Teamleder kundeservice - Dale of Norway

Har du lidenskap for kundeservice og ledelse? Ønsker du å være tett på både kunder, systemer og medarbeidere, samtidig som du videreutvikler prosesser og kundereiser? Vi søker nå en Teamleder Kundeservice i 100 % fast stilling som kombinerer daglig operativt arbeid med ledelse og kontinuerlig forbedring. Stillingen er hands-on og innebærer aktiv deltakelse i kundeservice arbeidet, samtidig som du leder og utvikler teamet.

Sentrale arbeidsoppgaver:

·       Aktiv deltakelse i den daglige kundeservicedriften, inkludert ordrebehandling og oppfølging i Jeeves (ERP) og Elastic (B2B ordreportal).

·       Operativ ledelse, motivasjon og utvikling av et kundeserviceteam som leverer på høyt nivå.

·       Ansvar for Elastic – B2B ordreportal.

·       Utarbeidelse og vedlikehold av prislister, ordreark, pricat m.m. for alle markeder

·       Koordinering og tett samarbeid med salgsteamet (CSO, Country Sales Managers, Retail Manager m.fl.).

·       Sikre effektiv informasjonsflyt mellom kundeservice, salg, logistikk og økonomi.

·       Identifisere gjentakende problemstillinger i hverdagen og iverksette forbedringstiltak.

·       Bidra til struktur, kvalitet og kontinuerlig forbedring, blant annet gjennom ny teknologi og AI.

·       Utføre operative og administrative oppgaver i salgsavdelingen ved behov.

Ønskede egenskaper:

·       Trives i en operativ teamleder rolle og motiveres av å jobbe tett på både kunder, systemer og medarbeidere i hverdagen.

·       Har erfaring fra kundeservice, ordrebehandling eller tilsvarende operativ rolle, gjerne i et internasjonalt miljø.

·       Erfaring med å lede, motivere og utvikle team – gjennom tilstedeværende og coachende ledelse.

·       Sterk systemforståelse og interesse for effektiv bruk av digitale verktøy, ERP-systemer og ordreportaler.

·       Komfortabel med endring og utvikling, og ser muligheter i ny teknologi og automatisering (inkludert AI).

·       Evner å kombinere daglig drift med forbedrings- og utviklingsarbeid.

·       Tar eierskap til oppgaver og følger dem helt i mål.

·       Gode samarbeidsevner og naturlig bindeledd mellom kundeservice, salg, logistikk og økonomi.

·       Meget gode ferdigheter i Office-pakken, spesielt Excel.

·       Behersker norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.

·       Godt humør.

·       Relevant utdanning på bachelor-nivå er en fordel, men ikke et krav.

Mangler du noen av de ønskede kvalifikasjonene, men har relevant erfaring eller sterk motivasjon for rollen, oppfordrer vi deg til å søke.

Vi tilbyr:

·       En spennende stilling i en internasjonal bedrift.

·       Arbeidssted er Dale i Vaksdal kommune, med mulighet for fleksible         løsninger og delvis hjemmekontor.

·       Muligheten til å være sterk bidragsyter til at Dale of Norway fortsetter veksten både nasjonalt- og internasjonalt.

·       Å være del av et ambisiøst miljø som jobber hardt og samtidig har det gøy på jobb.

·       Mulighet til å videreutvikle Dale of Norway i tråd med strategi.

·       Godt samarbeidsmiljø med hyggelige kollegaer.

Dale of Norway er en unik, norsk merkevare med global distribusjon, internasjonalt anerkjent for kvalitetsprodukter i 100% ull. Dale of Norway er en av svært få tekstilbedrifter som fortsatt har produksjon i Norge. Bedriften har vært synonym med eksepsjonell kvalitet siden oppstarten i 1879. I snart sytti år har de utstyrt norske utøvere med offisielle mesterskapsplagg til OL og VM. Sammen med et kompromissløst fokus på kvalitet og komfort i hver eneste strikkemaske, har dette gjort Dale of Norway til en merkevare med internasjonal appell.