Vil du bistå med effektiv veiledning og god dialog med brukerne av våre tjenester?

Vi søker brukerstøtte til fast stilling i avdeling for data, Oslo

Du vil jobbe som brukerstøtte for flere av avdelingens løsninger for innhenting og publisering av data.

I dette arbeidet blir du en viktig ressurs for å utvikle og forvalte våre løsninger for innhenting og publisering av data om barnehager og skoler. Du får ansvar for å hjelpe eksterne brukere med spørsmål om våre systemer, og vil være en viktig bidragsyter til kunnskapsbasert politikkutvikling i utdanningssektoren. Du får varierte oppgaver og får mulighet til å jobbe med ulike team og fagmiljøer i Udir.

Du vil tilhøre avdeling for data som består av 11 medarbeidere. Avdelingen er en del av divisjon for kunnskap og teknologi.

Arbeidsoppgaver

Din hovedoppgave er å besvare henvendelser fra eksterne brukere som skal benytte våre tjenester (barnehager, skoler, privatskoler m.m)

Du vil blant annet

• svare på henvendelser fra barnehager, skoler og andre brukere ved hjelp av Jira servicedesk, e-post og telefon
• jobbe i tett dialog med andrelinjen for å sørge for at brukerne opplever rask og presis bistand fra førstelinjen
• strukturere innsikt fra henvendelser og bidra til at vi tar kunnskapsbaserte valg for å videreutvikle tjenestene våre
• utarbeide og oppdatere dokumentasjon og rutiner
• bistå med enkel feilsøking og testing av løsninger
• bidra i avdelingens og divisjonens øvrige oppgaver ved behov, for eksempel planlegging av konferanser og seminar og prosjektdeltakelse

Kvalifikasjoner

Du har

• relevant utdanning, minimum fullført videregående skole med relevant fagbrev eller fagområde
• erfaring med brukerstøtte og hendelseshåndtering i ITSM-verktøy for incident management, som for eksempel Jira servicedesk/Jira Service Management
• erfaring med og er komfortabel med å snakke i telefon
• interesse for tekniske løsninger og god digital forståelse
• god formidlingsevne på norsk, muntlig og skriftlig

Det en fordel om du har

• kunnskap om ITIL eller andre tilsvarende rammeverk og standarder
• erfaring med eller interesse for testing av IT-løsninger
• kjennskap til utdanningssektoren og/eller offentlig forvaltning er en fordel

Vi ser etter deg som

• er serviceinnstilt og løsningsorientert
• liker å snakke med folk, og håndterer kundedialog på en empatisk måte
• håndterer flere oppgaver samtidig og liker nye utfordringer
• jobber strukturert og selvstendig

For oss er det viktig hvordan du som person egner deg til jobben. Dette vil bli tatt med i den totale vurderingen.

Vi tilbyr

• lønn som konsulent/ førstekonsulent, (kode 1065/1408) kr 450 000 - 600 000 per år (for særskilt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes)
• et stimulerende og godt arbeidsmiljø
• utstrakt bruk av teamorganisering
• gode faglige utviklingsmuligheter
• gode pensjons- og lånevilkår i Statens pensjonskasse
• fleksibel arbeidstidsordning
• nyoppussede lokaler i Oslo sentrum
• trening i arbeidstiden

Utdanningsdirektoratet skal preges av mangfold, og vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Vi oppfordrer deg til å krysse av i søknaden dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn. Vi kaller inn minst én kvalifisert søker til intervju i hver gruppe. Du kan lese mer om kravene for å bli vurdert som søker i disse gruppene på hjemmesiden til DFØ/positiv særbehandling. Vi legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette opplyses om og begrunnes i Webcruiter under “Hensyn”. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten. Du varsles dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.