IT Operations Lead – Stillingsbeskrivelse

Overordnet ansvar

IT Operations Lead har en nøkkelrolle i å sikre at Stokkes IT-infrastruktur er pålitelig, sikker og dekker behovene til brukere over hele verden. Nøkkeloppgaver er å drive forbedringer, koordinere initiativer og fungere som et sentralt kontaktpunkt for IT-drift. Rollen innebærer tett samarbeid med interne team og eksterne partnere for å holde systemene i gang og støtte forretningsmålene.

Hovedansvarsområder

Infrastruktur og skytjenester

· Eierskap til planlegging og koordinering av oppdateringer for sky- og nettverkssystemer.

· Lede systemdistribusjon, overvåking, sikkerhetskopiering og brukeradministrasjon.

· Være en pådriver for sikre IT-miljøer og etterlevelse av beste praksis.

Teamledelse og utvikling

· Lede og støtte IT-driftsteamet, og fremme et samarbeidende og positivt arbeidsmiljø.

· Tilpasse oppgaver til styrker, samtidig som teammedlemmer utvikler nye ferdigheter og når sine karrieremål.

· Coache og inspirere teamet til å levere kvalitet og kontinuerlig forbedre leveranser.

· Legge til rette for regelmessige møter for å sikre felles retning og måloppnåelse.

Brukerstøtte og arbeidsplass-tjenester

· Fastsette og opprettholde standarder for distribusjon av maskinvare og programvare.

· Drive forbedringer i helpdesk-tjenester og prosesser for brukerstøtte.

· Sørge for at IT-dokumentasjon er oppdatert og fremme kunnskapsdeling.

Prosjekt- og leverandøransvar

· Lede eller koordinere prosjekter knyttet til IT-infrastruktur, sikkerhet og arbeidsplassteknologi.

· Representere IT-drift i tverrfaglige prosjekter.

· Følge opp leverandørrelasjoner og overvåke tjenesteavtaler.

Budsjett og KPI-oppfølging

· Støtte oppfølging av IT-driftens kostnader og identifisere muligheter for kostnadsbesparelser.

· Definere og overvåke nøkkelindikatorer (KPI-er) for IT-tjenester.

Kvalifikasjoner

Utdanning

· Utdanning eller relevant erfaring innen informatikk, informasjonsteknologi eller tilsvarende fagområde.

Erfaring og ferdigheter

· Erfaring med IT-infrastruktur eller drift av IT-tjenester.

· Kjennskap til Microsoft-teknologier (f.eks. Azure, M365).

· Forståelse av IT-sikkerhet og compliance (f.eks. GDPR).

· Sterke kommunikasjons- og organisasjonsevner.

· Proaktiv, løsningsorientert og i stand til å påvirke uten direkte myndighet.