdene så langt det er mulig.

Deltidsansatte i Trondheim kommune som ønsker utvidelse av sin stilling og som er kvalifisert oppfordres og tilbys her å søke på stillinger som er utlyst. 

Attester, vitnemål og vedlegg må legges ved søknaden. Vi oppfordrer til å benytte Vitnemålsportalen. Utdanning gjennomført utenfor Norge må være godkjent av Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (tidligere NOKUT), og godkjenningen må dokumenteres.

Vi gjør oppmerksom på at søkere føres opp på offentlig søkerliste. Det kan søkes om anonymitet, men det må foreligge særskilte omstendigheter for å få innvilget unntak, jf. Offentleglova § 25. 

Gyldig politiattest må fremlegges der det er påkrevd.

Vi gjør oppmerksom på at det ved behov vil gjennomføres bakgrunnssjekk.