Kunderådgiver B2B Kundeutvikling

Vi ser etter deg som brenner for å bygge tillit, forstå behov før de oppstår - og som trives med å veilede og skape gode relasjoner gjennom god kundedialog. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell, bidra til vekst og utvikle deg i et miljø der initiativ verdsettes.

Vi vet at sterke team gir sterke resultater. Hos oss får du kolleger som støtter deg, ledere som lytter og en kultur som gir rom for vekst.

B2B Kundeutvikling er en av fem avdelinger i TINE Kundesenter og består av dedikerte Kunderådgivere og Salgsrådgivere. Vi bygger langsiktige relasjoner gjennom god service og proaktiv rådgivning til våre kunder som i hovedsak anvender TINEs produkter i serveringssituasjoner. Dette er kunder som ofte har behov for mer matfaglig og løsningsorientert rådgiving. For eksempel storkjøkken, kantiner, hoteller, institusjoner og restauranter. Du vil håndtere innkomne henvendelser, drive salgsaktiviteter og følge opp kunder gjennom telefon, chat, e-post og digitale løsninger.

• Håndtere og løse henvendelser fra kunde i ulike kanaler.

• Gi rådgivning, veiledning og produktinformasjon tilpasset kundens behov og situasjon.

• Registrere og behandle klager og reklamasjoner i tråd med gjeldende rutiner.

• Registrere, endre og følge opp ordre i relevante systemer.

• Kartlegge kundebehov og drive salg.

• Bidra til forbedringsarbeid av tjenester og prosesser ved å dele innsikt og observasjoner.

• Støtte kunde i økt bruk av selvbetjeningsløsninger og sikre en omnikanal-opplevelse.

• Delta i og gjennomføre opplæring.

• Ta et helhetsansvar for TINEs kommersielle område.

• Relevant høyere utdanning (relevant erfaring kan kompensere)
• Bakgrunn fra kundeservice, salg eller rådgivning, med erfaring fra dialog i flere kanaler som telefon, e-post, chat.
• Kjennskap til CRM og digitale kundeverktøy. God teknisk forståelse og evne til å lære nye verktøy raskt.
• Erfaring med både selvstendig arbeid og teamarbeid. Omstillingsdyktig og komfortabel med endring.
• Følgende personlige egenskaper: Serviceinnstilt, positiv, nysgjerrig og løsningsorientert. God på kommunikasjon og formidling, med evne til å møte mennesker med empati. Sterk digital kompetanse.

Vi tilbyr

• Muligheten til å jobbe med noen av landets sterkeste merkevarer
• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid og kunnskapsdeling
• Konkurransedyktige betingelser, inkludert pensjons- og forsikringsordninger

I TINE vil vi at våre ansatte skal utvikle seg og skape resultater gjennom å bli tatt vare på og å få muligheter. Derfor er arbeidsdagen preget av mening, mestring, spennende utfordringer, samarbeid, raushet, gjensidig tillit og kompetanseutvikling.

Synes du dette høres interessant ut, så søk gjerne på denne stillingen. Har du spørsmål, ta gjerne kontakt med en av kontaktpersonene i annonsen. I forkant av ansettelse vil det kunne bli foretatt en bakgrunnssjekk for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Bakgrunnssjekken er tilpasset stillingens karakter og gjennomføres etter samtykke fra aktuelle søkere. Nærmere informasjon vil bli gitt.

Spørsmål om stillingene kan rettes til Leder Christian Andresen, tlf.95996162.

TINE Gruppa er en av Norges største næringsmiddelbedrifter og leverandør av kjente merkevarer som Jarlsberg, Norvegia, Biola, YT og TINE Yoghurt. TINE eies av litt over 7000 melkebønder i samvirke, og vår forretningsidé er å foredle rene og naturlige råvarer til god og sunn mat. Det skal vi gjøre i nært samspill mellom natur, landbruk, forbrukere og handel. TINE har meierier over hele landet i tillegg til flere norske og utenlandske hel- og deleide datterselskaper, som bl.a. Diplom-Is, Fjordland, Wernersson Ost i Sverige, Norseland i USA og Storbritannia, samt TINE Irland. TINE Gruppa har ca. 5300 ansatte og en omsetning på nærmere 25 milliarder kroner.