Er du serviceinnstilt, interessert i IT og motiveres av å yte god brukerstøtte?

Cyberforsvarets Servicedesk er første kontaktpunkt for alle brukere i Forsvaret. Vi bistår med brukerstøtte og er kontaktpunkt for Forsvarets sikre plattformer.
Vi er stolte av å ha god leveranse på 1. linje, og vi ønsker deg som kan bidra til å opprettholde denne standarden. Du vil inngå i en gruppe med dedikerte mennesker som opprettholder Forsvarets leveranseevne nasjonalt og internasjonalt.

Servicedesk fokuserer på leveranse, kompetanse og verdiskapning, og har alltid sluttbruker i fokus.
Vi har ledig en fast stilling som servicedeskmedarbeider – operatør i seksjonen operative tjenester. Tjenestested er Kolsås.

Cyberforsvaret er Forsvarets fremste ressurs i utviklingen mot et nettverksbasert forsvar.
Cyberforsvarets avdeling for IT-tjenester (CIT) ivaretar sentral drift og modernisering av Forsvarets IKT-tjenester og forvaltningssystemer. CIT har CYFORs største IT-miljø, og består av en rekke svært varierte kompetansemiljø som avhenger av god samhandling. CIT skal sørge for fungerende kommunikasjons- og virksomhetsprosesser i fred, krise og krig. Avdelingen ledes fra Kolsås utenfor Oslo.

For ytterligere informasjon om Cyberforsvaret og Forsvaret generelt, se www.forsvaret.no.

Arbeidsoppgaver

• 1. linje mottak og saksbehandling av henvendelser til seksjonen på telefon og chat
• 2. linje saksbehandling av henvendelser til faggruppen på Forsvarets Sikre Plattformer (FSP)

Kvalifikasjoner

• Fullført og bestått videregående utdanning
• Minimum 1 års relevant erfaring innen området servicedesk, brukerstøtte og kundebehandling
• Erfaring med å jobbe med IT-systemer
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Må kunne sikkerhetsklareres for Strengt Hemmelig og Cosmic Top Secret før tiltredelse (for mer informasjon om sikkerhetsklarering, se www.nsm.no)
  

Det er ønskelig med:

• Fagbrev i IKT-servicefaget, dataelektronikerfaget eller tilsvarende
• Kjennskap til brukeradministrasjon
• God kjennskap til Forsvaret og Forsvarets kommunikasjonsinfrastruktur

Legg ved attester og vitnemål når du søker. Hvis du har fullført høyere utdanning utenfor Norge, må denne være godkjent av Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (tidligere NOKUT). Godkjenning må dokumenteres.

Personlige egenskaper

• Gode kommunikasjonsevner og trives med telefon som arbeidsverktøy
• Ansvarsbevisst, pålitelig og tilpasningsdyktig
• Løsningsorientert og gode samarbeidsevner
• Jobber strukturert og systematisk, også ved økt antall henvendelser
• Fremoverlent, imøtekommende og serviceinnstilt
• Positiv bidragsyter til et godt arbeidsmiljø

Vi legger stor vekt på motivasjon og personlig egnethet for stillingen.

Deltagelse i etablerte vakt- og turnusplaner for tjenesten må påregnes.

Vi tilbyr

Vi tilbyr våre ansatte ordninger og aktiviteter som er ment til å bidra til økt arbeidsglede og motivasjon

• En spennende jobb med et viktig samfunnsoppdrag
• Tilhørighet til et godt fag- og utviklingsmiljø med god kompetanse
• Mulighet for trening i arbeidstiden
• Mulighet for å søke barnehageplass lokalt
• Parkeringsmuligheter og gangavstand til Kolsås T-banestasjon
• Medlemskap i Statens pensjonskasse (http://spk.no) som har en av Norges beste pensjonsordninger
  

Du vil få stilling som Avdelingsingeniør (stillingskode 1085), med lønn fra kr. 540 000 til kr. 635 000 per år, avhengig av kvalifikasjoner. Av lønnen trekkes 2% lovbestemt innskudd til Statens pensjonskasse.

Ønsker du å bidra til Forsvarets videre utvikling? Da oppfordrer vi deg til å søke. Vi ser frem til å motta din søknad!

En jobb i Forsvaret er noe mer enn en jobb. Forsvarets viktigste oppgave er å skape sikkerhet for Norge og trygghet for befolkningen. Uansett hvilken stilling du har, er du med på å ivareta landets og fellesskapets interesser. For å verne om alt vi har og alt vi er, må vi selv leve ut de verdiene vi er satt til å forsvare. Vi ønsker derfor ansatte som bidrar til en god kultur ved å vise respekt og ta ansvar for hverandre, og ha mot til å handle riktig og våge å si ifra.

Som en del av Cyberforsvaret er du med på å drifte, sikre og forsvare Forsvarets datasystemer, nettverk og høyteknologiske plattformer mot angrep i og fra cyberdomenet.

I Forsvaret er det ønskelig at arbeidsstyrken i størst mulig grad skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen. Vi oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne. Vi vil sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen hvis det er behov for dette. Noen av Forsvarets stillinger kan ha egne helsekrav og krav til fysisk skikkethet.

I henhold til offentlighetsloven § 25 andre ledd kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten. Det er egne regler for militære stillinger.

Forsvaret benytter elektronisk søknadsbehandling. Attester og vitnemål må legges ved søknaden. Høyere utdanning gjennomført utenfor Norge må være offentlig godkjent av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse. Godkjenningen må dokumenteres.

Det blir gjennomført bakgrunnsjekk når sikkerhetsklareringen gjennomføres.

Les mer om jobb i Forsvaret.