Er du serviceinnstilt og ønsker å gjøre en forskjell i regionens offentlige mobilitetsselskap?

Vil du gjøre en forskjell?

Vi søker etter deg som motiveres av å gi gode reiseopplevelser. Som en del av vårt team vil du få muligheten til å påvirke hverdagen til titusenvis av rogalendinger.

• Er du serviceinnstilt og ønsker å gjøre en forskjell i regionens offentlige mobilitetsselskap?
• Har du kundeservice i ryggmargen, og finner du energi og glede i å yte god service?
• Forstår du hvor viktig offentlig transport og mobilitet er for samfunnet?
• Synes du det er spennende å arbeide med tjenester som så mange benytter hver dag?
  

Kjenner du deg igjen i dette? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Om stillingen
Som kunderådgiver hos Kolumbus vil du være vårt ansikt utad og spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder får en førsteklasses opplevelse. Du vil hjelpe reisende med informasjon om våre tjenester, inkludert buss, hurtigbåt, tog, bildeling og bysykkel.

Vi i Kolumbus er ansvarlig for offentlig transport med buss, hurtigbåt og tog i Rogaland. I tillegg jobber vi med bildeling og bysykkel. Vårt mål er å motivere flere til å la bilen stå, ved å tilby attraktive og miljøvennlige transportalternativer. Vi tror på en bærekraftig fremtid og jobber aktivt for å redusere miljøbelastningen gjennom innovative løsninger og høy kvalitet på våre tjenester.

Arbeidsoppgaver

• Besvare kundehenvendelser gjennom alle tilgjengelige kanaler.
  
• Gi presis og oppdatert informasjon om rutetilbud, billetter og tjenester.
  
• Håndtere klager og tilbakemeldinger på en profesjonell måte.
  
• Assistere kunder med tekniske spørsmål relatert til apper og digitale tjenester.
  
• Distribuere oppdatert rute- og avviksinformasjon.
  
• Sikre korrekt håndtering av penger og transaksjoner.
  
• Holde seg oppdatert på alle aspekter ved Kolumbus' tjenester og tilbud.
  
• Analysere og formidle relevant informasjon til kunder basert på deres behov.
  
• Vedlikeholde kundedatabaser og registrere kundeinteraksjoner.
  
• Utarbeide rapporter og statistikk ved behov.
  
• Bidra til forbedring av interne prosesser og rutiner.
  
• Være mobilitetsrådgiver for små og mellomstore bedrifter.

Kvalifikasjoner

• Bachelor innen relevant fagområde, eller
  fagbrev /fagskolegrad innen relevant fagområde, eller
  tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant erfaring.
• Dokumentert erfaring fra kundeservice-relatert arbeid.
  
• Gode digitale ferdigheter, inkludert bruk av sosiale medier, internett og apper.
  
• Forståelse for og interesse i offentlig mobilitet.
  
• Evne til å lære raskt og tilpasse seg ny informasjon og teknologi.
  
• Førerkort klasse B (fordelaktig).
  
• Flytende norsk, både muntlig og skriftlig.
• Gode engelskkunnskaper.

Personlige egenskaper

• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
• Sterk kundeorientering og evne til å yte konsekvent høy kundeservice, selv i travle perioder.
  
• Analytisk og problemløsende tilnærming.
  
• Evne til å arbeide selvstendig og ta initiativ.
  
• Positiv og løsningsorientert holdning.
  
• Fleksibilitet og tilpasningsevne.
  
• Gode samarbeidsevner og teamorientering.
  
• Bidra aktivt til en positiv servicekultur og et godt arbeidsmiljø.
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt.

Vi tilbyr

• Interessante og meningsfylte arbeidsdager, spesielt for deg som ser verdien i samfunnsoppdraget vårt.
  
• Stor variasjon i arbeidsoppgaver, prosjekter og samarbeidspartnere.
  
• Arbeidssted i nyoppussede lokaler i Stavanger sentrum.
  
• Gode pensjonsbetingelser gjennom KLP.
• Lønn etter gjeldende tariff.
• HjemJobbHjem-billett eller årskort for inntil to soner, som inkluderer buss, båt, bysykkel og tog.
  
• Flere ulike treningstilbud via og sammen med bedriftsidrettslaget.
• Kompetanseutvikling.