Customer Success Associate – Placepoint

Om arbeidsgiveren – Placepoint AS

Placepoint er et av Norges ledende og raskest voksende proptech-selskap. Som en ambisiøs scale-up utvikler vi kritisk teknologi for flere sektorer av eiendomsbransjen – og vi har i dag over 800 profesjonelle kunder på plattformen. Vi kombinerer tung domenekunnskap med moderne data- og analyseteknologi – og målet er å gjøre komplekse eiendomsdata tilgjengelig, transparent og handlingsrettet. I dag brukes våre løsninger av alt fra kommuner og entreprenører, til de største bankene og eiendomsaktørene i Norge.

Placepoint søker en engasjert og serviceorientert Customer Success Associate til vårt Customer Success-team.

I denne rollen vil du være en nøkkelperson i vår daglige kundedialog og sikre at kundene våre får rask og god hjelp når de trenger det. Du vil ha en viktig rolle i å skalere Customer Success gjennom strukturert håndtering av henvendelser og ved å lage godt hjelpeinnhold.

Du vil jobbe tett med vårt CS-team mot å løfte verdien for kundene våre, og du vil være en nøkkelperson i vår kundereise. Dette er en perfekt jobb for deg som har begrenset med arbeidserfaring, ønsker et sted å utvikle deg og elsker å jobbe med mennesker.

• Første respons og håndtering av kundehenvendelser (chat og øvrige kanaler)

• Sikre god oppfølging og koordinering internt ved behov (Utvikling/Salg/CS)

• Bidra til høy kundetilfredshet gjennom rask, tydelig og profesjonell kommunikasjon

• Skrive og vedlikeholde hjelpeartikler og annet innhold til Help Center / kunnskapsbase

• Lage og forbedre svarmaler, rutiner og interne prosesser som gjør oss mer effektive

• Aktivt arbeide med å automatisere deler av kundereisen

• Jobbe strukturert i våre systemer og sikre god fremdrift og god saksgang

• Er serviceinnstilt, løsningsorientert og trives med kundekontakt

• Kommuniserer veldig godt skriftlig og muntlig på norsk og engelsk

• Jobber strukturert og liker å skape orden i henvendelser, oppfølging og informasjon

• Er nysgjerrig og lærevillig, og liker å forstå både produkt og kundebehov

• Trives i et dynamisk miljø med høyt tempo og varierte oppgaver

• Har interesse for teknologi og evner å forklare komplekse ting på en enkel måte

• Erfaring med CRM og/eller supportverktøy er en fordel, men ikke et krav

• Erfaring med eiendomsbransjen er en fordel, men ikke et krav

• En spennende rolle i et selskap i vekst, med store muligheter for læring og utvikling

• Et sterkt fagmiljø i skjæringspunktet mellom eiendom, data og teknologi

• Utvikle hvordan vi jobber med Customer Success og kundestøtte

• Konkurransedyktige betingelser

• Moderne kontorlokaler i Oslo sentrum med lunsjordning

Søknadsfrist: så fort som mulig, ansettelse skjer løpende